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2023: Sistemas de turismo resilientes basados ​​en datos

23 de enero de 2023

El año 2022 cerró con un aura de esperanza y optimismo para el nuevo año que se avecina. Sin olvidar la incertidumbre que ha reinado en la industria del turismo y la hostelería en los últimos años, parece que hemos visto suficientes informes, publicaciones y predicciones para creer que el año 2023 será prometedor.

De hecho, la fragilidad interna de la industria de viajes en general que se ha observado en los últimos años exige la definición de un conjunto claro de componentes básicos para fomentar la resiliencia y la adaptación del sistema en caso de futuros terremotos sanitarios, financieros, climáticos y de otro tipo. ‘; por lo tanto, toda la industria espera adoptar soluciones para transformar y fortalecer el campo hacia un futuro próspero.

Aquí es donde entra en juego el concepto de dataficación. Los operadores de viajes han visto durante los últimos años de la pandemia el auge de la aplicación de las tecnologías digitales a sus negocios: un ejemplo puede ser el uso extensivo del código QR por parte de casi todos los jugadores. en el campo para diferentes propósitos: desde los menús de restaurantes y bares hasta el enlace al sitio web y/o videos (a menudo relacionados con la salud, por cierto: esto es muy peculiar de la industria de viajes: necesitamos una pandemia para hacer uso de ¡una tecnología inventada a mediados de los noventa!).

En cualquier caso, los códigos QR son solo un ejemplo: la tecnología se acercó más a los operadores de viajes y hoteles, y los administradores de destinos se dieron cuenta de que el compromiso de los viajeros con la tecnología está produciendo datos que pueden ser utilizados por su negocio.


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De hecho, los datos permiten entender mejor a nuestros clientes y potenciar la agilidad en la toma de decisiones. Los datos se deshacen de las especulaciones. Los datos proporcionan hechos, valor en tiempo real y conocimiento preciso. Es la base de todos los sistemas PMS, OTA, contenido y revisiones generados por los usuarios, administración de personal, nuevas tecnologías y cada parte de las operaciones comerciales de uno. Al recopilar, analizar e interpretar los datos relevantes, la industria del turismo y la hospitalidad en general, incluidas las pequeñas empresas, pueden mejorar sus servicios y, por lo tanto, las experiencias de sus clientes. En otras palabras, dar sentido a los datos aporta un valor significativo al sistema en general, y ya es hora de que el sector de viajes en general comience a confiar e invertir en el poder de los datos.

Sin embargo, como sabemos, el ochenta por ciento de la industria está representada por pequeñas empresas comerciales con pocos recursos disponibles y libertad de acción limitada, y todas estas ambiciones parecen algo poco realistas. La mayoría de las pequeñas empresas no tienen los recursos para siquiera considerar la posibilidad de cambiar su forma de operar ‘negocios como siempre’. Y, si bien cada acción que realizan los viajeros y los operadores de viajes genera datos, la realidad es que aún existe una brecha enorme entre lo que está disponible y lo que es realmente accesible.

Por lo tanto, en base a la importancia de la resiliencia, la datificación y la transformación digital para la industria, se han desarrollado algunas iniciativas nacionales y transnacionales para responder a estos desafíos y construir sistemas de turismo resilientes basados ​​en datos. Ejemplos de proyectos financiados por instituciones públicas reconocidas incluyen:

  • FECHAS, la creación de un Espacio Europeo de Datos Turísticos: un proyecto financiado por la UE que tiene como objetivo explorar enfoques y opciones para el despliegue de un espacio de datos de turismo seguro y confiable, asegurando un control transparente del acceso, uso y reutilización de datos. DATES cuenta con 13 socios europeos y está coordinado por Any Solutions.

  • Espacio de datos para el turismo (DSFT): un mercado que permitirá a todos los grupos de partes interesadas del sector […] para compartir y acceder a los datos […]. liderado por un consorcio compuesto por Modul University, City Destinations Alliance, European Travel Commission y Forward Keys.

  • Proyecto emblemático de Turismo Resiliente: un consorcio de 6 socios académicos suizos y más de 30 socios de la industria que trabajan juntos para apoyar la datificación del sector de viajes en Suiza. Específicamente, el proyecto de Turismo Resiliente tiene como objetivo crear una Infraestructura Nacional de Datos para el Turismo para conectar a los usuarios y proveedores de datos a fin de desarrollar sistemas, procesos comerciales y servicios resilientes basados ​​en datos, al tiempo que fomenta la innovación a través del intercambio de conocimientos y la fertilización cruzada.

  • DIGITOUR, coordinado por el Venetian Heritage Cluster: PROYECTO DIGITOUR reúne a pymes del sector turístico con proveedores de soluciones innovadoras, digitales, inteligentes y nuevas tecnologías. A través de convocatorias abiertas y servicios de facilitación, DIGITOUR PROJECT impulsa el sector turístico en Europa a través de herramientas digitales e innovación.

Otros ejemplos de iniciativas nacionales y financiadas con fondos públicos demuestran la relevancia del tema en toda Europa: el proyecto Open Data Germany, la plataforma francesa DATAtourisme, así como varios otros proyectos transnacionales financiados por la UE. Estas son buenas noticias para la industria del turismo en general. Muchos países ya están invirtiendo y creen en la importancia de la datificación. Sin embargo, todos los proyectos mencionados anteriormente primero requieren esfuerzos significativos de los líderes intelectuales y las partes interesadas de la industria para garantizar una infraestructura y accesibilidad adecuadas para compartir datos. Los objetivos generales de todas estas iniciativas son fomentar la colaboración, mejorar la innovación y la sostenibilidad, y aumentar la productividad a través de mejores procesos comerciales. Idealmente, estos proyectos proporcionarán espacios para que todos interactúen sin problemas en torno a las minas de datos, incluso para las pequeñas y medianas empresas, creando así valor de abajo hacia arriba tanto para la industria como para los viajeros.

En última instancia, los datos no son el fin, sino el medio para alcanzar el objetivo final de generar una mejor comprensión de los clientes y la industria. Los datos no son el «oro» per se: el oro es lo que se descubre dentro y se actúa a partir de los datos. Lo que nos trae este 2023 es una comprensión más profunda de la importancia de los datos por parte de los operadores medianos y pequeños, junto con su conciencia de que juntos pueden compartir sus datos para generar una imagen aún más poderosa de su ecosistema de viajes, crear modelos comerciales innovadores y prepararse. por la incertidumbre en el futuro cercano.

2023 será el “año de recuperación” para la industria de viajes en general. Al aprovechar los datos de manera eficiente, los hoteleros y los líderes de la industria del turismo podrán brindar experiencias mejoradas digitalmente y de alta calidad para los clientes, mejorar las operaciones y obtener una ventaja competitiva significativa. Sin embargo, nunca olvidaremos la hospitalidad y, por lo tanto, la esencia humana del sector turístico: la tecnología no debe y no transformará radicalmente la industria; es simplemente una palanca para mejorar y potenciar la interacción humana.

El equipo de EHL Hospitality Business School coordina la Proyecto insignia de turismo resiliente, una iniciativa suiza financiada por Innosuisse y liderada con otras cinco instituciones académicas y más de 30 socios de la industria para dar forma al futuro digital de la industria, así como para fomentar la fertilización cruzada de las comunidades de práctica. En particular, el proyecto aprovechará la experiencia de destinos nacionales, regionales y locales, hoteles y otros socios del sector privado hacia la creación de una infraestructura de datos de código abierto para informar la creación de valor en pequeñas y medianas empresas que operan en la industria.

Escuela de Negocios de Hospitalidad EHL
Departamento de Comunicaciones
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EHL