Concepto de compras en línea
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La Navidad en julio ha adquirido un nuevo significado en los últimos años. Ya no es simplemente la fiesta no oficial que imita muchas de las tradiciones asociadas con las festividades navideñas. En muchos círculos minoristas, ahora es el comienzo de la preparación para la próxima temporada de compras navideñas. Porque, sin un plan temprano y efectivo, aumenta las posibilidades de no alcanzar sus objetivos de ingresos para el año.
Tomemos, por ejemplo, algo tan básico como el inventario. Determinar exactamente cuántas acciones comprar y mantener siempre es un desafío, ya que lo que se vendió el año pasado probablemente no se venderá a los mismos niveles en esta temporada navideña. Lo mismo ocurre con el precio de sus promociones o la asignación de la cantidad correcta de gastos a los canales de marketing correctos. Honestamente, la lista puede ser tan larga como la carta de un niño al Polo Norte.
Esto plantea la pregunta de cómo los minoristas pueden prepararse de manera efectiva para la temporada navideña de este año. Aunque la estrategia más efectiva variará de un negocio a otro, debe incluir al menos los siguientes tres componentes:
1. Planifique una temporada extendida impulsada por el comercio electrónico.
Las mayores promociones del año casi siempre ocurren durante el fin de semana de Acción de Gracias. Eso no ha cambiado. Lo que tiene, sin embargo, es la cantidad gastada. Entre el Día de Acción de Gracias y el Cyber Monday de 2021, los minoristas generaron $33.9 mil millones en ventas en línea, una disminución interanual del 1,4 %. Sin embargo, al mismo tiempo, las ventas minoristas fueron más altas que en 2020, un 17 % más en noviembre y diciembre de 2021. La anomalía se reduce a una sola cosa: un cambio en el comportamiento de compra del consumidor.
Las compras navideñas se adelantaron en 2021, con más del 50% de los consumidores diciendo que planeaban comenzar antes del Día de Acción de Gracias. El comercio electrónico fue sin duda el principal impulsor, ya que ofreció a los consumidores la flexibilidad de distribuir la compra de regalos a lo largo de la temporada. Pero los propios minoristas también tuvieron la culpa, ya que un número cada vez mayor de comerciantes comenzaron sus promociones navideñas a mediados de septiembre. Target fue tan lejos como para prometer igualar su precio más bajo en cualquier artículo comprado del 10 de octubre al 24 de diciembre.
Hay muchas posibilidades de que veas tendencias similares este año. Comience a planificar sus promociones navideñas y conéctese con los consumidores a través de canales digitales hoy, especialmente cuando se trata de dispositivos móviles. De hecho, el «comercio móvil» (es decir, el comercio electrónico móvil) aumentó con respecto al año anterior y representó aproximadamente el 45,9 % de las ventas en línea durante las festividades en 2021. Por lo tanto, los dispositivos móviles definitivamente deberían ser parte de su combinación de marketing para el próximo temporada de vacaciones.
2. Optimice todos los sistemas en previsión de aumentos repentinos de tráfico.
Preparar el inventario debe ser una prioridad. Lo último que desea es que los consumidores se encuentren con artículos agotados durante la temporada de compras navideñas, especialmente porque hay muchos competidores en el espacio del comercio electrónico listos para entrar. la forma de preparar su sitio web, aplicación, servidores, etc. para el posible aumento de tráfico. Los picos repentinos en el tráfico en línea pueden hacer que los sitios web experimenten una caída significativa en el rendimiento.
Para las pequeñas empresas, el primer paso es revisar su plan de alojamiento web. El alojamiento compartido puede ser problemático durante los momentos de mayor actividad, ya que compartirá servidores con muchas otras empresas. Como resultado, su sitio web puede experimentar lentitud o tiempo de inactividad en caso de que experimente un aumento de tráfico. En otras palabras, asegúrese de que el servidor host pueda manejar las necesidades de su sitio web en esta temporada navideña antes de que llegue noviembre y sea demasiado tarde para realizar actualizaciones.
Otra área para explorar es la automatización entre sistemas, que puede ayudar a llenar cualquier brecha potencial entre complementos, sistemas y aplicaciones. Muchas tareas se realizan automáticamente, lo que reduce las posibilidades de error humano al cumplir con los pedidos. Estas tareas incluyen la actualización de paquetes a las conexiones más rápidas disponibles, la implementación de una nueva solución de almacenamiento en caché, la eliminación de cualquier contenido dinámico innecesario y el aumento de los protocolos de seguridad, todos los pasos que pueden optimizar su sitio web de comercio electrónico para manejar mejor los aumentos repentinos de tráfico.
3. Aprovechar la tecnología guiada por IA para mejorar la toma de decisiones de inventario.
Es difícil ignorar las muchas formas en que la IA ha ampliado los límites de lo que es posible a través de las máquinas. La automatización de tareas mundanas y repetitivas suele ser lo primero que se nos viene a la mente. Poco después, es la oportunidad para que las empresas operen las 24 horas del día, un beneficio particular en el espacio del comercio electrónico, e implementen chatbots para muchos aspectos del servicio al cliente.
Pero al usar IA y aprendizaje automático en su empresa, Ali Hasan R., cofundador y director ejecutivo de ThroughPut Inc., advierte que no se debe tratar solo de la eficiencia. “Toda su estrategia debe operar en términos de efectividad general en lugar de ‘exprimir la producción’”, escribe. “Por lo tanto, la IA y el aprendizaje automático deberían mejorar el flujo de procesos en lugar de tratar de encontrar anomalías y defectos en los procesos”.
Además, la IA puede analizar montañas de datos, a menudo en tiempo real, y hacer predicciones precisas de los productos que necesitará en existencia esta temporada navideña. En última instancia, esto le permite ser más efectivo en el proceso de toma de decisiones al preparar su inventario.
La temporada de compras navideñas llega solo una vez al año. La preparación nunca es algo malo, así que comience a planificar lo antes posible para asegurarse de que su negocio experimente las ventas que necesita para prosperar en los meses entre las vacaciones.
