Salesforce en su evento Connections presentó ayer Marketing GPT y Commerce GPT, sus últimas ofertas de productos de inteligencia artificial generativa. La compañía también amplió su asociación con Google Cloud para ayudar a las empresas a usar datos e inteligencia artificial para brindar experiencias de cliente más personalizadas, comprender mejor el comportamiento del cliente y ejecutar campañas más efectivas a un costo menor en marketing, ventas, servicio y comercio.
Con Marketing GPT, los especialistas en marketing podrán generar automáticamente correos electrónicos personalizados, segmentos de audiencia más inteligentes y viajes de marketing. Y con Commerce GPT, las empresas podrán ofrecer experiencias de compra personalizadas y ofertas personalizadas utilizando recorridos de compra dinámicos con tecnología GPT.
Marketing GPT combina IA generativa y datos de primera mano confiables de Data Cloud. Incluye lo siguiente:
- Creación de segmentos para mejorar la orientación mediante indicaciones en lenguaje natural y recomendaciones basadas en IA.
- Creación de contenido de correo electrónico, que puede generar automáticamente correos electrónicos personalizados para mejorar las pruebas y el compromiso.
- Segment Intelligence for Data Cloud, que conecta automáticamente datos propios, datos de ingresos y datos de medios pagados de terceros para obtener una visión más completa de la participación de la audiencia.
- Rapid Identity Resolution, Segmentation and Engagement, que resuelve automáticamente las identidades de los clientes y actualiza los segmentos en Data Cloud para ayudar a garantizar una precisión actualizada.
- La plataforma de contenido de IA generativa de Typeface para crear activos visuales contextuales para campañas multicanal dentro de Marketing GPT basados en mensajes, guías de estilo y voz de marca específicos.
Commerce GPT permitirá a las empresas ofrecer experiencias de comercio personalizadas en cada paso del viaje del comprador con información y recomendaciones generadas automáticamente basadas en datos unificados en tiempo real de Data Cloud. Incluye lo siguiente:
- Comercio basado en objetivos, que permite a las empresas establecer objetivos y metas y luego proporciona información práctica y recomendaciones proactivas impulsadas por Data Cloud, Einstein AI y Flow.
- Descripciones dinámicas de productos que completan automáticamente los datos faltantes del catálogo y generan descripciones de productos adaptadas a cada comprador.
- Commerce Concierge, para impulsar conversaciones personalizadas y ayudar a los compradores a descubrir productos a través de interacciones de lenguaje natural en todos los canales, desde escaparates digitales hasta aplicaciones de mensajería.
«Las empresas buscan aprovechar los nuevos avances de IA y aprovechar grandes cantidades de datos para ofrecer experiencias de cliente personalizadas en cada interacción. Marketing GPT y Commerce GPT, impulsados por datos de primera mano confiables y armonizados, revolucionarán la forma en que las empresas interactúan con los clientes y en al mismo tiempo, mejorar drásticamente la productividad de los empleados», dijo David Schmaier, presidente y director de productos de Salesforce, en un comunicado.
La asociación ampliada de Salesforce con Google Cloud ayudará a las empresas a utilizar datos e inteligencia artificial para brindar experiencias de cliente más personalizadas, comprender mejor el comportamiento del cliente y ejecutar campañas más efectivas a un costo menor en marketing, ventas, servicio y comercio.
Dos nuevas innovaciones de datos e IA traerán el intercambio de datos en tiempo real con capacidades mejoradas de IA predictiva y generativa para predecir mejor las necesidades de los clientes y reducir el costo, el riesgo y la complejidad de sincronizar datos entre plataformas.
La nueva integración entre Salesforce Data Cloud y BigQuery de Google ayudará a las empresas a crear perfiles unificados de sus clientes. Salesforce y Google Cloud proporcionarán a los clientes acceso a datos sin problemas en todas las plataformas y en todas las nubes.
Las nuevas integraciones entre Salesforce Data Cloud y Vertex AI de Google Cloud permitirán a las empresas traer sus propios modelos de Vertex y usarlos en la plataforma Salesforce.
«La IA y los datos están revolucionando la forma en que las empresas operan e innovan, y juntos, Salesforce y Google, están empoderando a las organizaciones para desbloquear todo el potencial de sus datos confiables, poner en práctica los conocimientos de IA y personalizar las experiencias de los clientes como nunca antes. Esta asociación allana el camino de innovación sin precedentes y valor comercial para nuestros clientes», dijo Schmaier.
«Google Cloud y Salesforce comparten el compromiso de ayudar a las empresas a acelerar sus transformaciones basadas en datos. Esta nueva asociación reúne una de las nubes de datos más grandes del mundo de Salesforce con capacidades de inteligencia artificial y análisis de Google Cloud, y representa un avance significativo en las empresas». capacidad de generar más valor e información a partir de los datos de sus clientes», dijo Thomas Kurian, CEO de Google Cloud, en un comunicado.
