La interrupción extrema del negocio, la incertidumbre y los obstáculos económicos exigen que las organizaciones apuesten por inversiones que creen oportunidades y valor. En el pasado, muchas inversiones en tecnología se hicieron en un acto de fe. Ahora, se les pide a los líderes de tecnología de la información que expliquen el valor de lo que hacen a otros ejecutivos.
Cuando se trata de inversiones en datos y análisis, muchos líderes de D&A luchan por articular el valor que están creando para la organización. En la Encuesta de la agenda del director de datos de Gartner de 2022, solo el 29 % de los encuestados cumplió con el objetivo de generar un retorno de la inversión medible de las inversiones de D&A. Los beneficios de D&A a menudo se expresan en términos técnicos o abstractos, como una mejor calidad de datos, un tiempo más rápido para obtener información o una reducción en el tiempo de creación de modelos.
Sin embargo, los ejecutivos no pueden conectar estos resultados técnicos con las prioridades estratégicas y los resultados comerciales que les interesan. Sin construir una historia de valor convincente y completa, las iniciativas críticas de D&A se verán como un centro de costos de soporte interno, y el primer presupuesto que se recortará cuando los recursos sean limitados, en lugar de como un motor de crecimiento e innovación que es estratégico para la organización. Los líderes de D&A necesitan una nueva forma de pensar y hablar sobre el valor.
Enterprise Value Equation es un nuevo enfoque que considera una variedad de preocupaciones de las partes interesadas, habilitadores de valor e impactos de las partes interesadas para identificar el retorno total de una inversión en tecnología para la organización. Para los líderes de D&A, EVE puede ayudar a crear una historia de valor que conecte las prioridades de misión crítica de las partes interesadas con las iniciativas de D&A, detallando los resultados e impactos financieros y no financieros de las partes interesadas para obtener una historia de valor completa. Esto se puede utilizar para tomar decisiones sobre la clasificación y priorización de inversiones.
Aquí hay cinco pasos que los líderes de D&A pueden tomar para construir un EVE y demostrar el valor comercial de las inversiones de D&A:
1. Identificar las partes interesadas clave y sus prioridades de misión crítica.
Identificar a las partes interesadas clave y sus prioridades de misión crítica, ambiciones estratégicas e indicadores clave de desempeño es un primer paso fundamental para comprender la perspectiva y el contexto en el que se deben enmarcar los resultados de las iniciativas de D&A. ¿Quién es el héroe en esta historia de valor? ¿Cómo les ayudarán sus iniciativas de D&A a tener éxito?
Comience con las principales prioridades estratégicas del liderazgo senior. Entreviste a ejecutivos, líderes de línea de negocios y/o partes interesadas clave para comprender sus principales áreas de enfoque para el próximo año o más, cómo medirán el éxito y cómo se medirá su éxito. La estrategia de D&A debe reflejar estas prioridades.
2. Asigne sus habilitadores de valor D&A a las prioridades identificadas.
El proceso de desarrollo de la estrategia de D&A generalmente identifica las principales iniciativas en las que el equipo debe enfocarse. El mapeo de EVE debe ser una parte clave del desarrollo de esta estrategia. El equipo de D&A debe liderar esta actividad, representando la voz de qué iniciativas son posibles que pueden abordar las prioridades de misión crítica.
Las partes interesadas clave que representan las necesidades y los desafíos comerciales también deben participar. A través de este proceso, vincule los resultados de D&A, como un tiempo más rápido para obtener información y una mejor calidad de los datos, con los resultados comerciales, como los ingresos, los costos, el riesgo, el impacto de la marca y el valor de los empleados.
3. Identificar los resultados financieros, principales no financieros o financieros de las partes interesadas que influyen.
Los ejecutivos de negocios deben ser los héroes en la historia de valor de D&A. Aquí es donde se vuelve necesario traducir los resultados técnicos en aquellos que preocupan a los ejecutivos y otras partes interesadas. Su éxito se medirá mediante métricas que expresen el rendimiento obtenido para la organización a partir de estas iniciativas.
Lleve a cabo este paso con un equipo de fusión formado por colegas de negocios específicos, expertos en dominios y líderes en el equipo de D&A. Repita las preguntas para determinar el «y qué» que identifica claramente el impacto de un proyecto en la organización, las partes interesadas y las prioridades de misión crítica. Por ejemplo, pregunte:
- ¿Cuáles son los desafíos de sus partes interesadas? ¿Cómo afectará o abordará estos desafíos esta iniciativa de D&A?
- ¿Cómo impactan estos resultados técnicos en un proceso comercial, una actividad comercial o una decisión?
- ¿Cuáles son los resultados comerciales para cada parte interesada a la que se aplica esta iniciativa de D&A que se pueden cuantificar en términos financieros?
- ¿Cuáles son los resultados comerciales para cada parte interesada a la que se aplica esta iniciativa de D&A? no puede cuantificarse en términos financieros ahora, pero ¿son indicadores principales, están vinculados o influirán en los resultados financieros en el futuro?
Por ejemplo, en una organización de atención médica, los resultados comerciales clave pueden ser descubrimientos médicos, brindar atención al paciente de clase mundial, experiencia del médico/empleado o ganancias. Para un fabricante de automóviles de lujo, los resultados clave podrían ser reducir las ventas perdidas, los costos de pedidos urgentes o la tasa de desechos.
4. Cree métricas para cada resultado de las partes interesadas identificado.
El siguiente paso es evaluar el rendimiento obtenido para la organización a partir de estos resultados. Para cada resultado clave identificado, determine una métrica para medir el logro de este beneficio y el impacto más amplio en la organización. Es posible que el equipo de D&A deba pensar fuera de la caja para encontrar formas de medir los beneficios específicos que no están directamente vinculados a los resultados financieros.
Volviendo al ejemplo anterior, las métricas de una organización de atención médica podrían ser la clasificación y la reputación, las tasas de reembolso favorables o la capacidad para atraer a los mejores talentos. Un fabricante de automóviles de lujo podría analizar métricas como el porcentaje de desabastecimiento, el porcentaje de ganancias por automóvil o las métricas de confiabilidad y calidad.
5. Aprovechar la lógica del valor para clasificar y priorizar las inversiones.
Normalmente, a los líderes de D&A se les pide que demuestren el ROI de sus iniciativas y vayan directamente al impacto financiero, pero la historia de valor basada únicamente en el impacto financiero es incompleta y engañosa. Por lo tanto, una vez que se construye una historia de valor utilizando el EVE, los líderes de D&A deben priorizar las iniciativas en consecuencia.
Utilice un modelo de puntuación como ROAR o Prism para clasificar y priorizar iniciativas en función de una evaluación de valor completa, incluidos los resultados y el riesgo de los principales indicadores financieros y no financieros. Esto también debería tener en cuenta la viabilidad y una evaluación de las capacidades del equipo de D&A para entregar el valor. Una vez que se han identificado las principales iniciativas, los beneficios se pueden expresar en términos financieros utilizando un modelo de valor presente neto o ROI, aprovechando la historia de valor, la lógica de valor y las suposiciones creadas a través del EVE.
Rita Sallam es una distinguida VP analista de Gartner Inc. Su enfoque de investigación incluye el seguimiento y predecir las tendencias del mercado, evaluación y selección de proveedores e identificar las mejores prácticas para hacer analíticos generalizados y estratégicos para el negocio. Ella escribió este artículo para SiliconANGLE. Ella y otros analistas de Gartner presentarán análisis adicional sobre tendencias y predicciones de datos y análisis durante Gartner Data & Analytics Cumbre que tendrá lugar del 20 al 22 de marzo en Orlando, Florida.