Ian Rogers del LVMH lanza un proyecto de inteligencia artificial – WWD

La crisis del coronavirus tiene a todo el mundo en pleno apogeo digital, incluyendo a los especialistas del reino. Este año, tras los cierres de tiendas, se ha tratado de aumentar los servicios de comercio electrónico… por partida doble. Pero el próximo paso será centrarse en la inteligencia artificial, de acuerdo con Ian Rogers, jefe de digitalización de LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, que habló con WWD a través de Zoom.

“Hablamos mucho de datos e inteligencia artificial, creo que nos verás hablar más de eso – si estuviéramos en VivaTech este año, nuestro tema sería la inteligencia artificial”, dijo, refiriéndose a la feria de tecnología francesa que fue cancelada este año.

El ejecutivo normalmente revela a los ganadores del premio anual de innovación LVMH en la feria VivaTech, que es el equivalente francés del Consumer Electronics Show de Las Vegas, dibujando pesos pesados de la industria como el presidente y cofundador de Alibaba, Jack Ma, y el director ejecutivo de Microsoft, Satya Nadella.

Pero este año, el premio se trasladó a la red, con un contenido más amplio que incluía debates sobre los francesesla escena tecnológica. Rogers buscaba un formato de podcast que atrajera el interés.


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“Haciéndolo virtualmente con una audiencia en línea, no tienes una audiencia cautiva – no es como si estuvieras atrapado en la habitación y no pudieras salir a menos que seas grosero – puedes fácilmente hacer clic para alejarte”, señaló.

El tema de la inteligencia artificial, menos enfocado ya que todos se esforzaron por mejorar los sistemas de comercio electrónico, volverá a ser el centro de atención en los próximos meses, predijo Rogers.

“Con lo que está pasando en el mundo, no es el momento, pero probablemente hablaremos más de eso en la última mitad del año porque es un gran foco de atención para nosotros”, dijo el ejecutivo.

“Estábamos súper ocupados tratando de hacer muchas cosas que habían sido, tal vez planeadas para más tarde en una hoja de ruta, antes”, dijo, refiriéndose a los últimos meses cuando las tiendas fueron cerradas en medio de los cierres por coronavirus.

“Ya sea que se trate de hacer el inventario que estaba en las tiendas disponibles en línea o de hacer que sus productos estén disponibles en países que antes no lo estaban, todavía estamos un poco atrasados en el despliegue geográfico del comercio electrónico y por eso todo el mundo está tratando de abrir tiendas de comercio electrónico y añadir nuevos países, y también sólo añadir servicios. Digamos que Apple Pay y PayPal estaban en su hoja de ruta para más adelante este año – trataron de hacerlo en marzo”, continuó.

“Es lo básico de la oferta, en cierto modo, pero también diría que es una oferta no sólo de productos sino también de servicios, un servicio podría ser un servicio de pago como buy-now-pay-later, o Apple Pay, pero también podría ser sólo la capacidad de un asociado de ventas de vender realmente de forma efectiva desde su teléfono”.añadió, marcando servicios como notificaciones en cada etapa de una compra en línea.

El enfoque en la inteligencia artificial es doble, explicó.

“Cuando hablamos de datos e inteligencia artificial, de lo que realmente hablamos es de personalización y eficiencia operativa, ese es el tipo de valor que se obtiene de la inteligencia artificial: se construyen experiencias personalizadas para los clientes, y luego se añade eficiencia a la oficina interna”, dijo.

El premio a la innovación de este año fue para Crobox, una empresa emergente que introduce la personalización en la mercancía que se muestra en una página de comercio electrónico, marcando ciertos atributos que pueden impulsar al consumidor a hacer una compra, como los artículos “más vistos” o los atributos ecológicos.

“Estamos en un momento en que los minoristas están pasando de la no personalización a la personalización – es un gran salto”, dijo.

El premio de innovación del grupo sirve como un proceso de exploración para ello – en lugar de dejar a los empresarios de nueva creación llegar a varias marcas por su cuenta, el sistema de premios sirve como una introducción a las etiquetas de LVMH.

“Queremos que sea un verdadero proceso de exploración donde no sólo los más ruidosos o los mejores vendedores, o los que tienen un amigo en el Comex, quieres que sea más una meritocracia en términos de encontrar estas nuevas empresas”, añadió.

Al crear el premio, él y su equipo habían consultado con los organizadores del premio de moda de LVMH, y trataron de promover un sistema similar en el que todos los finalistas se beneficien de la construcción de una relación con el grupo. Este año, por ejemplo, una lista de más de 1.000 solicitantes se redujo a 30 finalistas, un “lote que se presenta” al grupo de LVMH, señaló.

El grupo tiene otros programas en el ámbito de la puesta en marcha, incluyendo su programa de aceleradores en el centro tecnológico francés de la Estación F.

“No hay ningún ímpetu por mi parte para decir ‘oh debes trabajar con estos tipos porque fueron nuestros finalistas o parte del programa de la Estación F’ – para nada, todo lo que hacemos es decir, ‘hey, espera, ¿estás tratando de hacer eso? Conocemos una compañía que está tratando de resolver ese problema, ¿te gustaría conocerlos?'” dijo.

“Eso es muy amable, pero es muy, muy valioso”, continuó.