Infobip y LAQO incorporan un recorrido conversacional del cliente para preguntas frecuentes y una mejor atención al cliente
La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip y la compañía de seguros digital líder LAQO by Croatia insurance se convirtieron en los primeros en adoptar un asistente digital habilitado para GPT para la atención al cliente en la industria fintech europea. Disponible a través de WhatsApp, LAQO GPT ofrecerá a sus clientes un servicio de atención al cliente rápido, accesible y siempre disponible, creando un viaje de conversación con el cliente para mejorar la experiencia y aumentar la satisfacción.
Con una sólida historia de innovación, LAQO quería mejorar su servicio al cliente y brindar un soporte rápido, accesible y personalizado. En colaboración con Infobip desarrollaron LAQO GPT, que responde de inmediato a las preguntas más frecuentes. El asistente digital se puede personalizar para adaptarse a las necesidades específicas del cliente y puede manejar a muchos clientes simultáneamente.
En la primera fase, LAQO GPT responderá preguntas sobre productos, procesos y consultas administrativas de LAQO en croata e inglés, independientemente de la hora o el lugar, lo que permitirá a la empresa brindar atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana. Posteriormente, la empresa ampliará su gama de procesos de clientes habilitados para IA. WhatsApp sigue siendo el principal canal de comunicación digital con el cliente para LAQO. El nuevo asistente digital de WhatsApp ayudará a liberar el tiempo de los agentes de atención al cliente para que se concentren en consultas y problemas de clientes más complejos que requieren intervención humana, mejorando aún más la experiencia. Los clientes de LAQO aún pueden contactar a los agentes directamente a través del asistente digital si lo necesitan.
El asistente digital LAQO GPT es el resultado de combinar la plataforma de comunicaciones en la nube de Infobip, la tecnología GTP de Microsoft y los servicios de Azure, junto con la integración de WhatsApp. Además, Bruketa&Zinic&Grey ayudó a entrenar al nuevo asistente digital para proporcionar el tono de voz y la personalidad de marca de LAQO.
Ana Zovko, Directora de LAQO, dijo: “Tras la introducción de los criptopagos y el lanzamiento del Museo LAQO en el metaverso, implementar inteligencia artificial fue un paso muy lógico para nosotros en LAQO. Hemos encontrado una manera de mejorar aún más la experiencia del cliente de nuestros clientes y brindarles más rápido y más apoyo personalizado. Como seguro totalmente digital, nos esforzamos por tener una disponibilidad constante, independientemente de la hora o la ubicación, y GPT nos permitirá estar allí para nuestros clientes, las 24 horas del día, los siete días de la semana. En las siguientes etapas de desarrollo, nuestros clientes podrán hablar con el asistente digital sobre los detalles de los procesos del cliente, no solo sobre las ofertas, tal como lo haría con cualquier persona real. Agradecemos al equipo de Infobip, con quienes desarrollamos el proyecto de principio a fin, por su apoyo e implementación.”
Roberto Kutic, COO de Infobip, dijo: “En la era del todo conversacional, Las conversaciones bidireccionales son vitales a lo largo del recorrido del cliente. Ya sea para marketing, ventas o soporte, los clientes quieren conversaciones con una empresa o marca en su canal preferido. En Infobip, creamos conjuntamente con nuestros socios y clientes para acelerar la innovación y desarrollar nuevas soluciones que creen una experiencia más rica y proactiva. Estamos totalmente comprometidos con el desarrollo e implementación de soluciones de inteligencia artificial. Con nuestra avanzada plataforma de experiencia conversacional habilitada para GenAI, Experiences, desarrollamos un soporte completo de seguro conversacional. Esto ha permitido una experiencia de soporte personalizado de resolución rápida las 24 horas del día, los 7 días de la semana para los clientes de LAQO que buscan respuestas a las preguntas más frecuentes, mejorando la satisfacción del cliente e impulsando la lealtad. Es una fase completamente nueva de la experiencia del cliente basada en conversaciones”.
Davor Bruketa, director creativo de Bruketa&Zinic&Grisdicho: “Con la ayuda de la inteligencia artificial generativa de nueva generación, los clientes ahora pueden disfrutar de una experiencia personalizada similar a la interacción con un ser humano cuando interactúan con las marcas. Este tipo de comunicación uno a uno con millones de personas al mismo tiempo nunca fue posible antes. Es emocionante que este sea uno de los primeros ejemplos de un personaje de marca que se convierte en un interlocutor en la comunicación con los usuarios.”
Croatian Telekom, miembro de Deutsche Telekom Group y socio de Infobip, formó parte de la entrega técnica de la solución.
Acerca de Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del viaje del cliente. A las que se accede a través de una única plataforma, las soluciones omnicanal de participación, identidad, autenticación de usuarios y centros de contacto de Infobip ayudan a las empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la lealtad. Con más de una década de experiencia en la industria, Infobip se ha expandido a más de 75 oficinas en todo el mundo. Ofrece tecnología nativa con la capacidad de llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y «cosas» en 6 continentes conectados a más de 9700 conexiones, de las cuales más de 800 son conexiones directas del operador. Infobip se estableció en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el director ejecutivo Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Recientes premios ganados incluyen:
- Infobip nombrado líder en IDC MarketScape: evaluación de proveedores de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) mundial 2023 (doc #US50607923]mayo de 2023)
- Infobip nombrado líder en la tabla de clasificación de CPaaS, Juniper Research (febrero de 2023)
- Infobip nombrado líder en la tabla de clasificación de CCaaS, Juniper Research (agosto de 2022)
- Omdia clasifica a Infobip como líder en el informe CPaaS Universe (mayo de 2022)
- Clasificado como el proveedor de servicios líder en CPaaS por Juniper Research en su nueva tabla de clasificación de competidores CPaaS Vendors (octubre de 2021)
- Infobip nombrado líder en IDC MarketScape: evaluación de proveedores de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) mundial 2021 (doc n.º US46746221, mayo de 2021)
- Mejor proveedor de SMS A2P por cuarto año consecutivo por operadores móviles y empresas en el informe anual de evaluación comparativa de proveedores de mensajería de ROCCO
- Mejor proveedor de CPaaS del año, Mejor proveedor de RCS del año y Mover & Shaker in Telco Innovation en los premios Juniper Digital Awards 2021
