Los datos juegan un papel fundamental para los tomadores de decisiones comerciales, independientemente de la industria o el tamaño de la empresa. Si bien la mayoría de las empresas han adoptado el análisis de datos como un componente clave de sus prácticas de mercado y la mejora de la experiencia del cliente, muchas otras aplicaciones aún no han sido notadas por muchos.
Un área en la que los datos juegan un papel crucial en la formación empresarial. Los datos se pueden utilizar para mejorar el rendimiento y el desarrollo de los empleados y para crear los programas de formación adecuados. Aquí hay seis formas en que cada empresa puede usar los datos para mejorar el rendimiento de sus empleados.
1. Optimizar la incorporación
Su primera oportunidad para establecer una línea de base de rendimiento para un nuevo empleado es el proceso de incorporación y la información de los datos que obtiene del proceso. Puede usar esto para comparar y medir el desempeño de sus empleados a medida que avanzan.
La mejor manera de establecer la línea de base es crear pruebas de pequeña apuesta en el proceso de incorporación. Esto lo ayudará a medir el conocimiento de los empleados y determinar sus fortalezas y debilidades. Aclare que el resultado de la prueba no pondrá en riesgo su trabajo, sino que se utilizará para el desarrollo profesional en el futuro.
El uso de una plataforma en línea durante el proceso de incorporación real puede ayudarlo a automatizar la recopilación de información de nuevos empleados y generar un informe de rendimiento. Una empresa de análisis de datos como Yellowbrick también puede ayudarlo a crear una solución que mejorará su proceso de incorporación en línea.
2. Analizar las métricas de rendimiento
No es fácil abordar el rendimiento inadecuado sin identificar primero las brechas existentes en el flujo de trabajo de su organización. Por lo tanto, es esencial analizar las métricas de desempeño regularmente para ayudarlo a comprender cómo se están desempeñando sus empleados.
El análisis regular de tareas puede ayudarlo a comprender mejor por qué sus empleados no alcanzan las metas o no se desempeñan según su potencial. Una vez que identifique las causas, puede crear sistemas para ofrecer un mejor apoyo para que sus empleados tengan éxito. Por ejemplo, conocer los horarios de trabajo de sus empleados puede ayudarlo a determinar el tipo de cultura laboral que necesitan.
3. Utilice datos para ofrecer comentarios de calidad
La retroalimentación oportuna y de calidad es fundamental para un programa exitoso de gestión del desempeño y debe ser útil para establecer objetivos de desempeño. La retroalimentación constructiva puede ayudar a mejorar el desempeño de los empleados en su progreso hacia sus objetivos.
Los gerentes pueden usar herramientas de capacitación digital para monitorear y rastrear el desempeño de los empleados contra los indicadores clave de desempeño (KPI) acordados. Por ejemplo, si un empleado que trabaja en ventas aborda una simulación de realidad virtual (VR) en la que se espera que maneje a un cliente acosador, puede obtener un informe de que cometió algunos errores durante el proceso.
En tal caso, puede consultar los datos objetivos en su reunión y discutir mejores formas en que pueden mejorar sin sentirse como un ataque personal. El uso de tecnología y datos objetivos puede hacer que dar retroalimentación negativa sea una experiencia constructiva para ambas partes.
4. Mide objetivamente las habilidades interpersonales
Las habilidades blandas, también conocidas como habilidades sociales, son esenciales para mejorar la capacidad de trabajar con otros y pueden ayudar a comunicarse de manera efectiva, desarrollar relaciones comerciales y demostrar profesionalismo. Las habilidades interpersonales también pueden ayudarlo a encontrar, atraer y retener clientes, especialmente si es propietario de una pequeña empresa.
Sin embargo, para aprovechar al máximo las habilidades blandas, debe poder medir el desempeño de las habilidades, incluidas la comunicación y la resiliencia, de manera objetiva. La mejor estrategia que los empleadores pueden usar para evaluar y medir las habilidades blandas es una combinación de evaluaciones de contratación de múltiples medidas, simulaciones de trabajo y preguntas de entrevistas de comportamiento. Cada una de estas estrategias ofrece una visión única de las habilidades blandas de un candidato o empleado y puede ayudar a informar una amplia gama de decisiones de empleo.
5. Mejorar el compromiso de los empleados
El compromiso de los empleados es esencial para cualquier negocio, ya sea pequeño o grande. Los empleados comprometidos están más alineados con los objetivos y misiones de la empresa, lo que hace que las interacciones con los clientes estén más apegadas a la marca. El compromiso está vinculado a mejores experiencias del cliente y puede aumentar la lealtad del cliente.
La implementación de herramientas basadas en datos basadas en las preferencias de los empleados es una de las formas más efectivas de monitorear y mejorar el compromiso. Una herramienta como el software de compromiso de los empleados puede ayudar a las PYMES a obtener información basada en datos, enfatizando la conexión humana, un factor principal para el compromiso de los empleados. Estas herramientas monitorean la productividad con la autorización de sus empleados y fomentan su compromiso continuo.
6. Aumentar el ROI de marketing
Otra forma en que puede usar los datos para mejorar el desempeño de sus empleados es monitorear y aumentar el ROI de sus gastos de marketing. Incluso las mejoras leves en el ROI y las oportunidades de ahorro de costos pueden contribuir en gran medida a mejorar el rendimiento de sus empleados.
En el marketing moderno, el seguimiento del ROI es más fácil mediante el uso de herramientas de análisis gratuitas para recopilar y analizar el rendimiento de la campaña. Puede requerir ciertos cambios en la ejecución de la campaña, pero no necesita mucha experiencia para lograrlo.
Los datos recopilados pueden ayudar a determinar qué estrategias de marketing brindan resultados y cuáles deben cambiarse o retirarse. Los datos de clientes existentes también se pueden usar para desarrollar campañas basadas en datos y reemplazar las que tienen un rendimiento deficiente, lo que aumenta el rendimiento general de sus empleados.
Nota final
El análisis de datos puede contribuir en gran medida a ayudar a las empresas a potenciar el rendimiento del equipo en todos los aspectos de su negocio. Si bien estos consejos son ampliamente aplicables a cualquier negocio, son solo un punto de partida en un esfuerzo por utilizar los datos para mejorar el desempeño de los empleados. La recopilación y el análisis de datos debe ser un proceso continuo para que siga siendo eficaz.