Con las cosas volviendo gradualmente a los niveles previos a la pandemia, la pregunta «¿cómo sobreviviste al 2020?» todavía se pregunta con frecuencia. Independientemente de si las personas estaban fuera de casa, había que cuidar sus vehículos, tanto si se conducían como si no. Esta es la razón por la cual, luego del difícil período inicial, las personas sienten curiosidad por las tendencias que darán forma a la industria automotriz en 2022. Cientos de miles de automóviles nuevos y usados deberán actualizarse, repararse, revisarse y mantenerse tanto en el tradicional como en crecimiento. mercados, por lo que las siguientes tendencias pueden ser un elemento crítico para decidir su éxito si trabaja en la industria automotriz.
El auge de la inteligencia artificial
Las inversiones en tecnología innovadora demuestran el ferviente interés de la industria automotriz en el desarrollo de inteligencia artificial (IA). La implementación de IA en la industria automotriz no se limita a las capacidades de conducción autónoma. La mayor parte de las soluciones de IA en la industria automotriz se basa en sistemas avanzados de asistencia al conductor (ADAS), la combinación de dispositivos informáticos de punta y IoT, reconocimiento de voz y otras tecnologías.
La industria está implementando IA para crear una mejor experiencia de conducción para los clientes y en la reparación de colisiones. Por ejemplo, cuando ocurre un accidente, los usuarios pueden cargar imágenes en la aplicación, que luego, a su vez, evalúa los daños, obtiene múltiples cotizaciones de las agencias de seguros relevantes, opciones para talleres de carrocería en los que reparar y un programador donde las personas pueden programar su cita de reparación. La demanda actual de los mercados millennial y de la generación Z es para una experiencia de usuario excepcional: rápida, fluida y disponible, lo que significa que los fabricantes de automóviles tradicionales deben adaptarse o arriesgarse a perder.
Acelerar la transformación digital
Quizás ninguna industria ha sido más perturbada que la industria automotriz en la última década. Los vehículos eléctricos, la conducción autónoma, el control de la contaminación, la economía compartida, los proveedores de automóviles solo digitales y las necesidades cambiantes de los consumidores son solo algunos de los cambios recientes en la industria. Para tener éxito en 2022, la industria automotriz debe ser proactiva, invertir en las herramientas, los equipos y la tecnología más recientes y efectivos, y asegurarse de que sus técnicos de servicio estén debidamente capacitados.
Experiencia del cliente mejorada
Comprar un automóvil en línea ha ganado popularidad en el último año. Los compradores todavía buscan en Internet después de los bloqueos de Covid-19 que cerraron temporalmente a los distribuidores, incluso cuando las compras en persona vuelven a estar disponibles. Casi el 60 por ciento de los compradores potenciales de automóviles menores de 45 años prefieren comprar sus vehículos en línea.
La industria automotriz se ha transformado al digitalizar la experiencia de compra, desde vehículos hasta repuestos y servicios del mercado de accesorios. Adoptar esta nueva forma de comprar es fundamental para el futuro éxito y la resiliencia de la industria automotriz. El sector automotriz debe reimaginar el modelo de compromiso del consumidor para ganar terreno en un mundo de descentralización y compromisos digitales primero. Debe descubrir más sobre cómo se puede utilizar la tecnología digital en la industria del automóvil para mejorar la experiencia de las partes interesadas.
Las expectativas de los clientes han cambiado en los últimos años y la pandemia actual ha acelerado este proceso de manera significativa. Como parte del proceso de compra de automóviles, los clientes esperan interactuar digitalmente con el canal minorista. Quieren encontrar un canal digital confiable para satisfacer sus necesidades de compra de automóviles. Las piezas y accesorios son una segunda categoría que está ganando popularidad en Internet. Esto es principalmente para distribuidores que compran componentes y accesorios del mercado de repuestos para revenderlos. 2021 ha demostrado cuán rápido puede evolucionar el proceso de compra del cliente. El sector del automóvil debe encontrar a los clientes donde están y adoptar el nuevo método de compra. Los OEM, las cautivas y los distribuidores corren el riesgo de quedarse atrás si no se mantienen al día con los comportamientos de compra de los clientes.
La desconfianza en torno al comercio electrónico y la confianza en un mercado digital se derivan de una premisa fundamental de la naturaleza humana: nuestro miedo a lo desconocido obstruye nuestro progreso hacia procesos más ágiles y directos. Los distribuidores saludan a los clientes con una sonrisa y los ayudan a cerrar tratos.
Sin embargo, la nueva generación prefiere cada vez más socializar en línea. Es por eso que la Generación Z está invirtiendo la tendencia, ya que no son antisociales sino nativos digitales sociales. Una de las claves esenciales para devolver la industria automotriz a su antigua gloria podría ser incluir a la Generación Z en sus planes futuros.
