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Uso de datos básicos para mejorar los servicios públicos

17 de junio de 2022

La digitalización de los servicios públicos ocupa un lugar destacado en las agendas gubernamentales de toda Europa, pero la falta de datos accesibles y fiables, como información básica sobre personas y empresas, crea desafíos para la administración digital.

Esta información, denominada datos básicos o registro, se reutiliza en todo el sector público y es una base importante para que las autoridades públicas realicen sus tareas de manera adecuada y eficiente. Sobre todo porque cada vez más tareas deben realizarse digitalmente y entre unidades, departamentos y sectores. Sin datos básicos precisos y accesibles, los verdaderos servicios interconectados seguirán siendo siempre una ilusión.

Los datos básicos también tienen un gran valor para el sector privado, en primer lugar porque las empresas utilizan estos datos en sus procesos internos y, en segundo lugar, porque la información contenida en los datos del sector público puede explotarse para productos y soluciones completamente nuevos, en particular digitales. En resumen, buenos datos básicos, que están disponibles gratuitamente para el sector privado, son un motor potencial para la innovación, el crecimiento y la creación de empleo.

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Los datos básicos son datos fundamentales estructurados que son comunes para muchos propósitos. Puede incluir direcciones privadas y datos de contacto de ciudadanos y empresas registradas. Este tipo de datos se utiliza repetidamente en todo el sector público y es esencial para que las autoridades públicas realicen de manera eficiente tareas como la recaudación de impuestos, la administración de la atención médica o el pago de prestaciones sociales.

Los datos básicos de alta calidad deben ser precisos, completos y actualizados. Establecer una infraestructura de datos básica común para la administración del sector público y privado que pueda actualizarse en un solo lugar y ser utilizada por todos sería un gran beneficio para la sociedad, siempre que fuera segura. Por ejemplo, la gestión de datos de esta manera significaría que el público ya no necesita volver a escribir la misma información cada vez que utiliza una solución pública de autoservicio y, a su vez, permite una transición más fluida para que los empleados del sector público trabajen más. eficientemente.

Sin embargo, algunos países tienen problemas técnicos y de gobernanza de la información a considerar para lanzar proyectos de datos masivos. Junto con esto viene la consideración de quién lo va a utilizar, reemplazando los antiguos sistemas heredados o manuales (procedimientos basados ​​en papel), el tiempo de implementación y el costo frente a los beneficios futuros a largo plazo.

Los datos básicos de fácil acceso proporcionarán muchos beneficios tangibles para el público, las empresas y las autoridades por igual. Las empresas, especialmente las pymes, pueden ahorrar cantidades sustanciales cuando ya no tengan que comprar datos básicos de las autoridades públicas para crear sus soluciones, lo que brinda nuevas oportunidades para la innovación, el empleo y el crecimiento dentro del país. Estos datos pueden ayudar a desarrollar nuevos tipos de soluciones y servicios digitales que beneficiarán a la sociedad en general.

Uso de datos básicos en el Reino Unido

La pandemia vio un aumento en los proyectos de transformación digital en los sectores público y privado a medida que las autoridades centrales y locales y los sistemas de salud respondieron al Covid-19, y los empleados pasaron al trabajo remoto.

El aumento en los retrasos en el tratamiento de pacientes del NHS exacerbado por la pandemia, actualmente se estima en alrededor de 6,1 millones en Inglaterra, y se prevé que aumente en los próximos años a 10 millones para 2024. La adopción de datos básicos precisos para respaldar importantes servicios del NHS podría ayudar a reducir estos retrasos. Esto también incluye brindar servicios para profesionales de la salud, farmacéuticos y otras agencias con registros de pacientes actualizados para que los organismos de salud pública puedan crear fuentes de datos confiables que se actualizan automáticamente en varios registros.

El desafío es la falta de una identificación gubernamental ampliamente adoptada que sea consistente o esté vinculada a los registros de salud de los pacientes. Los registros existentes dependen de que los pacientes mantengan sus registros de salud visitando a su médico de cabecera. Esto plantea un desafío para comunicar al público información vital sobre el tratamiento porque los ciudadanos sanos, como los jóvenes, visitan a su médico de cabecera con mucha menos frecuencia que las personas vulnerables o de edad avanzada y esto conduce a la falta de registros actualizados. Es una transición difícil pasar de un modelo local donde los ciudadanos hablan de salud con su médico de cabecera a un modelo centralizado para alrededor de 68 millones de personas.

Beneficios tangibles

Todavía existen muchos procesos manuales en los que los ciudadanos del Reino Unido deben completar formularios en papel, lo que a menudo genera errores tipográficos y otros errores al ingresar datos en los sistemas. Esto se puede solucionar poniendo la información de los ciudadanos en sus propias manos ahorrando operaciones en los sistemas informáticos para corregir estos errores.

Los datos básicos también reducen la presión sobre los médicos de cabecera y dedican su tiempo a ayudar directamente a los pacientes con el tratamiento en lugar de la administración. Stephen Koch, director ejecutivo de plataformas del NHS, ha declarado que durante los últimos años, el NHS ha comenzado a implementar comunicaciones basadas en mensajes de texto y correo electrónico y ha visto una gran cantidad de mejoras, de alrededor de 1,1 millones de actualizaciones realizadas a los detalles de los ciudadanos por los propios ciudadanos. Desde el comienzo de la pandemia, el NHS ha visto un aumento en la cantidad de direcciones de correo electrónico de los ciudadanos que aumentó del 31 al 45 por ciento, y los registros de números móviles enumerados aumentaron del 81 al 87 por ciento, de los 64 millones de registros mantenidos. . Es menos común que las personas cambien su correo electrónico y números de teléfono en comparación con las direcciones de las propiedades, lo que limita la creación de nuevos registros y, por lo tanto, facilita que el sistema de atención médica se comunique digitalmente sobre los próximos tratamientos, especialmente sobre vacunas en lugar de hacerlo por correo electrónico. publicar a los ciudadanos del Reino Unido.

Los tipos de información también se están expandiendo dentro de estos registros. Históricamente, los datos se basaban en el sexo y la edad, pero cada vez hay más oportunidades de colaborar con otros registros que contienen datos sobre el origen étnico y otros factores de riesgo para la salud que son importantes para detectar patrones de enfermedades y comunicar sobre tratamientos próximos o faltantes.

Escalado de sistemas de datos básicos

Desarrollar y diseñar plataformas digitales escalables para servicios públicos y privados innovadores no es tarea fácil, y un cambio exitoso hacia una infraestructura altamente flexible exige un equipo que comprenda el poder de la tecnología disponible para crear excelentes servicios para el usuario.

Para tener éxito, necesitamos reformar eliminando la administración rigurosa y digitalizando tantos aspectos como sea posible y enfocando nuestra energía y capital en las cosas que más importan, como la atención médica o la educación.

Sobre el Autor

Prahlad Koti es socio de Netcompany, una consultora global de TI. Prahlad es responsable de impulsar la innovación digital en los sectores público y privado del Reino Unido, y de trabajar con los clientes para lograr una verdadera transformación empresarial mediante la adopción de soluciones de TI líderes en el mundo. Antes de unirse a Netcompany, Prahlad lideró unidades de negocios de transformación digital y logró resultados sobresalientes para los clientes.

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