Cada empresa tiene como objetivo comprender los requisitos del cliente, cumplir con sus expectativas, crear conciencia de marca y hacer que sus productos sean populares entre los usuarios finales. Una empresa no puede lograr todos estos objetivos de forma aleatoria. Necesitan seguir un plan estratégico que pueda conducir a clientes satisfechos, mayores ingresos, retener a los clientes existentes y construir relaciones a largo plazo. Este arte de gestionar la relación con los clientes existentes y los posibles compradores se denomina gestión de la relación con el cliente.
Atrás quedaron los días en que las empresas solían tener un número limitado de clientes y sus datos podían almacenarse y administrarse en hojas de Excel. Hoy en día, las redes sociales y el comercio electrónico han llevado a las marcas a vender sus productos más allá de las fronteras locales y llegar a su público objetivo en todo el país. Por lo tanto, la administración de relaciones con los clientes también requiere herramientas poderosas que puedan administrar grandes datos de clientes, eliminar fricciones, acelerar el crecimiento comercial, automatizar las tareas diarias y promover la colaboración entre equipos. Dichas herramientas de CRM pueden ayudar a las empresas a organizar todos los datos de sus clientes para que se pueda rastrear el viaje de un comprador, se pueda agilizar la comunicación y se pueda mejorar la experiencia del cliente.
Cuando empiece a buscar el mejor software CRM del mercado, seguramente se encontrará con Salesforce. Es la solución de CRM basada en la nube número uno del mundo que puede impulsar su negocio como ninguna otra cosa. Si aún no ha oído hablar de este término y se pregunta «¿Qué es Salesforce?» entonces este articulo es para usted. ¡Sigue leyendo para descubrirlo!
Introducción a Salesforce
Cuando se dirija a Salesforce.com, aquí está la descripción de la plataforma que encontrará:
Salesforce es la plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) número uno del mundo. Ayudamos a sus equipos de marketing, ventas, comercio, servicio y TI a trabajar como uno solo desde cualquier lugar, para que pueda mantener felices a sus clientes en todas partes.
La plataforma tiene como objetivo unir empresas y clientes. Precisamente, Salesforce une los equipos de marketing, ventas, servicio, comercio y TI de una organización a través de su Customer 360. Es una plataforma CRM integrada que impulsa el conjunto completo de aplicaciones conectadas de la plataforma. Con Customer 360, las empresas pueden brindar una experiencia de cliente excepcional al enfocarse en las tareas correctas, acceder a datos cruciales, tomar decisiones más rápidas y estabilizar el negocio.
Una descripción general de los productos de Salesforce
Esto es lo que Customer 360 ofrece a las empresas.
Uno de sus productos estrella, Sales Cloud está diseñado básicamente para ayudar a las empresas a acelerar su ciclo de ventas. Ofrece varias herramientas para administrar clientes potenciales, negocios, oportunidades y las personas con las que trabajan.
Con Service Cloud, las empresas pueden conectar todo, desde los datos de sus clientes hasta los expertos en servicios, todo en una sola plataforma. Existen flujos de trabajo impulsados por IA para ayudar a las empresas a resolver problemas comerciales más rápidamente. Admite la interacción con el cliente en cualquier canal y ofrece herramientas de productividad inteligentes para mejorar la gestión del centro de llamadas.
Con Marketing Cloud, las empresas pueden adaptarse rápidamente, conocer mejor a sus clientes, humanizar cada momento y optimizar su impacto desde cualquier lugar. También permite una planificación más rápida, la acción sobre los conocimientos rápidamente y hacer que los socios formen parte del equipo. Se puede explorar la automatización de marketing, el correo electrónico a nivel empresarial, la gestión de datos, la publicidad digital y el análisis a través de la nube de marketing.
La nube de Commerce permite a las empresas aumentar los ingresos y las relaciones con un recorrido del cliente digital completamente conectado. Pueden unificar datos, personalizar cada interacción, convertir a más clientes e impulsar la lealtad con una experiencia de cliente perfecta. Hay experiencias de marca innovadoras, como pagos y comercio integrado, más rápido con clics, código o API sin cabeza.
Salesforce, junto con Slack, permite a sus clientes construir su sede digital. La plataforma les facilita conectar a los clientes, empleados y socios con las aplicaciones, conversaciones y datos que impulsan los flujos de trabajo digitales para una forma completamente nueva de trabajar. El equipo de ventas puede utilizar Slack para interactuar con los clientes de forma segura en tiempo real, aumentar su productividad con automatización y conocimientos prácticos, y reunir a su equipo ampliado para que los acuerdos sigan avanzando.
Einstein AI puede verse como un asistente inteligente que ayuda a los empleados a lograr más en un corto período de tiempo con una clasificación inteligente de casos, recomendaciones y las siguientes mejores acciones. El producto les ofrece las respuestas y la información necesarias de forma rápida a la hora de automatizar la mejor acción a realizar. Existen bots inteligentes para responder las consultas comunes de los clientes para que los empleados puedan concentrarse en casos más complejos.
Además de los productos anteriores, Salesforce ofrece varias otras plataformas para ayudar a las empresas a mejorar su eficiencia, productividad y cumplir con sus expectativas de ROI (retorno de la inversión).
Una carrera en Salesforce
Ciertamente, puede comenzar una carrera prometedora en Salesforce. Si aún no lo sabía, Salesforce posee casi el 20 por ciento del mercado global de CRM. Esto significa que hay muchas oportunidades profesionales interesantes disponibles en el mercado para explorar. Con el conocimiento de Salesforce, puede comenzar una carrera como administrador de Salesforce, creador de aplicaciones de plataforma, desarrollador, consultor, arquitecto técnico, comercializador, etc.
Elegir una trayectoria profesional no será difícil, ya que Salesforce ofrece una plataforma Trailhead donde los aspirantes pueden aprender nuevas habilidades y transformar sus carreras. Además, existen certificaciones de Salesforce basadas en roles que se pueden agregar a su currículum y comparar sus habilidades de Salesforce. Por lo tanto, realice un programa de capacitación de Salesforce hoy mismo y observe cómo prospera su carrera.