Ya sea que se trate de una empresa nueva o establecida, dar el próximo salto a lo digital ya no es una opción en los tiempos actuales. El empleo de nuevas tecnologías y capacidades te da una ventaja competitiva. Mantiene a su organización lista para alinearse con el panorama existente, como hacer frente a los desafíos de la era pandémica. Sin embargo, el viaje de transformación digital no es fácil porque requiere mucho esfuerzo e inversión.
No muchos líderes son realmente capaces de ir más allá de los pasos iniciales y aprovechar todo el potencial de la transición. Por el contrario, la iniciativa puede dar lugar a falsos comienzos, al desperdicio de recursos y a la pérdida de credibilidad del liderazgo a largo plazo. Por lo tanto, se hace importante tomar el enfoque y la dirección correctos cuando se trata de la implementación de la transformación digital para su negocio. Estos son los principios clave que los líderes deben tener en cuenta antes de embarcarse en el viaje.
Identifique el significado de lo digital para su negocio
En este momento, las organizaciones tienen acceso a una amplia gama de capacidades digitales que pueden o no ajustarse a sus necesidades. La clave es ser selectivo con la implementación porque querrías gastar sólo en las que realmente valen la pena. Empieza por lo pequeño e identifica las áreas que deberías digitalizar con prioridad. Por ejemplo, aprovechar un chatbot para su solución de centro de contacto es una buena idea si es una empresa orientada al cliente. Una vez que tenga las prioridades cubiertas, siga buscando nuevas oportunidades para mejorar los procesos con nuevas tecnologías. Este enfoque aliviaría la presión financiera de su empresa y, al mismo tiempo, mantendría en marcha la iniciativa de transformación digital.
Priorizar el cliente
Aunque el objetivo del viaje es modernizar el negocio, la atención debe centrarse en los clientes. Principalmente, necesitas tener la tecnología para entender a los clientes y sus expectativas de una mejor manera. Pocas organizaciones hacen esfuerzos genuinos para llegar y entender lo que sus clientes realmente quieren o necesitan. La inversión en tecnologías como el aprendizaje automático, la inteligencia artificial y el análisis de datos puede ayudar a lograrlo. Con estas aplicaciones, puede esperar tomar decisiones más inteligentes basadas en datos para el desarrollo y la comercialización de productos.
Fijar primero los fundamentos de la tecnología
Después de enumerar las tecnologías de cara al negocio y al cliente, probablemente tendrá una perspectiva para la transformación digital. Pero incluso antes de empezar con la iniciativa, hay una necesidad de fijar los fundamentos de la tecnología primero. Evalúa todo lo que tienes actualmente y ve lo que necesita ser mejorado. Busque un soporte informático remoto en el que pueda confiar para cumplir el papel de asesor en su infraestructura actual. Pueden ayudarle a comprender los aspectos básicos de las operaciones diarias, encontrar los vacíos en ellas e implementar las correcciones necesarias para abordarlos. Sólo cuando haya terminado con lo básico, debería seguir adelante con la conversación sobre el futuro digital.
Definir una hoja de ruta
Una vez que se hayan resuelto los aspectos básicos, es hora de crear una hoja de ruta para el nuevo comienzo con la transformación digital. Aparte de determinar los pasos del proyecto, el presupuesto y los plazos, la hoja de ruta puede ayudar a determinar los detalles más pequeños. Estos incluyen los proyectos que pueden ejecutarse en paralelo y los que dependen unos de otros. Además, también permite comprender los tipos de recursos y la naturaleza de las habilidades que se requerirían para la iniciativa. Puedes confiar en ella para que te dé la dirección correcta y al mismo tiempo eliminar el desperdicio de tiempo, dinero y recursos.
Estén listos para revisar y realinear
Aunque es importante empezar con un mapa de ruta bien establecido, no se puede estar demasiado preparado. Necesitas darte cuenta de que las circunstancias pueden cambiar en cualquier momento y que el viaje no siempre va de acuerdo con el plan. Nuevas y mejores oportunidades pueden surgir en medio del proyecto y las originales pueden quedar relegadas a un segundo plano. Por lo tanto, no se puede ser demasiado rígido en cuanto a las opciones tecnológicas y los pasos para su implementación. La flexibilidad y la agilidad maximizan las posibilidades de éxito de su iniciativa, por lo que debe tenerlas en mente durante todo el viaje.
El cambio nunca es fácil y cuando es de la magnitud de una transformación digital completa para su organización, puede imaginarse lo grande que sería el desafío. Pero la combinación de una gran visión con una hoja de ruta detallada puede ser la solución correcta para abordar estos desafíos, no importa lo masivos que sean. Al mismo tiempo, la convicción y el coraje van mucho más allá para llevar la iniciativa hasta el final.
