Las empresas buscan tecnologías transformadoras para ayudar con la innovación, brindar un mejor servicio al cliente y detectar nuevos conocimientos de los petabytes de datos que tienen a mano.
La pandemia ha superado muchas de nuestras expectativas en los dos años y medio desde que surgieron los primeros informes de un nuevo virus respiratorio en Wuhan, y en ningún otro lugar más que en el mundo de los negocios.
Digital Radar de Infosys ha estado estudiando la intersección de los negocios y la tecnología desde 2018, examinando cada año lo que es popular, lo que funciona y lo que importa.
En nuestro primer estudio desde el comienzo de la pandemia, encontramos un cambio particularmente notable: los «observadores», las empresas que adoptan un enfoque tecnológico de espera y observación, han desaparecido.
Y también hemos visto que donde había un techo digital que separaba a las empresas de élite de aquellas con adopción de tecnología de nivel medio, ahora hay un piso digital.
El piso digital se construye sobre una base de tecnologías de referencia que todas las grandes empresas deben adoptar para seguir siendo relevantes. La computación en la nube y la modernización heredada son la base de este piso: este trabajo ahora está casi terminado. Menos del 1% de los casi 2700 ejecutivos de negocios encuestados dijeron que sus empresas aún no habían comenzado a adoptar estas dos iniciativas digitales, encuentra Digital Radar 2022. En algunas industrias, el piso digital incluye componentes adicionales, pero la nube y la modernización siempre son esenciales. Con esta base establecida, las empresas pueden pasar al siguiente nivel y comenzar a utilizar una diversidad de herramientas digitales.
Digital Radar 2022 preguntó sobre 19 tecnologías diferentes, desde computación de código abierto hasta realidad aumentada. Los encuestados nos dijeron que sus organizaciones al menos han comenzado a adoptar estas iniciativas el 96% del tiempo. Esto se mantuvo en todas las industrias, lo que contrasta fuertemente con el estado de cosas hace tres años. En 2019, Digital Radar mostró que las empresas minoristas habían comenzado a buscar iniciativas tecnológicas el 81 % del tiempo, mucho más que el 59 % en curso en las organizaciones de atención médica. Ahora, esas tasas de inicio han subido al 97 % para los minoristas y al 98 % para las empresas de atención médica.
Pero incluso cuando las tasas de inicio se han disparado, la siguiente etapa, la implementación total de estas tecnologías, permanece estática. Los encuestados de Digital Radar 2022 dicen que han implementado estas tecnologías en al menos una unidad el 72 % del tiempo, en comparación con el 70 % del tiempo en 2019.
Por tecnología, la disciplina de interfaces de programación de aplicaciones y microservicios logró el mayor nivel de implementación en la encuesta. Alrededor del 79% de los encuestados tienen API y microservicios implementados en al menos una unidad de negocios. La ciberseguridad ocupó el segundo lugar en general con un cercano 78 %, seguida por Internet de las cosas con un 77 %.
Sin duda, lo que se necesita para implementar una disciplina digital en particular varía de una tecnología a otra, de una industria a otra y de una región a otra. Y descubrimos que las empresas de mejor desempeño reevalúan constantemente sus esfuerzos de modernización y estrategias de nube como parte de su plan de negocios. Las buenas empresas nunca terminan de implementar estas cosas.
Pero si bien es una constante que las buenas empresas reevalúen continuamente sus esfuerzos de transformación digital, las tecnologías en las que se enfocan varían de una región a otra.
Tendencias de adopción de tecnología para empresas estadounidenses
En los EE. UU., las organizaciones se han centrado en la gestión de servicios empresariales, la automatización y el Internet de las cosas, y en los últimos dos años han acelerado su implementación de inteligencia artificial, blockchain e IoT.
Las empresas estadounidenses también continúan trabajando en la automatización y las API. Estos se unieron a la nube y la modernización con las tasas de inicio más altas. Las empresas estadounidenses están centrando sus esfuerzos tecnológicos más en la nube, la modernización y el desarrollo de AR/VR.
La adopción de tecnología que ofrece resultados más rápidos y mejores experiencias es una cosa, pero también hemos descubierto que hay más que simplemente el enfoque plug-and-play.
Las tecnologías emergentes son cada vez más personalizables. Al trabajar con sistemas tan complejos, es fácil perder de vista a las personas y el propósito al que debe servir la tecnología. Los esfuerzos digitales de una empresa tienen que funcionar a un nivel humano para cumplir lo prometido.
Cuando también consideramos lo que los ejecutivos de negocios y tecnología quieren de la tecnología, este es un mensaje especialmente oportuno. Las primeras oleadas de adopción digital ayudaron a las empresas a ser más eficientes: las tecnologías fundamentales del piso digital todavía están funcionando en este frente.
Ahora, sin embargo, las empresas buscan utilizar la tecnología para ofrecer algo más. Específicamente, quieren que la tecnología ayude con la innovación, brinde un mejor servicio al cliente y detecte nuevos conocimientos de la petabytes de datos que tienen a mano, encontró Digital Radar.
Este cambio se refleja en la tecnología emergente y acelerada que persiguen las empresas: Digital Radar 2022 descubrió que las empresas han acelerado más sus implementaciones de blockchain, inteligencia artificial e Internet de las cosas en comparación con hace dos años. Los esfuerzos digitales emergentes (iniciativas más comúnmente en los trabajos en etapa de prueba de concepto o piloto) incluyen desarrollo sin código, de código bajo, realidad aumentada/realidad virtual y modernización heredada.
La modernización heredada es una parte crítica del piso digital, y prácticamente todas las empresas han tenido un buen comienzo aquí. Sin embargo, la transformación digital y el paso del piso digital sigue siendo un trabajo en progreso en la mayoría de las organizaciones y probablemente seguirá siéndolo.
