- Con IA generativa, datos en tiempo real y capacidades en Flow, los clientes pueden usar el lenguaje natural para crear flujos de trabajo inteligentes y automatizados que usan señales en tiempo real, como cambios en el comportamiento del cliente o las condiciones del mercado, para desencadenar acciones.
- Clientes como Sunnova utilizan la automatización para crear experiencias personalizadas para sus empleados y clientes
Salesforce anunció hoy las nuevas capacidades de Einstein GPT y Data Cloud para Flow, su cartera de herramientas de automatización.
Al potenciar Flow con Data Cloud, que unifica todos los datos de clientes de una empresa a través de canales e interacciones en perfiles de clientes únicos en tiempo real, los clientes ahora pueden automatizar flujos de trabajo complejos y desencadenar acciones basadas en cambios en tiempo real. Por ejemplo, un sistema de automatización de marketing detecta que un cliente acaba de abandonar su carrito de compras en línea y activa un correo electrónico de seguimiento inmediato con un código de descuento personalizado para alentarlo a completar su compra.
Einstein GPT es la tecnología CRM de IA generativa de Salesforce y, al combinarla con Flow, los usuarios pueden crear y modificar automatizaciones mediante una interfaz conversacional, lo que simplifica radicalmente el proceso de creación de flujos y reduce significativamente las barreras para los usuarios no técnicos.
La perspectiva de Salesforce: “Flow ayuda a los clientes a automatizar rápidamente procesos comerciales complejos en cualquier sistema, y hoy ofrece 1 billón de automatizaciones mensuales y ahorra a los clientes 109 mil millones de horas cada mes”, dijo John Kucera, vicepresidente sénior de automatización de Salesforce. “Al potenciar Flow con Einstein, GPT y Data Cloud, no solo mejoramos la facilidad de uso, sino que también nos aseguramos de que nuestros clientes tengan acceso a las herramientas más avanzadas para lograr aún más productividad, eficiencia y crecimiento. Esto democratiza la IA empresarial para todos”.
Einstein GPT para flujo en acción: Einstein GPT for Flow ayuda a los usuarios comerciales y administradores a trabajar de manera más eficiente para crear automatización impulsada por IA con mejor usabilidad y accesibilidad, y mayor velocidad.
- Los usuarios comerciales y los administradores podrían describir qué tipo de flujo desean crear y verlo creado casi en tiempo real, en lugar de tener que crear cada flujo manualmente, paso a paso.
- Los usuarios también pueden describir la fórmula que deseen y Einstein GPT la creará automáticamente. Esto reemplaza tener que juntar las fórmulas cuidadosamente, evitando el riesgo de errores dentro de la sintaxis de la fórmula.
- Los usuarios verán una capacidad de búsqueda mejorada al describir una función que necesitan ubicar y hacer que Einstein GPT inserte el flujo correcto automáticamente, en lugar de tener que buscar subflujos y acciones invocables.
Nube de datos para flujo en acción: Flow impulsado por Data Cloud ayuda a las empresas a hacer que cada experiencia se sienta interconectada y personalizada.
- comercializadores utilice la automatización impulsada por datos de telemetría en tiempo real para optimizar la experiencia minorista al ofrecer descuentos en la tienda en el momento adecuado.
- Comercio Los profesionales utilizan datos en tiempo real para potenciar los precios dinámicos en el comercio electrónico ajustando automáticamente los precios en función de la oferta y la demanda en tiempo real, además de actualizar los niveles de inventario y la información de disponibilidad.
- Servicios financieros las empresas utilizan datos en tiempo real para automatizar la detección y prevención de fraudes al marcar transacciones sospechosas basadas en patrones inusuales, como grandes retiros o transferencias a países extranjeros.
- Fabricación Las empresas utilizan datos en tiempo real para optimizar los procesos de producción y la eficiencia al monitorear el rendimiento de la máquina en tiempo real para activar solicitudes de mantenimiento automatizadas.
La perspectiva del cliente: “La tecnología de automatización en tiempo real ha cambiado la forma en que encargamos soluciones energéticas para nuestros clientes. Con la automatización de Salesforce, podemos tomar una instantánea de nuestra producción de energía y registrar sistemas para incentivos estatales y locales automáticamente, reduciendo así las tareas manuales en casi cuatro horas por día. Esto no solo mejora nuestra eficiencia operativa, sino que también ayuda a garantizar la producción del sistema para nuestros clientes”. – Jake Wachman, vicepresidente digital, Sunnova
La tecnología de automatización en tiempo real ha cambiado la forma en que encargamos soluciones de energía para nuestros clientes.
Jake Wachman, Sunnova
Ecosistema de éxito de Salesforce: El ecosistema de éxito de Salesforce amplía las ofertas de datos e inteligencia artificial generativa con experiencia especializada para ayudar a potenciar la empresa inteligente y autónoma. El Ecosistema del Éxito brinda un profundo conocimiento y capacidad técnica para ayudar a los clientes a lograr aún más productividad y crecimiento:
- Las nuevas aplicaciones y expertos de socios de Data Cloud incluyen Apisero, una empresa de NTT DATA, Atrium, DeciZone, Infosys, Persistent, smrtr, Wipro y más. Las aplicaciones preconstruidas y la experiencia en consultoría de los socios ayudarán a las empresas a enriquecer los perfiles de los clientes y activar sus datos entre audiencias a escala para respaldar su estrategia de datos en tiempo real.
- Una nueva oferta de planificación estratégica con Salesforce Professional Services para Einstein GPT y Data Cloud ayudará a los clientes a acelerar el tiempo de generación de valor aprovechando la IA, los datos y CRM.
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