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Cómo Crayon Data está ayudando a los bancos a ofrecer «experiencia relevante» a los clientes

29 de noviembre de 2022

Fecha: 18-nov-2022

Fuente: The Hindu Business Line

La plataforma de IA patentada de Crayon Data, ‘maya.ai’, puede ayudar a crear experiencias personalizadas para millones de clientes de una sola vez.

¿Se pregunta por qué la compañía de su tarjeta de crédito todavía le envía ofertas de descuentos en pizzas cuando la buena comida en los restaurantes siempre ha sido su opción preferida para las aventuras gastronómicas?


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Bueno, usted no está solo. Según una Encuesta global reciente de Redpoint, el 82 % de los encuestados espera que los bancos los entiendan personalmente, pero solo el 38 % dijo que su banco fue eficaz al hacerlo. No se trata solo de bancos; otra encuesta realizada por Salesforce encontró que el 73 por ciento de los clientes esperan que las empresas (léase marcas) entiendan sus necesidades y expectativas únicas.

Con las empresas y las marcas aumentando su compromiso digital, la demanda de los clientes de experiencias relevantes y personalizadas también está en aumento, ya que los clientes ahora esperan que las empresas entiendan sus necesidades únicas en función de sus interacciones digitales. Las empresas ahora están recurriendo a la inteligencia artificial (IA) para cumplir con las crecientes expectativas de los clientes.

Crayon Data, una empresa emergente de big data e inteligencia artificial con sede en Singapur, es una de esas empresas que está ayudando a los bancos y proveedores de servicios financieros a lograrlo.

Fundada en 2012 por Suresh Shankar junto con Aarti Ramakrishnan, Vijaya Kumar Ivaturi y Srikant Sastri, Crayon Data utiliza soluciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático para ayudar a los bancos y proveedores de servicios financieros a ofrecer productos y servicios personalizados.

“Imagine Spotify”, dijo Shankar, quien es el director ejecutivo de Crayon Data, “tiene 200 millones de canciones y la misma cantidad de usuarios, lo que significa 40 cuatrillones de opciones. Pero, de alguna manera, tu lista de reproducción es diferente a la mía”.

“Cuando las grandes empresas construyan ese tipo de plataforma, les daremos nuestra solución de IA para que puedan crear experiencias personalizadas, generar ingresos y relacionarse con millones de clientes”, explicó.

objetivo de ingresos

La plataforma de inteligencia artificial patentada de Crayon Data, «maya.ai», puede ayudar a crear experiencias personalizadas para millones de clientes de una sola vez. Algunos de los inversores clave de Crayon Data incluyen Jungle Ventures, Spring Seeds Capital, Ratan Tata (Tata Group) y el cofundador de Infosys, Kris Gopalakrishnan, entre otros.

En 2021, los ingresos de Crayon Data superaron los $11 millones (un aumento del 100 % con respecto a 2020) y salieron de los ingresos recurrentes anuales (ARR) de $15 millones (un crecimiento del 150 %).

Shankar dijo que el objetivo de la compañía es duplicar sus ingresos en 2022. Sin embargo, agregó que dependerá en gran medida de cómo se desarrollen los factores macroeconómicos. “Estamos viendo cierta cautela por parte de nuestros clientes en términos de suscribirse a nuevas iniciativas o expandir las existentes, pero las perspectivas a mediano y largo plazo parecen muy optimistas”.

Actualmente, BFSI y fintech aportan el 70 por ciento de los ingresos. La compañía espera que el espacio tecnológico B2B contribuya con el 15 por ciento de los ingresos este año. Antes de Covid-19, Crayon Data estaba ayudando a una de las compañías aéreas y de turismo más grandes del mundo a ofrecer itinerarios de viaje y hotel personalizados a sus clientes. Pero las restricciones de viaje provocadas por la pandemia afectaron este segmento.

“Los viajes ahora se están recuperando y ya hemos comenzado con algunos proyectos. Por lo tanto, los viajes contribuirán del 15 al 20 por ciento de nuestros ingresos en 2023”, dijo Shankar.

Planes de expansión

Crayon Data incursionó recientemente en el mercado africano. Shankar dijo que la compañía está buscando una expansión liderada por socios en los EE. UU., Australia y Nueva Zelanda. Actualmente, el 60 por ciento de los ingresos de la empresa provienen de Asia occidental, seguida de India y el sudeste asiático, con una contribución del 20 por ciento cada uno.

Shankar agregó que con 1.200 millones de tarjetas de débito y crédito y $300.000 millones en gastos, India ofrece una gran oportunidad de crecimiento para la empresa.

“India es un mercado que ofrece escala. Tenemos más de 40 jugadores de billetera electrónica, 27 neobancos y de 10 a 15 bancos grandes, y la cantidad de consumidores de banca digital está en aumento”, agregó.

Shankar dijo que la solución de Crayon Data ya cubre el 18 por ciento del mercado de tarjetas de crédito de la India y espera que ese número aumente al 44 por ciento para 2026.

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