“Gobernanza digital” es un término relativamente nuevo. Para entenderlo, es útil resumir lo que queremos decir con «transformación digital», que es esencialmente aprovechar la tecnología para mejorar los procesos y la forma en que trabajan las personas.
La transformación digital es multifacética y poderosa, pero también muy compleja. Precisamente por eso, a medida que las empresas evolucionan y lo aceleran, también necesitan gobernarlo. En otras palabras, debe ser rastreado y monitoreado con un grado de diligencia debida.
Pero “gobernanza” tiene sus propias connotaciones. Para muchos, la palabra evoca pensamientos de «comando y control» o «hermano mayor».
Creo que abordar la gobernanza digital con este tipo de mentalidad no es apropiado porque las personas son las que están usando las herramientas digitales. Por lo tanto, las políticas y reglas en torno a la gobernanza digital deben tener en cuenta la interacción humana, lo que significa que la gobernanza digital efectiva necesita una buena dosis de humanidad para que sea relevante e impactante.
“Shadow IT” con otro vestido
Permítanme compartir un ejemplo para ilustrar lo que quiero decir.
Hoy en día, escuchará a muchos bancos hablar de «código bajo». Esencialmente, esto significa permitir que los empleados que no son de TI creen sus propias aplicaciones, un concepto también conocido como «desarrollador ciudadano». Hoy en día, gracias a herramientas como Power Apps o Power Platform, las personas que no tienen conocimientos de codificación pueden poner en marcha rápida y fácilmente sus propias aplicaciones para ayudarlos a realizar sus tareas de manera más efectiva. (Esencialmente, es un nuevo sabor de «TI en la sombra», un concepto que ha perseguido a los equipos de TI internos durante años, que implica que las personas traigan y usen sus propios dispositivos y aplicaciones en el entorno de trabajo).
El surgimiento del desarrollador ciudadano puede ser bueno si hace que las personas se sientan empoderadas y más productivas, pero también puede generar problemas.
Uno de mis colegas bancarios explicó que los desarrolladores ciudadanos entusiastas estaban creando cierta fricción y confusión en su organización, sin mencionar la introducción de riesgos comerciales (una preocupación clave, dado lo altamente regulado que está el sector bancario).
Había dos cuestiones fundamentales:
En primer lugar, los equipos legales y de TI estaban preocupados por la pérdida de datos o una brecha de seguridad. Con personas que crean y luego ejecutan sus aplicaciones en la nube, ¿cómo pueden estar seguros de que los datos confidenciales no se comprometieron, dañaron o incluso robaron?
En segundo lugar, el hecho de que los empleados estuvieran incorporando la capacidad de inteligencia artificial (IA) en sus aplicaciones de cosecha propia introdujo el riesgo de que se tomaran malas decisiones comerciales basadas en afirmaciones potencialmente falsas o inexactas codificadas en la propia IA. El uso generalizado y sin control de la IA puede generar información inexacta, no contextual e incluso contradictoria. Y si las personas toman decisiones comerciales importantes basadas en datos erróneos, las repercusiones pueden ser graves.
Naturalmente, el equipo de liderazgo del banco quería evitar cualquiera de estos escenarios a toda costa, pero también tuvieron la previsión de aceptar que simplemente bloquear todo y prohibir a sus empleados crear y usar tales aplicaciones no era el camino a seguir. ¡Reconocieron que eso simplemente significaría un montón de gente frustrada!
Conocer gente donde están
Vieron la sabiduría de adoptar un enfoque de abajo hacia arriba en lugar de de arriba hacia abajo. No se limitaron a seguir adelante y publicar un mandato o reglamento inflexible. En su lugar, eligieron “conocer a su gente donde estaban” involucrándolos en la conversación de gobernanza y dándoles una voz. Cuando las personas se sienten escuchadas y comprendidas, no solo puede obtener una aceptación generalizada más rápidamente, sino que enfrenta mucha menos oposición a algunas de las políticas más estrictas, pero necesarias, que deben aplicarse.
Por supuesto, este es un equilibrio delicado de manejar: brindar a las personas las herramientas y la flexibilidad que necesitan para hacer su mejor trabajo, pero manteniendo algunas barandillas estables.
La gobernanza digital necesita un toque humano
Cualquiera que sea el tamaño de su negocio o la industria en la que opera, creo que la gobernanza digital siempre requerirá un toque humano.
La tecnología solo será tan buena como aquellos que la usan, e incluso la IA tiene sus limitaciones. Todavía necesitamos personas para detectar falsos positivos e interrogar y contextualizar los resultados de muchos motores de análisis de datos.
Dondequiera que nos lleve la autopista digital, el papel y el valor de tener personas realmente inteligentes en su equipo nunca quedarán obsoletos.
Sobre el Autor
James Farhat es un experto en la nube, líder en innovación entre industrias y director ejecutivo de ACTS. Es autor de libros y ha sido ponente en eventos líderes de la industria y para Microsoft en todo el mundo. Su liderazgo de pensamiento se ha brindado a muchos ejecutivos de nivel C en muchas compañías Fortune 500.
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