WVivimos en un mundo en constante evolución. La escala de los negocios cambia cada día. El paisaje del entorno empresarial está cambiando. Mientras que las empresas buscan nuevas estrategias innovadoras para mejorar su juego, han comprendido la importancia de la experiencia del cliente. El servicio al cliente es un aspecto importante de cualquier empresa y ha ido ganando relevancia especialmente en el año 2020. Los clientes están empoderados y buscan grandes experiencias de cliente. Con buenas experiencias del cliente, las empresas pueden ganar la lealtad y mantener al cliente. Invertir esfuerzo en la experiencia del cliente es el foco de más del 70 por ciento de los vendedores. El 33% de los estadounidenses considerarán cambiar de compañía después de un solo caso de mal servicio.
La experiencia del cliente: La base del éxito de la compañía y del cliente
Las empresas de todo el mundo se están dando cuenta de cómo una experiencia memorable del cliente puede impulsar el éxito. Las empresas están usando sus medios sociales para dar una buena experiencia al cliente. La experiencia del cliente será perspicaz para entender cómo es la satisfacción del cliente. Ofrecer una buena experiencia al cliente le ayudará a destacar entre la multitud. La estrategia de experiencia del cliente debe ser única, en lugar de un enfoque de corte de galletas. Durante casi El 72% de los negocios, mejorar la experiencia del cliente es su máxima prioridad.
¿Qué es la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente es el resultado final de cada interacción con su negocio por parte de un cliente. Puede ser navegar por el sitio web para encontrar una reseña. Impacta la decisión del cliente en el negocio y se considera impactante. Es importante para cualquier negocio. Con una buena experiencia, reducirá la fricción y las quejas de los clientes. Los beneficios incluyen…
- Aumento de la satisfacción del cliente
- Mejor lealtad
- Reseñas positivas
- Mejor marketing de boca en boca
- Aumento de las recomendaciones
Los negocios de suscripción se beneficiarán de una mayor retención, una reducción de la rotación de personal y un mejor crecimiento. Poner a los clientes en primer lugar es de lo que se trata la experiencia del cliente. La experiencia del cliente incluye cada punto de contacto que un cliente tiene con su marca. Estos puntos de contacto con el cliente son los que deben ser evaluados para comprender el éxito del cliente.
La experiencia del cliente se logrará a través de…
- Escuchar activamente a los clientes
- Usar la retroalimentación de los clientes para mejorar el negocio
- Construir un sistema para la recolección y aplicación de la retroalimentación
- Resolver desafíos y problemas únicos
Aspectos de la experiencia del cliente
La experiencia del cliente funciona bien siempre que se mueva en la dirección correcta. No es fácil. Es altamente subjetivo e impredecible. Algunos de los aspectos importantes incluyen:
- Facilidad de acceso: ¿Su cliente puede acceder a su producto? ¿Les resulta difícil manejar la interfaz? ¿Es difícil mantenerse al día con las políticas de la empresa? ¿Qué tan pronto está su producto listo para que los clientes lo usen? Estas preguntas basadas en el acceso son importantes para determinar la verdadera fuerza de la compañía. Esto es lo que el cliente mira al principio.
- Personalización: ¿La experiencia es personalizada? ¿Está hecha a medida de las necesidades y preferencias del cliente? ¿Crees que tu producto está personalizado según las elecciones del cliente? ¿Ha mencionado el cliente alguna preferencia específica? Este nivel de personalización es importante para que los clientes se sientan vinculados al producto y se sientan valorados.
- Rápida resolución de quejas de los clientes: la columna vertebral de la experiencia del cliente es el servicio al cliente. Si un cliente ha tenido una experiencia desagradable en su sitio, ¿lo ha abordado? ¿Cómo se asegura de que el cliente vuelva a su sitio en el futuro? El servicio de atención al cliente es lo más importante que diferenciará a su empresa de las demás.
- Educación del cliente: ¿Su cliente está educado sobre el producto? ¿Son conscientes de cómo navegar por el producto o el sitio? ¿Reciben apoyo continuo de los equipos de atención al cliente?
- Comunicación: Cada cliente necesita tener la comunicación correcta. Los correos electrónicos, llamadas, argumentos de venta, y otros definitivamente ayudarán si no están demasiado orientados a las ventas. Háganles saber sobre los productos y servicios. Dales la información correcta para que tomen las decisiones correctas. Los mensajes bien dirigidos ayudarán a los clientes a ser más leales y a confiar más en ellos.
- Consistencia: A través de un software de éxito del cliente, es posible permitir una buena experiencia del cliente. Es importante mejorar el sitio web y la experiencia del usuario para que sea receptivo y fácil de usar. Es probable que los clientes que regresen se conviertan mejor y no se retiren.
5 formas de canalizar la experiencia del cliente para ganar
La estrategia correcta de experiencia del cliente para su negocio pagará ricos dividendos en forma de retención de clientes, menos rotación y más ingresos.
Traza el mapa del viaje del cliente…
Invierte más energía y tiempo para entender la ruta del cliente. Desde la compra del producto hasta el presente. Debería ser un ejercicio continuo.
Interacciones únicas
Crea una mejor experiencia personalizando las cosas para tus clientes. Involúcrate con ellos a través de ofertas, chat en vivo, cosas escritas a mano, y más.
Obtener el mejor apoyo
Mejorar lo que sus clientes piensan del apoyo. La reducción del tiempo de espera, las respuestas rápidas, las respuestas automatizadas, las guías rápidas pueden ayudar. El 45% de los consumidores estadounidenses abandonarán una transacción en línea si sus preguntas o preocupaciones no son atendidas rápidamente, según Forrester.
Pida una respuesta…
No tengas miedo de la retroalimentación. Esto mejorará sus esfuerzos rápidamente. Una encuesta o sondeo rápido puede ayudar en este sentido.
Sea transparente
Las marcas que ganan clientes son las más transparentes. Ser transparente ayudará rápidamente. Se pagará sin crear una duda en las mentes de los clientes.
En resumen: La Estrategia de Experiencia del Cliente es necesaria para el crecimiento
No es sorprendente que las empresas quieran crecer. Para mejorar, la retroalimentación correcta ayudará inmensamente. No ignores a los clientes. Hacerlos sentir importantes y mostrar que te importan ayudará a construir una mejor experiencia. Es más difícil convertir a un nuevo cliente en lugar de cultivar y salvar a uno ya existente. Según Shopify, «la probabilidad de convertir a un nuevo cliente cae en el rango del 5% al 20%; para los clientes existentes, está entre el 60% y el 70%». No es posible controlar todo. Lo menos que podemos hacer es asegurarnos de que estén contentos con el producto o servicio. Antes de que un cliente se meta en los medios sociales para despotricar sobre su mal servicio, pregúntele cómo se siente y por qué.
