¿Le dejarías tus planes de vacaciones a la IA? Los sitios de viajes en línea ya lo utilizan para ayudar con el servicio al cliente, pero los nuevos bots generativos de IA como ChatGPT pueden manejar todos los aspectos de su viaje y decidir a dónde debe ir.
Cuando le pidieron que nombrara el lugar más bonito de España por viajarChatGPT respondió de forma rápida e inequívoca: Ronda, el histórico pueblo de montaña de la provincia de Málaga.
Uno pensaría que no tener ojos, emociones, experiencia o, de hecho, la capacidad de ir a cualquier parte, podría ser un problema. Pero aparentemente no.
La herramienta de IA pasó a explicar con confianza y poéticamente por qué.
Ante todo, dice, es ‘una ciudad de ensueño enclavada en las alturas de la Serranía de Ronda, donde la belleza se funde con la historia y la naturaleza para crear un entorno sublime’.
Los visitantes pueden experimentar el profundo placer de ‘caminar por sus calles empedradas, donde el aire se llena del perfume de las flores que adornan los balcones de las casas blancas’. Las numerosas y encantadoras plazas ‘lo invitan a detenerse y contemplar el ir y venir de los transeúntes’ mientras disfruta del sonido del agua de las fuentes, que Chat GPT describe como ‘música armoniosa que se mezcla con el medio ambiente’.
Destacando como elogios extra el Palacio de Mondragón, la Casa del Rey Moro y la Iglesia de Santa María la Mayor, dice que para los amantes de la historia “son imprescindibles sus palacios, iglesias y conventos, donde sus arcos y columnas transportan al viajero a épocas pasadas”. veces’.
Chat GPT está obviamente impresionado por el ‘majestuoso’ Puente Nuevo del siglo XVIII, e incluso aprecia el murmullo del río debajo, que ‘serpentea entre las rocas, agregando su canción al concierto natural que ofrece la ciudad’.
De hecho, dice, calentando su tema, Ronda es la ‘ciudad más hermosa del mundo’.
AGENTES DE VIAJES DE CHATGPT
SI confiaría en una herramienta de inteligencia artificial para planificar sus vacaciones no viene al caso. Incluso si cree que está investigando destinos de forma independiente, es muy probable que ChatGPT ya esté involucrado.
Con tantos viajes planeados, reservados y revisados en línea, ha sido fácil cambiar subrepticiamente humanos por bots de IA en cada etapa del viaje.
Y en cinco años, según predicen los expertos en viajes, los asistentes, conserjes y amigos virtuales impulsados por IA estarán presentes universalmente y manejarán casi todo.
Es estándar que los hoteles y las aerolíneas usen IA para mejorar el servicio al cliente, pero estamos muy lejos de los molestos chatbots que aparecen en la parte inferior de la pantalla.
Las herramientas de IA generativa como ChatGPT pueden escanear una gran cantidad de sitios web y otro material y generar contenido nuevo que sea relevante, personalizado y con un tono coloquial.
Las empresas de marketing utilizan IA generativa para escribir el atractivo material promocional que vende hoteles en los sitios de reserva.
Los principales sitios de viajes Kayak y GetYourGuide lo utilizan para generar contenido, y Expedia ha agregado un nuevo asistente de viaje virtual para ofrecer recomendaciones personalizadas sobre dónde alojarse y qué hacer.
Trip.com utiliza ChatGPT para potenciar su nuevo servicio TripGen. Lanzado en abril pasado, TripGen funciona como un agente de viajes local bien informado, que ofrece consejos de viaje, inspiración y sugerencias de itinerarios que son adecuados para usted a través de la comunicación en tiempo real.
‘Usted desea un viaje. . . nosotros hacemos el resto’, dicen. En los viejos tiempos, cualquiera que se preguntara a dónde ir y qué hacer podría haberle preguntado a un amigo o haber buscado en línea, ‘pero inevitablemente’, continúan, ‘esto lleva a más preguntas como, ¿qué tiene de especial este lugar? ¿Cómo organizo mis días? ¿Qué me va a costar? etcétera.
«El chatbot de TripGen permite a los usuarios ingresar preguntas fragmentadas relacionadas con viajes y recibir sugerencias instantáneas, desde vuelos y hoteles hasta transporte y recorridos, lo que hace que todo el proceso sea agradable y sin estrés».
El próximo verano, Airbnb lanzará lo que llama ‘el mejor conserje’, algo que se propone aprender todo lo que pueda sobre usted con el tiempo para encontrarle las propiedades y experiencias perfectas.
Un pequeño problema, aún sin resolver, con ChatGPT es que es propenso a «alucinar», inventar lugares que no existen y mezclar los hechos, pero los desarrolladores los describen como problemas iniciales.
Más preocupante aún, la IA puede manipularse intencionalmente para crear ficciones. El desarrollador Lee Mallon creó una especie de TripAdvisor que presentaba más de 2000 actividades, descritas en 250 000 palabras con 2600 imágenes, ¡y le tomó dos días!
??“ChatGPT está conquistando los viajes y el mundo”, dice Caroline Bremner, jefa de investigación de viajes y turismo en Euromonitor International. La empresa de investigación llevó a cabo recientemente una encuesta sobre el uso de la IA en los viajes. Bremner predijo que los agentes de viajes están a punto de enfrentar la mayor disrupción en su industria desde la llegada de Internet y las reservas en línea.
“Sin embargo”, agregó, “solo prosperarán aquellos que finalmente celebren el toque humano de los viajes y la hospitalidad”.
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