Con nuevas aplicaciones de IA generativa que incluyen Slack GPT y Einstein GPT, Salesforce amplía las capacidades de automatización de IA similares a ChatGPT en sus plataformas de CRM.
En el Salesforce World Tour en Nueva York el jueves, el gigante de la gestión de relaciones con los clientes anunció una amplia gama de planes para inyectar capacidades de inteligencia artificial generativas de modelos de lenguaje grande en sus plataformas, incluidas Einstein, Slack y Sales Cloud.
La tecnología permitirá correos electrónicos compatibles con IA, clientes potenciales calificados y planificación de ventas. La directora de marketing de Salesforce, Sarah Franklin, subió al escenario en el Javits Center de Nueva York para explicar los riesgos y beneficios de la IA en CRM, y señaló que la empresa seguirá adelante con la IA generativa para ventas y CRM, aunque con medidas de seguridad y «personas al tanto». protocolos
Salta a:
Slack GPT es el tercer LLM para la plataforma de comunicación
Salesforce anunció que está lanzando un modelo de IA de lenguaje natural en Slack, que permite capacidades de IA de bajo código, varios modelos de lenguaje, así como el poder de agregar información de datos de clientes de Customer 360 y Data Cloud.
Rob Seaman, quien lidera el equipo de productos empresariales de Slack, dijo que ahora hay tres capacidades de LLM en Slack:
- Slack GPT, que comprende características nativas que aprovechan LLM dentro de Slack para cosas como resúmenes, redacción de mensajes y composición de texto.
- Integración de Einstein GPT, LLM de Salesforce en Slack.
- Una plataforma lista para IA diseñada con OpenAI, basada en ChatGPT, que permite a las personas crear flujos de trabajo que realizan llamadas a cualquier LLM de su elección.
La última opción comprende flujos de trabajo sin código que incorporan acciones de IA con indicaciones paso a paso con complementos para otros LLM de proveedores como OpenAI y Anthropic (Figura A).
Figura A
Seaman dijo que la integración de IA permitiría a los usuarios finales y a terceros crear flujos de trabajo, aplicaciones y microservicios en torno a funciones como el resumen y la transcripción.
La semana pasada, Salesforce puso a disposición de los desarrolladores de aplicaciones y servicios aliados la plataforma lista para IA diseñada con OpenAI. Einstein GPT está disponible como versión beta, y la empresa actualmente está creando un prototipo de la integración de Einstein GPT dentro de Slack, según Seaman (Figura B).
Figura B
La usabilidad y la seguridad son los objetivos
Según Seaman, los enfoques clave en los procesos de desarrollo e implementación de la infusión de LLM en Slack son la experiencia y la seguridad del usuario final.
“Una gran parte de lo que queremos hacer en Slack, uno de los principios de nuestro producto, es no hacer pensar al usuario, así que cuando estas cosas están nativas en Slack, queremos que sea una experiencia clara”, dijo Seaman. . “Además, mucha de la información más valiosa que tiene una empresa, en forma de conocimiento y comunicación, está en Slack”.
Seaman dijo que la compañía está trabajando en formas de aprovechar los modelos en esos datos sin que esos datos realmente viajen y se almacenen en fuentes de datos de terceros (Figura C). “Nuestros clientes empresariales no estarían de acuerdo con eso”.
Figura C
VER: En el último NYC World Tour, Stop Salesforce destacó Customer 360 con integraciones para Slack, Tableau y Customer 360 (TechRepublic)
Como parte de este proceso, Salesforce desarrolló acuerdos sin almacenamiento de datos y sin capacitación de datos con entidades LLM como OpenAI, de modo que si algún dato saliera y fuera a cualquiera de los LLM de terceros, no podría almacenarse o mezclados con otras fuentes de datos con fines de capacitación.
Como se informó anteriormente en TechRepublic, la compañía a principios de este año también publicó pautas para reducir el sesgo en los modelos de IA en torno a la verificabilidad, la seguridad, la honestidad, el empoderamiento y la sostenibilidad.
Estrategia LLM de múltiples puntas y un gran ecosistema de aplicaciones
Seaman dijo que se han creado unas 4000 aplicaciones de terceros en la plataforma Slack en los últimos dos meses que funcionan específicamente con LLM, incluidas muchas aplicaciones que los clientes han creado.
“Nos escuchará decir que hay 2600 aplicaciones en la aplicación directamente, pero hay muchas más que las creadas por nuestros propios usuarios”, dijo Seaman.
Las aplicaciones ChatGPT y Claude son ejemplos con casos de uso en torno a resúmenes y borradores, que permiten preguntas e indicaciones en lenguaje natural como “Hola, estoy tratando de escribir un correo electrónico a un cliente sobre el lanzamiento de nuestro nuevo producto. ¿Me puede conseguir una plantilla para un correo electrónico de prospección para varios clientes de alta tecnología?”
GPT de Einstein
En marzo de este año, Salesforce lanzó por primera vez el desafío de la IA generativa de ChatGPT al anunciar que agregaría la funcionalidad de ChatGPT a su plataforma de IA Einstein CRM. Entre otras cosas, incluye:
- La capacidad de generar automáticamente correos electrónicos de prospectos basados en datos de CRM.
- Una herramienta llamada Einstein Bots for Sales que automatiza la conversión de prospectos, precalificando a los visitantes web.
- Transcripción y análisis conversacional de IA en múltiples idiomas.
Los trabajadores quieren usar IA para reducir el trabajo no productivo
El informe Slack State of Work encontró que el 84 % de los líderes senior de TI dijeron que la IA generativa ayudará a su organización a servir mejor a los clientes y el 67 % de estos líderes priorizaron la IA generativa para su negocio en los próximos 18 meses.
El informe encontró que los trabajadores de oficina que han adoptado IA en su empresa tienen un 90 % más de probabilidades de reportar niveles más altos de productividad que aquellos que no lo han hecho. Aquellos que usan automatizaciones en el trabajo informaron que ahorran un promedio de 3,6 horas a la semana.
En el World Tour, Salesforce también anunció planes para colaborar con Accenture para acelerar la implementación de IA generativa para CRM. Juntas, las empresas tienen la intención de establecer un centro de aceleración para la IA generativa que proporcione a las organizaciones la tecnología y la experiencia que necesitan para escalar Einstein GPT ayudando a aumentar la productividad de los empleados y transformar las experiencias de los clientes, según Salesforce.
