Una cultura basada en datos es un impulsor clave del éxito comercial de SaaS
En estos días, el modelo de software como servicio (SaaS) se está convirtiendo rápidamente en el estándar de oro para las empresas de desarrollo de software. Proporciona ingresos recurrentes y un camino más corto entre las actualizaciones de software y la adopción por parte del cliente. Desde una perspectiva empresarial, las nuevas empresas de SaaS también ofrecen barreras de entrada más bajas y requisitos de capital más ligeros.
A pesar de todo eso, las empresas SaaS no siempre tienen éxito. Lejos de ahi. Según algunas estimaciones, el 92 % de las empresas de SaaS fracasan en sus primeros tres años de funcionamiento. Eso significa que incluso las empresas SaaS deben buscar todas las ventajas posibles del mercado si esperan prosperar.
Una de las mejores formas en que las empresas SaaS pueden crear tales ventajas es fomentando una cultura basada en datos. Hacerlo sienta las bases para que los empleados de todos los niveles tomen decisiones comerciales acertadas que conduzcan al éxito. Para elaborar, aquí hay una explicación de lo que significa una cultura basada en datos y por qué es tan importante para el éxito de un negocio SaaS.
¿Qué es una cultura basada en datos?
Una cultura basada en datos describe un entorno empresarial que espera y alienta a cada empleado a colocar los datos en el centro de su proceso de toma de decisiones. Más específicamente, implica el uso generalizado de análisis de datos y análisis estadístico para informar todos los procesos comerciales y las operaciones diarias.
La creación de una cultura basada en datos requiere la contratación decidida de candidatos para el trabajo que conozcan los datos y brindar a todos los empleados capacitación continua sobre datos y análisis. También requiere que la empresa tome medidas para recopilar, estandarizar y brindar a los empleados acceso a datos comerciales relevantes para usarlos como mejor les parezca.
Los beneficios de una cultura basada en datos para las empresas SAAS
Las empresas SaaS se benefician de fomentar una cultura basada en datos más que la mayoría de los otros tipos de empresas. Esto se debe a que las empresas de SaaS dependen de la agilidad del mercado y la rápida iteración de productos para tener éxito. El uso de datos para tomar mejores decisiones más rápido ayuda a las empresas SaaS a mantener su cadencia operativa con menos pasos en falso. Una cultura basada en datos también ayuda a las empresas SaaS de las siguientes maneras.
Desarrollo de productos mejorado
La ventaja más importante que obtienen las empresas SaaS de tener una cultura basada en datos es una mejora importante en sus procesos de desarrollo de productos. Cuando todas las partes interesadas (desarrolladores de software, personal de ventas y soporte al cliente) informan sus decisiones utilizando los mismos datos compartidos del cliente, el resultado inevitable es un mejor producto.
El personal de soporte puede convertir los comentarios de los clientes en inteligencia procesable para los desarrolladores, los desarrolladores ya no tienen que adivinar qué características mejorarían significativamente el producto y los vendedores terminarán con historias de éxito de los clientes para ayudarlos en su trabajo.
Mayor innovación interna
Una cultura basada en datos también fomenta la experimentación y la innovación. Lo hace al proporcionar un medio para probar nuevas ideas utilizando comentarios de datos inmediatos. Eso reduce el miedo institucional al fracaso que, de otro modo, podría impedir que una buena idea viera la luz del día. El resultado tiende a ser un negocio que existe en un perpetuo estado de mejora en todo lo que hace. Para una empresa SaaS, esto se traduce en una ventaja de mercado tangible sobre los competidores que no aprovechan sus datos disponibles.
Identificación de oportunidades de mercado ocultas
El mercado SaaS es bien conocido por ser intensamente competitivo. Sin embargo, dentro del sector, todavía hay un número creciente de verticales de nicho que brindan oportunidades de crecimiento a las empresas de SaaS. El desafío para las empresas de SaaS radica en identificar y apuntar a esos nichos antes que la competencia. Las empresas SaaS con culturas basadas en datos tienen la mejor oportunidad de hacerlo.
Su análisis constante de la información del mercado se presta perfectamente para identificar oportunidades de mercado que no son inmediatamente obvias para los demás. En muchos casos, el análisis de datos revela una demanda oculta en los mercados de SaaS de la que los propios consumidores aún no son conscientes. Eso puede permitir que una empresa de SaaS tenga un producto listo justo a tiempo para satisfacer la nueva demanda, superando a sus competidores.
Habilitación de operaciones más eficientes
Las empresas de SaaS normalmente no tienen altos requisitos de capital al inicio. Eso es parte de lo que los convierte en empresas tan atractivas para los empresarios al calcular una valoración de SaaS. Dicho esto, la competencia en el sector hace que alcanzar la rentabilidad nunca sea una garantía. Sin embargo, una empresa SaaS con una cultura basada en datos tiene más posibilidades que una sin ella.
Las empresas basadas en datos, por regla general, tienden a operar de manera más eficiente que las que evitan los datos. Es porque pueden identificar fácilmente los procesos y gastos innecesarios y ejecutar operaciones más eficientes. Para un negocio SaaS, esto significa más recursos destinados a actividades generadoras de ingresos y un camino más rápido hacia la rentabilidad.
Adquisición y retención de clientes más fácil
Uno de los aspectos más desafiantes de administrar un negocio SaaS exitoso es diseñar una estrategia de adquisición de clientes de alto rendimiento. Mantener un flujo de nuevos prospectos en proceso es esencial para el éxito a largo plazo. Hacer eso nunca es fácil, pero tener una cultura basada en datos ayudará.
La investigación de McKinsey indica que las empresas basadas en datos tienen 23 veces más probabilidades de atraer nuevos clientes que las empresas que no utilizan datos. Para un negocio de SaaS, esa es una ventaja que puede significar la diferencia entre el crecimiento a largo plazo y el fracaso total por sí sola. Sin embargo, eso no es todo.
La misma investigación también indica que las empresas basadas en datos también retienen a los clientes seis veces y media mejor. Mantener a los clientes una vez adquiridos también es una gran clave para el crecimiento de un negocio de SaaS. En una industria donde la llamada Regla de los 40 es la vara de medir definitiva para el éxito, los beneficios de tener una cultura basada en datos son más que evidentes.
La línea de fondo
Al final del día, es imposible exagerar los beneficios que una empresa SaaS obtiene al tener una cultura basada en datos. Incluso es bastante justo decir que las culturas basadas en datos a menudo juegan un papel importante en el éxito en una industria intensamente competitiva. Además, no hay inconvenientes importantes en el uso de datos en todos los niveles de una empresa, excepto en situaciones que involucran datos confidenciales de clientes o personales. Entonces, la comida para llevar aquí es clara. Con tanto que ganar y tan poco que perder, las empresas de SaaS deberían convertir su cultura en una basada en datos como una prioridad lo antes posible.
Sobre el Autor
José “OG” Meyers. Ha estado ayudando a los fundadores a encontrar sus bloques de crecimiento número 1 durante casi 5 años. Cuando no tenemos respuestas, en Joe confiamos. Él es también la razón por la cual existe Quarantine Karaoke y el mundo es mejor gracias a él.
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