Los médicos sobrecargados de trabajo dedican demasiado tiempo valioso a escribir notas. La IA y el procesamiento del lenguaje natural podrían capturar sus conversaciones con los pacientes y darles más tiempo para cuidar. Por Jon Hoeksma
Los sistemas de salud y los profesionales de la salud de todo el mundo están bajo un gran estrés, exacerbado por la pandemia de Covid-19.
De particular preocupación es el agotamiento de los médicos, con profesionales de la salud abrumados por las presiones laborales que enfrentan, día tras día. ¿Cómo puede la tecnología reducir la carga de los médicos en lugar de aumentarla?
Un área que tiene un gran potencial es la IA conversacional, que utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la IA para capturar la conversación en la sala de consulta y generar una nota estructurada y codificada lista para ser revisada e ingresada directamente en el registro del paciente.
Enormes beneficios de productividad
En Rewired23 en marzo, Tim Ferris, director de transformación digital en NHS England, destacó que la IA conversacional tiene el potencial de lograr enormes beneficios de productividad, si se adopta en todo el NHS.
Hablando en un evento reciente de socios internacionales de Nuance, Peter Durlach, director de estrategia, esbozó una imagen de las presiones sobre los sistemas de salud a nivel internacional.
“Los proveedores de atención no están en buena forma. El gobierno francés acaba de asumir una deuda de 10.000 millones de libras durante tres años. Alrededor del 60% de los hospitales alemanes tienen pérdidas financieras, frente al 41% en 2021. Y dos tercios de los ICS del Reino Unido tienen déficit”, dijo.
Durlach dijo que la IA y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) prometían hacer de la voz y la conversación «la nueva interfaz de usuario» en la salud, evitando la necesidad de que los escasos médicos sean mecanógrafos. «Con AI y GPT en particular, el poder de las interfaces conversacionales se ha disparado».
Hablando sobre el producto Dragon Ambient Experience (DAX) de Nuance, que se lanzará internacionalmente a finales de este año, Durlach dijo: «Los médicos solo quieren hablar con su paciente, y con la IA ambiental eso es exactamente lo que pueden hacer».
Agregó: «Al pasar a los servicios basados en la nube de Azure, obtiene un camino hacia las capacidades de IA y puede integrar la IA sin problemas en el flujo de trabajo».
En una presentación de un estudio de caso en video, Josh Wilda, CIO de University Michigan Health West, describió a DAX en acción: “DAX captura conversaciones en la sala entre el médico y el paciente y luego usa IA para elaborar una nota de progreso, incluida la codificación clínica. Crucialmente, restaura la intimidad de la relación entre el médico y el paciente”.
“Con AI y GPT, el poder de las interfaces conversacionales se ha disparado”
Peter Durlach, director de estrategia, Nuance
Durlach dijo que la naturaleza ambiental de la tecnología es lo que transforma la consulta. Una vez que el paciente ha dado su consentimiento, la tecnología que genera el registro de consulta estructurado puede quedar en un segundo plano.
Dijo que la clave para hacer que la PNL ambiental sea discreta es que la tecnología y los servicios están basados en la nube en Azure, lo que brinda un acceso rápido a la tecnología en evolución, de manera confiable y segura. “Esta tecnología aún está en pañales y se está moviendo muy rápido. La nube le brinda la forma de acceder a esa innovación y crear aplicaciones a partir de ella”.
Nuance afirma que el sistema DAX puede ahorrar siete minutos por visita del paciente, lo que le devuelve tiempo a los médicos. Ese tiempo, dice, equivale a consultas de pacientes mejores, menos presionadas y menos estrés.
Simon Hill, vicepresidente de EMEA Nuance agregó: “Si observa Europa, verá altos niveles de agotamiento de los médicos, exacerbados por los EPR. En los EE. UU., la posición es aún peor, ya que se estima que los médicos deben hacer 4000 clics por día, y cada hora con un paciente que genera dos horas de observación”.
Reino Unido puede evitar errores
Durlach enfatizó que el Reino Unido era diferente a los EE. UU., con menos carga de documentación. Al comenzar más tarde en su viaje de EPR, el Reino Unido podría aprender y evitar los errores cometidos en los EE. UU., donde el agotamiento de los médicos, exacerbado por los EMR, se ha convertido en un gran problema y está causando que los médicos abandonen las profesiones de atención médica.
El jefe de estrategia de Nuance dijo que debido a que la tecnología aún es tan nueva, naturalmente está creando temores y ansiedades en la salud, y los reguladores, los profesionales y la industria tendrán que trabajar arduamente para establecer marcos y salvaguardas apropiados.
Pero la mayor ansiedad, que la IA reemplace a los médicos y enfermeras, es infundada, dijo. En cambio, AI proporcionará un conjunto de herramientas y servicios que ayudarán a los médicos a trabajar de manera más efectiva y tomar mejores decisiones, de manera más segura.
“Cuando vas a ver a un médico, no tienes idea de lo buenos que son o de cuántos pacientes han visto ese día. ¿No le gustaría que fueran apoyados con las mejores herramientas disponibles? Así es como creo que la IA ayudará, apoyando a los médicos para que se desempeñen constantemente al máximo de su licencia”.
Hizo hincapié en que estamos en la etapa inicial de este viaje. “Pero ya estamos viendo que la IA tiene un potencial real para ayudar a los médicos. Sin duda, la IA tendrá un gran impacto en el cuidado de la salud”.
Lanzado en los EE. UU. en 2020, con una versión Express lanzada a principios de este año, DAX aún no está disponible internacionalmente. Durlach le dijo a Digital Health News que pronto habrá un lanzamiento internacional.
