CrushBank Insight
Insight se estrena en IT Nation Connect
En el eventoCrushBank expertos estará disponible para discutir Insight,
que ingestas conjuntos de datos de apoyo completos, los clasifica con precisión y
genera métricas objetivas para una clasificación significativa
SYOSSET, N.Y., 05 de noviembre de 2020 (GLOBE NEWSWIRE) — Los creadores de CrushBank, una solución de inteligencia artificial (IA) que aprovecha el poder de IBM Watson y el Procesamiento de Lenguaje Natural para proporcionar respuestas utilizadas en el soporte informático, han lanzado una nueva y revolucionaria oferta, CrushBank Insight. Después de ingerir todo el conjunto de datos interactivos de un cliente (tickets, entradas de tiempo y más), Insight clasifica cada punto de datos por concepto clave (causa raíz) y por sentimiento del cliente y de la ingeniería (satisfacción del cliente). El conjunto de datos resultante permite la creación de métricas objetivas para el éxito y las tendencias de los clientes, así como la clasificación por verdadera causa raíz en lugar de por cliente inicial o «mejor suposición» de triaje.
El debut de Insight fue programado para alinearse con IT Nation Connect, programado para el 10-12 de noviembre de 2020. David Tan, CTO de CrushBank, hablará en el evento, donde explorará el futuro de la IA y el creciente imperativo del acceso estructurado a los datos no estructurados. Él y otros expertos de CrushBank también estarán disponibles a través del «stand virtual» de la empresa para discutir el desarrollo de CrushBank y de Insight, así como la forma en que la empresa y sus soluciones impulsadas por la IA ayudan a las empresas de TI a impulsar drásticamente la métrica del éxito – y el rendimiento – de sus equipos de apoyo.
«Los expertos en tecnología de la información han imaginado durante mucho tiempo un ‘mundo perfecto’ en el que cada MSP pudiera reunir datos históricos -documentos, interacciones, nombres, rostros y más- en un único recurso y utilizar la tecnología para analizar ese conjunto de datos, encontrando y estableciendo conexiones para crear una red estructurada de conocimiento», dijo Tan. «Este mundo está aquí, ahora, y CrushBank Insight es una pieza clave de esta solución. Con cualquier otra herramienta, los negocios permanecerían atrapados en el ciclo interminable de ‘adivinar-resolver-reparar’, con sus departamentos de TI comprometidos en la lucha contra el fuego perenne. Con CrushBank Insight, los equipos de TI obtienen una visión histórica significativa, respaldada por datos reales, que sustituyen las conjeturas por una toma de decisiones educada».
Insight puede analizar el sentimiento del cliente por cualquier recurso filtrado (ingeniero, cliente, tecnología, región, etc.) y, en cuestión de segundos, crear informes funcionales para impulsar la toma de decisiones internas. Informa y agiliza las hojas de ruta de los clientes que, de otro modo, tardarían horas en componerse, y que seguirían siendo tan buenas como la clasificación de datos producida por un recurso de triaje.
A través de una extensa investigación y entrevistas, CrushBank encontró que la mayoría de los ingenieros de IT pasan el 50% de su tiempo buscando respuestas a preguntas comunes de soporte, incluyendo especificaciones del sistema e información histórica de los tickets. CrushBank también determinó que el 80% de esas respuestas no pueden ser encontradas – incluso cuando están en la base de datos – porque no ha sido adecuadamente indexada.
«Nuestro principio rector siempre ha sido que la inteligencia comercial superior comienza con grandes datos, y la información que hace que una empresa sea excepcionalmente valiosa para un cliente está ahí mismo dentro de estos conjuntos de datos», dijo Tan. «Con Insight, ahora podemos proporcionar una comprensión rica y orientada a soluciones basada en el mayor conjunto posible de datos, permitiendo a las empresas desbloquear sus datos y cosechar el máximo valor para ellos mismos y para el cliente».
Acerca de CrushBank
Nacido de la frustración por las ineficiencias en la operación de un negocio de servicios de TI administrados, CrushBank es la primera aplicación de IT Help-Desk construida sobre Watson, la innovadora tecnología cognitiva desarrollada por IBM. Fundado por dos veteranos propietarios de MSP con más de 25 años de experiencia, CrushBank utiliza la «cognición», el proceso de adquisición de conocimientos, para pensar, aprender e informar decisiones de la misma manera que lo hacen los ingenieros y los equipos de soporte. CrushBank combina la documentación de las mejores prácticas con el contenido patentado de la empresa y la información histórica de los billetes para proporcionar una visión inestimable. El sistema ingiere grandes volúmenes de datos no estructurados, los lee y los comprende, y utiliza el aprendizaje automático para encontrar las respuestas correctas a las preguntas al instante. En pocas palabras, CrushBank agiliza las operaciones de la mesa de ayuda, lo que resulta en menos escaladas al nivel 2 y superior. Sus ingenieros de la mesa de ayuda ven un aumento en la productividad y sus usuarios finales experimentan una mayor satisfacción con resoluciones más íntimas en la primera llamada. Para más información, visite http://www.crushbank.com.
Una foto que acompaña este anuncio está disponible en https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/d7e1c9ef-5b14-4718-a179-8a64a5f7e14d
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