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PREGUNTAS Y RESPUESTAS: John Bosco de Northwell Health sobre el cambio de rol del CIO

28 de agosto de 2020

Hoy en día, el papel del CIO de la salud está en constante cambio, con estos ejecutivos buscando constantemente las últimas y mejores oportunidades que puedan ayudarles a ser más ágiles para satisfacer las necesidades del negocio. Y mientras esto podría ser fácilmente atribuible a la crisis de salud pública en curso, el papel del CIO estaba cambiando mucho antes de su inicio.

Antes del brote de coronavirus en los Estados Unidos, los directores de los servicios de salud dirigían diversas iniciativas para mejorar la experiencia de los pacientes y, al mismo tiempo, se ajustaban estrechamente a las necesidades del personal de salud.

Para entender mejor el papel principal del CIO en la asistencia sanitaria, tanto antes como durante la pandemia, hablamos con el CIO John Bosco de Northwell Health, el sistema de salud con sede en Nueva York que trató a más de 13.000 pacientes con coronavirus en sólo dos meses.

En nuestra reciente conversación, le preguntamos a Bosco sobre sus antecedentes en TI, su filosofía de liderazgo y lo que los líderes de TI de la salud deben tener en cuenta en el futuro. Esto es lo que tenía que decir:


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HEALTHTECH: ¿Qué es lo que encuentra más desafiante al tratar de mejorar la experiencia del paciente y al mismo tiempo alinearse con las necesidades comerciales del personal de atención médica?

Creo que el desafío número uno es la economía de la salud. Los sistemas de salud basados en proveedores como el nuestro siempre son desafiados económicamente. Tenemos que ser tan inteligentes y juiciosos como podamos en términos de las inversiones que hacemos y cómo las priorizamos.

En segundo lugar, desde un punto de vista cultural, la asistencia sanitaria puede ser un poco más lenta para adaptarse al cambio. Hay que estar siempre promoviéndola y educando a la gente sobre los beneficios de por qué el cambio es bueno y por qué, como organización, morirá sin cambiar e innovar constantemente. Esos son retos que tienes que seguir reforzando.

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HEALTHTECH: ¿Cuáles son algunos de los proyectos en los que se centra actualmente en Northwell?

Tenemos un par de cientos de nuevas inversiones en IT que vamos a hacer en los próximos 12 a 18 meses.

Creo que los datos y la analítica es un área de inversión continua; por ejemplo, utilizando la analítica en tiempo real de los Grandes Lagos de Datos con análisis de autoservicio para un conjunto muy diversificado de requisitos y necesidades, incluyendo la investigación, etc. Todo eso sigue ocurriendo. Queremos crear un sistema de salud que sea una organización basada en datos, lo cual es un trabajo que aún no se ha completado en la mayoría de los lugares.

Construir aplicaciones periféricas alrededor de nuestros registros médicos electrónicos que permitan a los médicos recoger información de una manera más fácil que sacarla de un EMR es muy importante para nosotros también.

Hemos construido aplicaciones en los equipos de Microsoft que permiten a nuestros médicos consultar nuestros EMRs. Un médico puede estar en los equipos y estar en una conferencia con otros médicos sobre un paciente. Pueden estar mirando imágenes y hablando o chateando entre ellos mientras que al mismo tiempo, pueden consultar verbalmente los datos del EMR mientras están teniendo esa consulta entre ellos. Ese es sólo un ejemplo de cómo estamos haciendo que los EMR funcionen mejor para ellos.

HEALTHTECH: ¿Cuál es su filosofía personal de liderazgo, y cómo cree que encaja en la misión general de Northwell?

Creo que es para crear y mantener una fuerza de trabajo de alto funcionamiento y alto rendimiento de TI que esté comprometida y motivada. Tenemos dos clientes en IT: Tenemos pacientes, y tenemos clínicos, y tenemos que servir a ambos.

En el lado del médico y del clínico, se trata de cómo les proporcionamos las mejores herramientas y la mejor información que podamos para que puedan cuidar mejor a los pacientes.

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En el lado del paciente, se trata de cómo los adquirimos, los retenemos e interactuamos con ellos de una manera que proporciona un acceso conveniente a la atención y un acceso conveniente a la información que requieren sobre su cuidado. Todos los componentes que tienes que atravesar como paciente – encontrar un doctor, encontrar el cuidado adecuado, hacer una cita, entrar y salir, ver tu información después – queremos hacer que sea tan conveniente y fácil como sea posible.

Mucho de eso se hace a través de aplicaciones digitales, que es otra de nuestras mayores inversiones – una experiencia digital del paciente que proporciona exactamente lo que acabo de decir.

HEALTHTECH: En general, ¿cuál diría que es el desafío más apremiante que enfrentan los CIOs hoy en día?

Creo que hay muchos desafíos que manejar. Está la ciberseguridad, la economía, la innovación, el cambiante panorama de la salud, y el crecimiento y la expansión. Pero la confluencia de todas esas cosas es lo que hace que el papel sea divertido y desafiante.

HEALTHTECH: ¿Cómo ve el panorama de la informática sanitaria que está cambiando ahora debido a la pandemia?

Creo que ese paisaje estaba cambiando rápida y significativamente antes de la pandemia. Creo que la pandemia puso de relieve algunas de esas cosas, pero también puso en primer plano otras cosas.

Por ejemplo, la telesalud alcanzó la mayoría de edad durante la pandemia. Ahora está aquí para quedarse. Creo que durante bastante tiempo seguirá siendo sólo un componente de la atención de un paciente, pero la necesidad de comunicarse eficazmente con los pacientes se convirtió en algo muy importante.

Junto con eso, la experiencia del paciente digital, la tendencia al consumismo que ha estado ocurriendo en los últimos años, creo que realmente se enfatizó más durante la pandemia. Esas cosas estaban sucediendo antes de la pandemia, pero tal vez se aceleren ahora en su estela.

Lo mismo con los datos y el análisis. Antes era muy importante, pero especialmente para un gran sistema de salud como este, necesitábamos datos en tiempo real de muchos tipos para tener una respuesta efectiva a la crisis. Necesitábamos saber en tiempo real lo que estaba pasando en los 19 hospitales. Sin ese tipo de datos en tiempo real, nunca lo hubiéramos logrado.

HEALTHTECH: ¿Qué deberían vigilar los CIOs para seguir adelante?

Todo sigue cambiando. A raíz de la pandemia, los CIOs deben centrarse en el hecho de que no se vuelve a la normalidad. Las cosas han cambiado o se han enfatizado como resultado de la pandemia, y es un nuevo orden mundial. Así que tienen que preguntarse, «¿Cómo funcionamos en ese nuevo orden mundial?»

Se trata de aumentar las conexiones digitales con los pacientes, más datos y análisis en tiempo real, más cuidados en el hogar. Creo que los CIOs necesitan mirar estas tendencias y mantenerse enfocados en ellas. Enfocarse en hacia dónde va la atención médica y hacia dónde va la tecnología – tecnologías emergentes como sensores y dispositivos de Internet de las cosas – y cómo esa tecnología puede habilitar y apoyar a los médicos y pacientes de una manera diferente en el día a día.