OEn los últimos tres o cuatro años, ha habido un gran revuelo en la aceptación de los chatbots, especialmente en lo que respecta a la industria del personal. Se observa que el departamento de recursos humanos de muchas organizaciones se esfuerza por garantizar una mejor experiencia al candidato. Pero luego, también los ha guiado a través de circunstancias desafiantes para discernir la elección correcta.
Sin embargo, la preocupación del chatbot si vale la pena la inversión o no siempre ha sido una pregunta sin respuesta para muchos. Este artículo le ayudará con los conocimientos necesarios para comprender el mismo.
¿Qué es un chatbot de reclutamiento?
Antes de que podamos decidir directamente el valor del chatbot, sería mejor analizar y comprender qué es el chatbot de reclutamiento y cuán útil es para la organización.
Un chatbot de reclutamiento es una aplicación de software diseñada para imitar conversaciones humanas durante el proceso de reclutamiento. Dichos chatbots están programados para interpretar el lenguaje escrito y hablado y responder con rectitud al mismo. Emplea tecnología de inteligencia artificial para identificar las palabras clave, comprender el mensaje de una persona y saber cómo responder.
¿Es el chatbot una necesidad para la contratación?
La respuesta a esta pregunta puede variar según la naturaleza y el funcionamiento de la empresa. Sin embargo, los factores que determinan la necesidad son las tareas del departamento de RRHH. A diferencia de antes, los gerentes de recursos humanos del mundo empresarial actual no manejan la contratación solo como un proceso de selección. Pero la perspectiva en la que se examinan las tareas es mucho más prominente en estos días.
Las responsabilidades esperadas del gerente de recursos humanos incluyen las siguientes:
- Creación de contenido para portales de empleo
- Actualización continua de las estrategias de contratación
- Desarrollar estrategias para alcanzar los objetivos comerciales.
- Determinar los movimientos de los competidores
- Establecer estándares y puntos de referencia realistas y desafiantes
- Comprender y trabajar para lograr el compromiso y la satisfacción de los empleados.
- Seguimiento regular
Lo anterior puede parecer mucho más fácil decirlo que hacerlo. Por lo tanto, los gerentes de recursos humanos ven a los chatbots como un alto nivel de tecnología que tiene la capacidad de improvisar drásticamente su proceso de contratación y su eficiencia. La investigación revela que los chatbots pueden automatizar las actividades de reclutamiento hasta en un 80% y la precisión es inigualable.
¿Cuáles son los beneficios y la importancia del chatbot?
Si bien muchas organizaciones no han intentado utilizar un chatbot, una encuesta muestra que el 21,17% de los candidatos están extremadamente felices y el 36,9% de los candidatos se sienten bastante cómodos utilizando el chatbot para el reclutamiento. En resumen, más del 50% de los candidatos están listos para usar los chatbots.
Pero entonces, ¿por qué y cuáles son los factores que impulsan esta elección? Consideremos algunos consejos como respuestas para comprender la necesidad de los chatbots y los beneficios que brindan los chatbots de reclutamiento:
Los chatbots proporcionan un medio cómodo de comunicación a los candidatos
Como se mencionó anteriormente, más del 20% de los candidatos se sienten muy cómodos usando chatbots como medio de comunicación. Es por su respuesta instantánea y precisa. Sumado a esto, los chatbots están habilitados para transmitir los mensajes en cualquier momento y en cualquier lugar, sin importar la ubicación del candidato.
Esto ha contribuido a la comodidad del candidato a un nivel inesperado, junto con la facilidad de preocupaciones y nerviosismo para enfrentar al gerente de recursos humanos.
Los reclutadores pueden ahorrar mucho tiempo con la ayuda de chatbots.
Los chatbots han allanado el camino al brindar tiempo suficiente para enfocarse en otros aspectos y en el resultado final del negocio. El uso de chatbot permite al gerente de recursos humanos ahorrar mucho tiempo involucrado en el reclutamiento y utilizarlo para desarrollar estrategias relacionadas con el compromiso de los empleados, la satisfacción y su alineación con los objetivos de la empresa.
Improvisa y mejora la experiencia del candidato
Continuando con el punto discutido anteriormente, la comodidad del candidato usando chatbots, se mejora la experiencia general del candidato. Junto con esto, dado que la mayoría de los candidatos de hoy son millennials, una de sus demandas es la amplia utilización de herramientas tecnológicas. Una vez que se dan cuenta de que la empresa para la que trabajarán está bien actualizada con los medios técnicos, funciona como un refuerzo para muchos.
No se fatiga y da como resultado una mayor productividad
El aspecto más influyente del uso de chatbots es la falta de fatiga en el mismo. Imagínese un gerente de recursos humanos trabajando continuamente. Es evidente que como seres humanos, estar cansados o agotados. Esto puede resultar en una baja productividad, o incluso si se le obliga a trabajar, no se puede garantizar la calidad del trabajo.
Por otro lado, imagina que tienes que lidiar con el candidato más molesto. Es bastante difícil tener el control de su nivel de paciencia. Pero en caso de que pierda la paciencia, también podría perder al candidato. Esto también podría tener un impacto negativo en la empresa.
Considerando que, al usar el chatbot en las dos circunstancias mencionadas anteriormente, la preocupación se reduce drásticamente. Porque las máquinas ni se cansan ni se molestan, lo que da como resultado un alto nivel de productividad, a pesar de la situación que los rodea.
¿Cuáles son los inconvenientes de los chatbots de contratación?
Tal como sabemos, la moneda tiene dos caras, al igual que las ventajas y desventajas de usar un chatbot para el reclutamiento. La comparación puede parecer muy simple, sin duda. También lo es la comprensión de los pros y los contras de los chatbots donde ninguno de los dos es inevitable. Intentemos comprender algunos inconvenientes.
1. No hay estandarización cuando el texto de los candidatos
Como sabemos, los chatbots se comunican identificando las palabras clave en el mensaje del candidato. Sin embargo, hay ciertas circunstancias que necesitan decisiones instantáneas. Pero las máquinas no tienen la capacidad de tomar decisiones. Esto puede llevar a la pérdida de la pista de la conversación desde el punto de vista del candidato y puede resultar en el riesgo de perder a un empleado talentoso.
2. Sin toque humano
Una de las mayores limitaciones es la falta de conexión humana con el uso de un chatbot. Aunque hay una respuesta instantánea, puede que no sea tan convincente y eficaz como comunicarse con los humanos cara a cara. Esto se debe a la falta de emociones y sentimientos en la máquina. Y debido a esto, se vuelve bastante difícil conectarse con los candidatos y desarrollar una relación profesional.
3. Reacción impredecible del candidato
Continuando con el aspecto de estar conectado emocionalmente, es esencial comprender cómo responde el candidato a la situación. Todos hemos sido testigos en algún momento, los directivos hacen un esfuerzo por convencer al candidato y de ciertas negociaciones que se llevan a cabo.
Pero entonces, no es posible con el chatbot, ya que no puede identificar el enfoque del candidato más allá de las palabras clave que están programadas.
Entonces, ¿vale la pena invertir en el chatbot de reclutamiento o es solo un bombo?
Ahora, llegando al foco del tema, ya hemos visto tanto las ventajas como las desventajas. Las necesidades y preferencias de las organizaciones no son las mismas. Y dependiendo de los objetivos y la naturaleza de la empresa, es necesario desarrollar una estrategia.
- Un factor a considerar es que la tecnología se ha convertido en una necesidad para la supervivencia. Si su organización no está actualizada con la última tecnología, definitivamente planteará una duda sobre la existencia de su empresa.
- Considere el tamaño de su organización. Porque preferiblemente, las organizaciones pequeñas pueden centrarse más en su crecimiento que en invertir en algo que sea demasiado caro para ellas.
En general, vale la pena usar un chatbot y definitivamente agregará valor a su organización. Pero entonces, solo cuando la práctica de usar e implementar el proceso de reclutamiento a través del chatbot tendrá un impacto positivo. La forma en que lo usa también es importante. Sin embargo, también es importante especificar que los expertos en tecnología ya tienen como objetivo diseñar la asistencia perfecta para los reclutadores y tratar de resolver los problemas y limitaciones.
Por lo tanto, las organizaciones deben estar preparadas para el futuro porque, independientemente de si lo quieren o no, el chatbot está a punto de traer la cuarta revolución industrial.
Conclusión
La experiencia del empleado o candidato siempre debe ser la preferencia al enmarcar las estrategias de reclutamiento y sus procesos. Pero también es vital darse cuenta del hecho de que esta experiencia positiva que buscan los gerentes de recursos humanos nunca se puede automatizar por completo. La necesidad es que las empresas disciernan sobre esto e identifiquen la línea plateada entre el trabajo manual con el toque humano y la automatización de las tareas.
