A nadie le gusta pagar por una copia de seguridad. Obviamente, los minoristas lo necesitan. Las empresas de hoy operan con datos y, sin ellos, el comercio se detiene. Pero es doloroso gastar dinero en algo que esperas no tener que usar nunca. El valor está ligado al desagradable qué pasaría si los datos estuvieran corruptos, un incendio, un desastre natural o un ataque de ransomware exitoso.
Si bien este es un sentimiento común acerca de la protección de datos, las copias de seguridad pueden brindar valor a una organización incluso si no se utilizan para recuperar datos. Y si un minorista está haciendo una copia de seguridad de su CRM basado en SaaS (probablemente Salesforce), esas copias de seguridad pueden ser especialmente valiosas.
Primero, sin embargo, necesitamos hablar brevemente sobre por qué uno necesita hacer una copia de seguridad de las plataformas de CRM basadas en SaaS como Salesforce, porque estoy seguro de que algunos lectores están pensando: “¿Por qué necesitaría hacer una copia de seguridad de mis datos de Salesforce? ¿Salesforce no hace eso?”
La gran mayoría de los proveedores de SaaS y de la nube, incluido Salesforce, operan con un modelo de responsabilidad compartida. Esto significa que, si bien los proveedores de SaaS invierten una gran cantidad de recursos para garantizar que su infraestructura y sus servicios de software sean seguros y estén bien protegidos, el cliente es el responsable final de sus datos.
Si los datos se eliminan de forma accidental o malintencionada, sin una copia de seguridad separada, es probable que desaparezcan para siempre. Y si el proveedor de SaaS tiene una interrupción, sin una copia de seguridad, no se podrá acceder a esos datos hasta que la plataforma SaaS vuelva a estar en línea. Dada la dependencia de los minoristas de sus sistemas de CRM para las operaciones diarias, es fundamental que respalden su SaaS CRM.
Ahora analicemos por qué estas copias de seguridad no tienen que permanecer como protuberancias inútiles en un registro hasta que el minorista necesite recuperar los datos. En un excelente caso de «matar dos pájaros de un tiro», las herramientas de extracción modernas pueden extraer datos de las copias de seguridad en un lago de datos, donde luego se pueden usar en un marco de análisis.
Los sistemas de análisis de big data e inteligencia artificial que permiten respuestas y predicciones precisas tienen un tremendo apetito por los datos. Y con tantos datos sentados allí, sin hacer nada, en archivos de copia de seguridad, representan un tesoro de materia prima que estos sistemas pueden transformar en información valiosa para el negocio.
Un minorista moderno necesita poder conectar su cadena de suministro con sus operaciones de ventas y conectar los puntos sobre cómo sus esfuerzos de marketing afectan directa o indirectamente las ventas. Al hacer esto, el minorista gana la capacidad de responder preguntas como las siguientes:
- ¿Cuáles son las tendencias de consumo actuales más importantes para mi negocio y cuáles son sus posibles efectos?
- ¿Cómo afecta el clima a las ventas de bienes y servicios específicos?
- ¿Cómo debo prepararme para los días festivos para maximizar las ventas y satisfacer la demanda de los clientes?
¿Cómo funcionaría esto en una situación del mundo real? Un gran minorista que implementó Salesforce y extrajo datos de las copias de seguridad en un motor inteligente quería determinar cuánto tiempo le tomaría a un empleado de primera línea almacenar algo en una tienda antes y después de implementar un flujo de trabajo inteligente. Una vez que el sistema ejecutó los números, determinó que cada empleado de primera línea podría ahorrar tres horas cada semana con un flujo de trabajo inteligente. Puede que no parezca mucho, pero con 25.000 empleados accediendo al sistema, eso significa que la empresa ahorraría 3,9 millones de horas de trabajo cada año, lo que a $20 por hora se traduce en $78 millones en ahorros anuales.
Eso es mucho valor de los datos de copia de seguridad «inútiles». Todo lo que las organizaciones deben hacer es extraerlo para el análisis de big data.
Remy Claret es cofundadora y directora de marketing de Odaseva, la plataforma de datos empresariales líder para Salesforce.
