METROLa investigación de mercado es un componente crítico de la estrategia comercial continua de cualquier empresa. Ya sea que esté lanzando un nuevo producto o midiendo la efectividad actual de las prácticas comerciales, la investigación de mercado brinda a las empresas los datos valiosos que necesitan para competir con éxito.
Existen diferentes conjuntos de datos que las empresas extraen para crear un informe de análisis de mercado. A menudo, estos datos se conectan a plantillas de investigación de mercado para crear paneles que los ejecutivos usan para obtener información. Estos conjuntos de datos sirven como materia prima obligatoria para el análisis de mercado.
Sin ningún orden en particular, aquí hay algunos conjuntos de datos críticos en los que se basan los analistas de investigación de mercado para obtener información que dirija las estrategias comerciales generales.
Datos de comportamiento del cliente
Gracias a la proliferación de la venta digital, las empresas pueden recopilar montañas de datos que les informan sobre el comportamiento de sus clientes. Para empezar, los datos analíticos brindan información sobre cómo se comportan los prospectos en el sitio web de la empresa. Estos conjuntos de datos son especialmente críticos para las empresas de comercio electrónico, ya que les dice qué está funcionando con sus esfuerzos de optimización de la tasa de conversión.
Por ejemplo, si un volumen significativo de usuarios visita la página de un producto pero no la agregan a sus carritos, los analistas pueden determinar cuál es la causa aislando varios componentes de la experiencia del usuario (UX) del diseño y la copia de la página. Pueden cambiar el texto y medir los resultados mientras crean otra versión de la página con la copia original pero con imágenes diferentes, realizando pruebas A/B.
Los datos del volumen de búsqueda de palabras clave también son un componente básico de la investigación de mercado, ya que les dicen a las empresas qué buscan sus prospectos. Adaptar el contenido de la página a estas búsquedas permite a las empresas presentar sus productos de la mejor manera.
Mientras que la investigación de palabras clave proporciona información sobre el comportamiento del usuario, las herramientas de creación de encuestas permiten a las empresas hacer preguntas a los clientes directamente. Al vincular las respuestas de los clientes con el comportamiento, las empresas pueden descubrir los problemas más apremiantes de un cliente y adaptar sus ofertas en consecuencia.
Datos de la competencia
Todos los negocios tienen competidores, y vigilarlos es fundamental para el éxito a largo plazo. Un competidor puede ganar cuota de mercado ofreciendo nuevos productos y dejando obsoletos a otros. El iPhone es un buen ejemplo de este fenómeno.
Si bien los productos revolucionarios no aparecen con frecuencia, las mejoras incrementales en el producto de un competidor también pueden obstaculizar un negocio. Los datos de la competencia, como los ingresos, los márgenes de beneficio y los índices de eficiencia, ofrecen información sobre qué tan bien está ejecutando sus operaciones un competidor.
El seguimiento de su actividad en las redes sociales y el seguimiento de métricas como el porcentaje de participación social (el porcentaje de participación que recibe cada empresa en una categoría determinada) ofrece a los analistas una idea de lo que está funcionando. Las redes sociales pueden ser volubles, ya que cada plataforma se adapta a diferentes datos demográficos y la conversación en todas las plataformas evoluciona constantemente. Un cambio en la estrategia de un competidor, por ejemplo, hacia una nueva plataforma, puede señalar tendencias cambiantes que las empresas deben tener en cuenta.
Comparar el desempeño de la competencia con el suyo puede ayudarlo a comparar sus ganancias y pérdidas. Por ejemplo, si su empresa vendió 1.000 unidades de un producto pero la competencia vendió 10.000 unidades, se ve bastante mal. Sin embargo, si el competidor vendió 10 unidades, es un gran resultado. La evaluación comparativa pone los datos en contexto, y los datos de la competencia son su base.
Datos de participación del usuario
Las empresas interactúan con sus usuarios a través de múltiples canales y plataformas en estos días. Las redes sociales ofrecen a las empresas una fuente directa de los pensamientos y opiniones de sus prospectos. Por ejemplo, si la publicidad de una empresa genera una nota controvertida, las redes sociales son el primer lugar al que pueden acudir para recibir comentarios.
Los datos de las redes sociales también son excelentes para probar campañas de marketing. Por ejemplo, una empresa puede realizar una encuesta pidiendo a los usuarios que decidan qué opción funciona mejor. Algunas empresas incluso usan encuestas en las redes sociales para dictar el diseño del producto, y la opción votada es la más alta para entrar en producción. La validación del producto antes del lanzamiento se vuelve mucho más fácil.
Los datos de participación, como me gusta, comentarios y acciones, ofrecen información valiosa sobre la conexión entre una marca y sus clientes. Muchas empresas lanzan hashtags de marca como parte de campañas de marketing para generar conciencia, y la medida en que el público en general capta los hashtags de su marca también puede generar información.
La participación del usuario también se puede medir en el sitio web de una empresa. Por ejemplo, una página de destino puede recibir conversiones bajas a pesar de que los datos iniciales indican una gran demanda de un producto. Esta es una señal clara de que los mensajes o los elementos de diseño de la página de destino están mal. Los analistas suelen utilizar los datos de los clientes para crear campañas y luego utilizan los datos de participación para medir la eficacia.
Un cambio en el compromiso puede resaltar las tendencias cambiantes que las empresas deberían tener en cuenta. Por ejemplo, las campañas más antiguas pueden recibir una menor participación porque el tono de voz no coincide con la demografía de los nuevos usuarios.
Datos del viaje del cliente
El fin último de la recogida de datos es establecer mejores relaciones con el usuario. Una parte crítica de la información que las empresas deben recopilar, especialmente en las industrias B2B, es comprender el viaje del comprador. Por lo general, los artículos costosos requieren múltiples aprobaciones. El tomador de decisiones no siempre es la persona que evalúa el producto en estos casos.
Las empresas se basan en entrevistas y encuestas para determinar el proceso de decisión de compra y crear garantías de marketing para atender a las diversas partes interesadas. Incluso en el comercio electrónico B2C, descubrir el viaje del cliente a través del análisis de datos brinda a las empresas la capacidad de abordar las deficiencias en el flujo, en los puntos de contacto y dentro del sitio web.
Por ejemplo, los clientes podrían estar abandonando sus carritos a un ritmo alarmante. Esto probablemente indica una mala experiencia de pago o un producto que es demasiado caro. Alternativamente, la empresa podría no estar ofreciendo las opciones de pago correctas. Es posible que otro producto no genere suficientes conversiones y agregarlo a una lista de ventas cruzadas o adicionales podría impulsar las ventas.
Obtener una ventaja competitiva con informes de investigación de mercado
Los informes de investigación de mercado aumentan la capacidad de una empresa para aumentar sus resultados. Estos informes se basan en una base estable de conjuntos de datos que brindan a los analistas la materia prima que necesitan para brindar información a sus empresas.
