RAE DE HONG KONG – Alcance de los medios – 17 de mayo de 2023 – El lanzamiento de ChatGPT ha llevado a un aumento en la adopción de IA generativa en aplicaciones comerciales, y muchas empresas aprovechan el modelo de lenguaje de vanguardia de Open AI para mejorar su servicio al cliente , ventas y estrategias de marketing. SleekFlow, la plataforma de comercio social omnicanal SaaS respaldada por Tiger Global, ha anunciado el desarrollo exitoso de SleekFlow AI, una solución comercial transformadora que funciona con la tecnología GPT-4. La puesta en marcha ha tomado la delantera en el desarrollo de SleekFlow AI para ayudar a los profesionales a mejorar sus habilidades de comunicación, maximizar su base de conocimientos y desarrollar chatbots basados en inteligencia artificial conscientes del contexto que brindan soluciones puntuales en todo momento.
La startup SleekFlow de Hong Kong integra con éxito GPT-4 para impulsar las interacciones con los clientes: SleekFlow AI permite a las empresas lograr la gestión del servicio al cliente y la automatización de ventas
El chatbot de WhatsApp con inteligencia artificial GPT-4 de SleekFlow ofrece recomendaciones personalizadas y conversaciones naturales para mejorar el servicio al cliente en industrias altamente personalizadas
SleekFlow ha desarrollado un chatbot de WhatsApp altamente inteligente, integrando el modelo GPT-4 de Azure OpenAI. Con la capacidad de responder rápidamente a las consultas comunes de los clientes y recomendar productos o servicios personalizados basados en el análisis de la conversación, el chatbot brinda respuestas confiables y precisas utilizando la base de conocimientos cargada de las empresas como su única fuente de información. El chatbot personalizado puede reconocer y responder solo a categorías específicas de preguntas y escalar automáticamente el problema a agentes humanos para consultas complejas, brindando un servicio integral al cliente.
A diferencia de los chatbots ordinarios que brindan respuestas forzadas, el chatbot de SleekFlow participa en conversaciones naturales y maneja consultas y emociones complejas, brindando respuestas personalizadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio.
El fundador y director ejecutivo de SleekFlow, Henson Tsai, enfatizó: «El equipo de I+D de SleekFlow siempre se ha centrado en abordar la demanda del mercado y los puntos débiles de los clientes como eje principal para el desarrollo de productos. La introducción de la IA es particularmente útil en industrias altamente personalizadas, como los seguros, la banca, así como la belleza y el comercio minorista. Por ejemplo, el servicio al cliente de seguros a menudo implica un gran volumen de provisiones complejas. El chatbot GPT-4 puede analizar el contenido de la conversación y las pólizas de seguro para recomendar el plan de seguro más adecuado para los clientes, ahorrando tiempo en la capacitación de agentes humanos y asegurando que las respuestas estén de acuerdo con el contenido de la capacitación. El chatbot también puede marcar citas para mejorar la confianza de la empresa y del cliente. Del mismo modo, en la industria de la belleza y la venta al por menor, el chatbot puede proporcionar información y recomendaciones personalizadas sobre productos en función de las preocupaciones sobre la piel del cliente, lo que mejora en gran medida el proceso de ventas del servicio de atención al cliente».
Empoderar a las empresas para que brinden un servicio al cliente de alta calidad y aumenten la eficiencia con el soporte de agentes humanos impulsado por IA
SleekFlow AI brinda asistencia multinivel a los agentes humanos para brindar un servicio al cliente de alta calidad. Cuando la plataforma de comunicación omnicanal todo en uno recibe las consultas de los clientes, SleekFlow AI genera instantáneamente respuestas a partir de su base de conocimiento interna y brinda recomendaciones precisas a los agentes humanos en función de la conversación, lo que ahorra tiempo en la búsqueda e integración de información para acortar los tiempos de respuesta. Además, SleekFlow AI enriquece el contenido de la respuesta al proporcionar a cada agente humano un editor de IA dedicado, lo que evita errores gramaticales y ofrece una imagen de marca profesional. Además, SleekFlow AI puede traducir, simplificar, alargar o incluso reorganizar el contenido y aplicar diferentes conocimientos contextuales para garantizar la coherencia y controlar la calidad del servicio al cliente, lo que en última instancia reduce los incidentes de quejas.
Optimización de la gestión de operaciones comerciales con IA para lograr la reducción de costos y la mejora de la eficiencia desde la capacitación de talentos hasta las ventas al cliente
SleekFlow AI ofrece a las empresas una solución poderosa para romper las barreras del idioma y centralizar la gestión del servicio al cliente. Con sus excelentes habilidades lingüísticas, SleekFlow AI puede traducir instantáneamente las consultas de los clientes, lo que permite a las empresas brindar servicio al cliente sin tener que subcontratar en el extranjero. Además, SleekFlow AI puede comprender y adaptarse a diferentes normas culturales y estilos de comunicación, cerrando brechas culturales y ayudando a las empresas a expandir su alcance global.
Además de sus capacidades de servicio al cliente, SleekFlow integra IA en su flujo de trabajo para optimizar la gestión empresarial interna. SleekFlow AI puede generar informes concisos a partir de largas conversaciones de chat, resumiendo las consultas de los clientes y las respuestas del equipo para el mantenimiento de registros internos, agilizando los procedimientos de entrega y ahorrando tiempo en la producción de informes. La plataforma también permite a las empresas cargar documentos en la base de datos y usar SleekFlow AI para ayudar en la capacitación de los empleados. Al responder rápidamente preguntas de una gran cantidad de texto, SleekFlow AI permite a las empresas formar eficientemente el talento profesional y acortar el ciclo de aprendizaje de los nuevos empleados.
«Durante el año pasado, SleekFlow experimentó un crecimiento explosivo, y nuestros clientes empresariales se multiplicaron por seis, acumulando más de 5000 clientes en 120 regiones de todo el mundo», dice Tsai. «Al mismo tiempo, continuamos optimizando la plataforma para ayudar a las empresas a actualizar su calidad de servicio, aumentando sus ventas convertidas con chat tres veces y aumentando las ventas en línea a fuera de línea (O2O) en un 18%. Creo que la IA será una parte indispensable del negocio en los próximos tres años y se convertirá en el motor impulsor de varias industrias. SleekFlow AI ayuda a las empresas a comenzar a usar AI a un costo menor. Para mantenerse a la vanguardia de los tiempos, debe aprovechar la oportunidad ahora. Esperamos que esta actualización atraiga a más clientes empresariales a SleekFlow, convirtiéndolo en la opción principal para la transformación de la IA empresarial e impulsando un mayor crecimiento».
Para obtener más información, visite https://sleekflow.io o acceda al kit de medios completo (incluidos los recursos visuales) aquí.
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Con nuestra plataforma omnicanal de comercio social, SleekFlow potencia el futuro del comercio social. Transformamos la forma de hacer negocios fusionando chat y ventas y construyendo un ecosistema imparable de comercio de chat.
Nuestra nube de conversación omnicanal impulsada por IA permite un recorrido completo del cliente a través de los principales servicios sociales y de mensajería como WhatsApp*, Facebook, Instagram, SMS, chat en vivo o lo que prefieran sus clientes. Agilizamos todo el proceso de comercio con redes sociales y ventas, todo en uno para superar los límites de crecimiento de sus ventas.
Nuestra solución de participación del cliente permite a las empresas mejorar las colaboraciones entre departamentos, administrar todas las interacciones con los clientes, lanzar campañas automatizadas y enviar enlaces de pago en el chat. Las conversiones a través de conversaciones nunca han sido tan fáciles.
Con sede en Hong Kong, SleekFlow recaudó su ronda de financiación Serie A de 8 millones de dólares en 2022 dirigida por Tiger Global Capital con la participación de AEF Greater Bay Area Fund, que es administrado por Gobi Partners GBA y Transcend Capital Partners.
