El presidente y CMO Global de Salesforce visitan la Argentina para mostrar los nuevos adelantos de Inteligencia artificial generativa que están llevando adelante la compañía, y la oferta de educación gratuita que crearon con la plataforma Trailhead.
30 Abril de 2023 16.00
No fue la chica acomodada con las conexiones directas para liderar el mundo corporativo. Un da revolviendo cajas encontr una llena de cartas. Las abri y record al instante los tiempos donde escriba para lograr un puesto empresarial. Fueron 14 empresas que rechazaron a quien hoy es presidente y CMO Global de Salesforce, una de las empresas más importantes del mundo en tecnología. No se qued quieta, sac una foto y la puse en Twitter.
Don’t give up (no te rindas) fue el mensaje y la red social estall de comentarios y apoyos. Una ejecutiva de alto nivel haciendo todo lo contrario a lo que hacen los dems: mostrando su lado humano. Quiz esa sea la clave cuando lo que se necesita son colaboradores y no empleados. Los fracasos son siempre parte necesaria para aprender y evolucionar.
Sarah Franklin además es una chica STEM (acrónimo para mencionar a quiénes tienen formación en ciencias duras o ingeniería) e incluso tiene una doble titulación en Ingeniería Química y Bioquímica del Instituto Politcnico y la Universidad Estatal de Virginia. Además, se desea como observadora de la junta de Tanium y Qualified y también forma parte de la junta directiva de Phennecs, como de Big Brothers Big Sisters of the Bay Area.
Ser testigo de primera mano de la importante desigualdad de las mujeres y las menores en las carreras STEM la inspir a ayudar a impulsar Trailhead, la plataforma de aprendizaje en lnea gratuita de Salesforce que permite a cualquier persona mejorar sus habilidades para el futuro. Sobre ese y otros temas dialogados en exclusivo para Forbes Argentina.
Una de las cosas que llaman la atención de Einstein GPT es el nombre. Si bien hace mucho lo definieron, Podras contar porqu lo eligieron y qu esperan en esta nueva etapa?
Como ya estaba en nuestros productos hace unos 10 años, fuimos pioneros en introducir técnicas de inteligencia artificial en un CRM, y ahora aprovechamos la inteligencia artificial generativa para saltar a un nuevo nivel. Yo provengo de la ingeniera, y tengo un aprecio especial por las ciencias y por los cientficos e innovadores brillantes. Einstein nos ayudó a entender el mundo como quiz no lo logr ninguna otra persona.
EinsteinGPT está concebido como una herramienta que le dará un gran poder de innovación a nuestros clientes. No elegimos el nombre como algo improvisado inclusive trabajado con la Universidad Hebrea de Jerusalem para utilizarlo. Se trata de la institución que guarda las cartas originales de Einstein y es custodia de su legado.
Qu les viene dejando el uso de inteligencia artificial en los clientes de salesforce?
Democratizamos este concepto tan difícil de ciencia de datos y le dimos a todos su propio científico de datos y nadie tuvo que codificar para integrarlo en sus aplicaciones. Y lo que comenz entonces como una idea ahora est en cada una de las nubes de Salesforce. Son más de 215 mil millones de predicciones al da que nuestras estadísticas muestran que se lograron con estas tecnologías.
Además seguimos trabajando integrando nuevas funcionalidades. Ahora estamos uniendo las IA generativas con Flow. Los clientes van a poder crear flujos de trabajo sin programar directamente diciendole al sistema lo que necesita. Por eso hablamos de IA + CRM = Customer Magic. Se trata de darle herramientas a los clientes para que utilicen su magia y no se queden atrapados en tecnicismos.
Hay un poco de miedo a las prdidas de fuentes de trabajo. ¿Cómo están analizando el tema?
En lo que se est trabajando no es en reemplazar a los humanos sino en lograr que nos libremos de las tareas repetitivas. La inteligencia artificial viene para ayudarnos. Podremos resolver tareas mucho más rápido sea hacer un gráfico para una presentación, escribir un e-mail con una propuesta de negocios, en fin quitarnos lo tedioso para que podamos concentrarnos en lo más importante.
Hace 23 años, 14 empresas me dijeron NO.
Solo era una chica de VA con el sueño de mudarme a California para seguir una carrera en tecnología. Todos pensaron que estaba loco. Mis calificaciones no coincidían con sus requisitos.
No me rendí 😬. No rendirse nunca. pic.twitter.com/VVUpDxQhS2
—Sarah Joyce Franklin (@swbjoyce) 24 de noviembre de 2019
Einstein GPT sera como tener alguien que estuviera al lado nuestro resolviendonos problemas?
Nadie quiere perder tiempo haciendo las tareas mundanas y repetitivas y cosas como escribir un correo electronico a su cliente. Esta entrevista es en inglés. No quieres llegar a tu casa, desgrabarla y traducirla. Te llevará varias horas y para cuando la traduzcas ya estés cansado y eso te quita fuerzas creativas para el resto del artículo.
Lo importante con Einstein GPT es que puede usar los datos de sus clientes ya su vez combinarlos con datos públicos. Como que es realmente muy poderoso. Pero de ninguna manera nos esta reemplazando, aumenta la calidad de lo que hacemos.
Se trata de un cambio muy grande. No estamos acostumbrados a solo estar con nuestro lado creativo. Cambie una jornada de ocho horas que tiene una mezcla de tareas repetitivas con creativas tambin da lugar a que esa creatividad existe. Te imaginas 8 horas completas solo en tareas de alto valor?
No vemos a la incorporación de estas tecnologías para que estemos más infelices y más estresados en el trabajo sino todo lo contrario. Pueden suceder muchas cosas como con la pandemia naci el trabajo hbrido. Quiz al jornada laboral se reduzca o se flexibilice. Y entonces podemos, por ejemplo, salir a correr que a mi me encanta: es una forma de volver con mas energa mental y por lo tanto mayor creatividad. Esto nos libera tiempo, y hay que considerar que seremos inteligentes para saberlo emplear sea para nuestro bienestar o para lograr un nuevo nivel de calidad en las tareas que hacemos.
Cules son los temas de seguridad que se deben mirar?
En el ambiente corporativo es muy importante entender a partir de qu datos fue entrenada la inteligencia artificial. Quin escribi el algoritmo, la ltima fecha en que fue alterada. Parte de la confianza con la IA generativa pasa por esos temas. Tal vez solo se entren hasta la fecha a partir de 2022 y no conoce la información que sucedió en 2023. Y eso es un problema porque puede que no sepa datos claves y muchos cambios que sucedieron en tendencias de negocios y en regulaciones de gobiernos.
En ese sentido es muy importante que se pueda entrenar con los datos de la empresa y también traer datos públicos, ya sean datos de telemetra, datos sociales, datos meteorológicos. Por ejemplo, sabes que se supona que iba a llover hoy, pero no fue as. Por lo tanto, buscamos que conozcamos todos estos tipos de datos en tiempo real para que ayuden a proporcionar esa excelente experiencia de cliente conectado.
¿Cómo analizan los temas de capacitación en este contexto?
Para nosotros es fundamental. Las inteligencias artificiales podrn asistirnos pero somos nosotros quienes debemos tener el conocimiento profundo de qu queremos lograr. Yo tengo formación en STEM, pero siempre no que muchas mujeres no. También hay temas de diversidad e inclusión que son importantes no sólo por su impacto social sino para que las empresas cuenten con una visita mucho más completa de la sociedad.
Y fueron la suma de estas cosas por las cuales creamos uno de los proyectos de los que estoy mas orgullosa: Trailhead, una plataforma gratuita de aprendizaje en línea de Salesforce que rompe las barreras del conocimiento y permite un acceso fácil e igualitario a nuestro ecosistema para cualquier persona con conexión a Internet.
Ofrecemos más de 5.000 formaciones sobre temas relacionados con la tecnología y temas de interés general, como habilidades interpersonales o liderazgo, para ayudar a cada persona a avanzar en su carrera de la forma que prefiere.
Los contenidos son breves y se presentan de forma ldica, lo que facilita la comprensin y el aprendizaje de temas complejos, adaptndose segn las funciones y el nivel. Gracias a la plataforma, ms del 50% de los usuarios obtuvo un ascenso o un aumento salarial en sus empresas actuales, y uno de cada tres encontró un nuevo empleo gracias a las habilidades aprendidas.
En Argentina ya hay más de 21.000 personas que utilizan la plataforma de aprendizaje gratuita de Salesforce, y completaron 138.000 módulos de aprendizaje. Como invitar a todos a visitar el sitio de Trailhead siempre tenemos algo que aprender.
En tiempos estos difíciles en las empresas tecnológicas se esta hablando de hacer mas con menos, Cmo están analizando las acciones de marketing que se deben realizar?
As es los especialistas en marketing necesitan hacer más con menos. Y necesita obtener esos momentos personalizados, en el momento adecuado, en el lugar correcto y en el canal correcto. Y lo que estamos viendo, especialmente, ya sabes, aqu en Argentina y en Brasil y Mxico, donde la transformacin digital esta creciendo muy rpido y donde incluso nuevos canales como WhatsApp son muy frecuentes al contrario de lo que sucede en Estados Unidos.
El foco y no slo para los especialistas de marketing sino tambin para los CEO es que definan bien su estrategia para impulsar una experiencia de cliente perfecta sea en ventas, servicio, marketing y comercio y cmo si tienen un perfil de cliente nico pueden reunir todas esas experiencias y poder hacerlo a escala.
En marketing se habla mucho de definir el concepto ‘Persona’ o sea tener 1 o varios tipos de ‘Persona’ y dirigir las campañas a cada uno de esos tipos. Seguiremos viendo esta forma de hacer marketing? Ves otra forma de generar engagement?
Sin dudas fue un modelo exitoso porque clarific los mensajes. Pero al fin del da no somos una ‘Persona’. O sea esa forma de plantear el marketing estratifica clientes, pero los sigue metiendo en una bolsa. Yo puedo parecerme a vos en algunas cosas pero en otras soy muy diferente. Entender eso nico que nos hace especial a cada uno es el desafo. Por eso se requiere un salto de calidad, y es ah donde las inteligencias artificiales generativas podrn ayudarnos. Podremos pensar tanto en el compromiso como en otros temas con un mayor nivel de profundidad. Se trata de tener mas tiempo y como encontrar la magia que est en nosotros.
