Fuerza de ventas desvelaGPT de marketing yComercio GPT . La nueva solución de marketing permitirá a los especialistas en marketing generar automáticamente correos electrónicos personalizados, segmentos de audiencia más inteligentes y viajes de marketing.- Con Commerce GPT, las marcas podrán ofrecer experiencias de compra personalizadas y ofertas que se adapten a las necesidades de sus clientes, utilizando recorridos de compra dinámicos impulsados por GPT.
- La investigación muestra que los especialistas en marketing esperan que la IA generativa les ahorre más de cinco horas de trabajo por semana, el equivalente a más de un mes por año.
Una vez se le preguntó al director ejecutivo de una gran empresa de servicios en India por qué los correos electrónicos a los clientes no estaban personalizados y su respuesta fue que personalizar el contenido a escala era un problema. La compañía continúa enviando correos electrónicos de «Estimado cliente» incluso hoy. inteligencia artificial y
Salesforce, importante en CRM global, presentó hoy dos productos de este tipo que permitirían la personalización del contenido a escala para las empresas de Internet. Con las empresas de tecnología adoptando rápidamente modelos de lenguaje como GPT (transformador generativo preentrenado), el problema de la personalización a escala se puede resolver fácilmente.
La inteligencia artificial ha existido por un tiempo y las empresas han utilizado estas herramientas inteligentes para interactuar con sus consumidores mejor respaldados por sus propios datos históricos. Pero con GPT, es posible traducir la inteligencia de datos en acción. Salesforce opina que uno de los muchos problemas a los que se han enfrentado las empresas de Internet ha sido la creación de contenido personalizado a escala y la creación rápida de material promocional que se adapte a los diferentes segmentos de clientes.
En su jamboree anual Salesforce Connections de este año, la empresa de CRM presentó soluciones destinadas a resolver muchos de estos problemas. Sus ofertas clave incluyen: GPT de marketing, GPT de comercio, inteligencia de segmentos para la nube de datos, resolución y segmentación de identidades rápidas y experiencia de conserjería de comercio. Todos estos están dirigidos a empresas de Internet que desean brindar un mejor servicio a sus clientes en todos los canales.
Según la investigación de Salesforce, los especialistas en marketing estiman que la IA generativa les ahorrará más de cinco horas de trabajo a la semana, el equivalente a más de un mes al año*. Sin embargo, si bien ven la tecnología como transformadora para su función, los especialistas en marketing también notan la necesidad de supervisión humana, datos confiables de los clientes y capacitación como elementos críticos para usarla con éxito.
El marketing puede ser tedioso porque requiere que las empresas analicen enormes cantidades de datos antes de que puedan crear literatura promocional. Dado que Salesforce ya ofrece servicios en la nube donde se encuentran los datos de los clientes, además de esta oferta, ha superpuesto sus capacidades de inteligencia artificial para personalizar el contenido y las experiencias de los clientes. Dirigiéndose a los medios, Stephen Hammond, EVP y GM Cloud Services, dijo: “Estamos entusiasmados de lanzar Marketing GPT, que es nuestro nuevo sistema conectado de IA que conecta la IA a los datos con CRM utilizando el sistema de CRM más confiable del mundo. Este sistema reunirá la combinación de IA de nuestros sistemas históricos y el aprendizaje automático para crear una personalización profunda a escala. Esto se combinará con un lenguaje natural que permitirá a los especialistas en marketing interactuar con la IA de manera que puedan crear contenido e interactuar con sus consumidores”.
Las empresas de Internet ahora están viendo un gran impulso en el viaje conectado de los clientes, desde el marketing hasta el comercio y el servicio. Hoy en día, la inteligencia artificial permite a las empresas conectarse con los consumidores a escala mediante la personalización de las experiencias. Salesforce ha estado en condiciones de permitir que las empresas hagan la transición del software a la nube y ahora es pionera en el cambio de la nube a la IA, dijo Hammond.
La razón por la que Salesforce es capaz de crear un sistema que puede generar contenido personalizado tan rápido es por el sistema subyacente en Salesforce que almacena los datos de sus clientes en los sistemas de marketing, comercio, servicio y ventas. En un sistema, obtiene una imagen completa del consumidor gracias a los datos que se encuentran en la nube. Para las empresas que buscan utilizar estos productos habilitados para IA de Salesforce, se han tomado suficientes medidas para proteger los datos de los consumidores, que nunca se compartirán con terceros.
Salesforce también ha lanzado Segmentación y resolución de identidad rápida. A los consumidores les gusta relacionarse con las marcas a través de una variedad de dispositivos. La resolución y segmentación rápida de identidades de Salesforce permitirá a los usuarios identificar a los clientes en todos los dispositivos y ofrecer experiencias personalizadas. Esta rápida segmentación de identificación de identidad permite que los sistemas que utilizan IA puedan descubrir usuarios.
Uno de los desafíos más difíciles al crear contenido es la capacidad de crear el tipo correcto de contenido que pueda atraer a una amplia audiencia. Crear líneas de asunto y contenido del cuerpo a escala ha sido un desafío. Ahora, al usar GPT, las empresas pueden brindar experiencia asistida para los especialistas en marketing que pueden involucrar a los consumidores mediante el uso de IA para crear contenido a escala.
Salesforce tiene una nueva oferta que ayudará a las empresas a lograr sus objetivos comerciales más rápido con la ayuda de Commerce GPT. Michael Affronti, SVP y GM Cloud Commerce en Salesforce, anunció el lanzamiento de la plataforma Commerce GPT. Él dijo: “Hemos reconstruido nuestra nube de comercio con inteligencia artificial, datos y tecnología CRM. Los clientes simplemente tendrán que escribir la instrucción de que quieren liquidar una línea de productos obsoleta y Commerce GPT comprenderá la intención y recomendará los diseños de escaparate, las configuraciones de comercialización y las promociones dentro de la nube de marketing”.
Salesforce también está lanzando una experiencia de conserjería de Commerce, que es una experiencia de aplicación construida sobre Commerce GPT que brindará una especie de experiencia de conserjería de guantes blancos realista utilizando tecnología bot y tecnología generativa para ayudar a nuestros clientes a impulsar una experiencia de personalización uno a uno cuando sus clientes comuníquese con casi cualquier canal de mensajería. Según Affronti, «es la próxima plataforma para la interacción con el cliente cuando se trata de marcas que interactúan con los consumidores».
La inteligencia artificial puede ser el próximo gran disruptor en los negocios, pero en cada uno de estos pasos se necesitará la intervención humana. Sin embargo, las empresas de marketing digital deben tener cuidado, ya que GPT puede crear contenido mucho más rápido a escala.