La serie de herramientas de estilo ChatGPT de IA generativa de Salesforce que se lanzará este año está diseñada para proporcionar a los clientes modelos de lenguaje grandes integrados con los productos de la compañía.
Salesforce anunció el lunes una expansión integral de productos de inteligencia artificial bajo un nuevo nombre AI Cloud. Los productos están diseñados para brindar a las fuerzas de trabajo de CRM herramientas de IA generativas adaptadas a las ofertas de Slack, Einstein, Data Cloud, Tableau, Flow y MuleSoft de Salesforce.
La nueva suite basada en la nube utiliza el modelo de inteligencia artificial Einstein de Salesforce, que se lanzó en 2017, y una variedad de LLM estilo ChatGPT. Según Salesforce, Einstein genera más de un billón de predicciones por semana en las aplicaciones de la empresa.
Salesforce dijo que las herramientas de AI Cloud permitirán a los usuarios hacer cosas como generar correos electrónicos específicos, respuestas de chat de agentes personalizadas y resúmenes de casos, contenido personalizado para correo electrónico, móvil, web y publicidad, e información y recomendaciones. AI Cloud de Salesforce también permite a los desarrolladores generar código automáticamente, predecir posibles errores en el código y sugerir soluciones.
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¿Qué incluye la suite AI Cloud de Salesforce?
La suite AI Cloud de Salesforce incluye una lista de herramientas de lenguaje natural GPT que se implementarán durante el resto de 2023. Las herramientas incluyen lo siguiente:
- GPT de servicio permite a los clientes aplicar IA generativa para crear automáticamente informes de servicio, resúmenes de casos y órdenes de trabajo, así como otras capacidades.
- GPT de ventas permite a los usuarios crear automáticamente correos electrónicos personalizados adaptados a las necesidades de sus clientes. La personalización está informada por los datos de CRM.
- GPT de marketing puede generar segmentos de audiencia utilizando indicaciones en lenguaje natural y recomendaciones impulsadas por IA para mejorar la orientación.
- Comercio GPT permite que las marcas utilicen la automatización para adaptar las descripciones de los productos a cada comprador en función de los datos de sus clientes y cumplir sus propios objetivos comerciales con recomendaciones guiadas por GPT.
- GPT de flujo hace posible que los clientes creen un flujo de trabajo utilizando indicaciones en lenguaje natural que notifican a un representante de ventas cuando un cliente potencial se convierte en una oportunidad.
- GPT flojo crea flujos de trabajo sin código que incorporan acciones de IA con indicaciones simples en cada paso.
- GPT de Tableau genera visualizaciones basadas en indicaciones de lenguaje natural que muestran el progreso en tiempo real contra su cuota, junto con recomendaciones.
Para los desarrolladores, la compañía está lanzando Einstein GPT, un asistente de codificación similar a GitHub Copilot desarrollado internamente. Salesforce dijo que Einstein GPT proporciona sugerencias de código inteligente y terminaciones directamente dentro de Visual Studio Code inicialmente enfocado más para el desarrollo de Apex y LWC.
Herramienta de gobierno de IA de capa de confianza de Einstein
Salesforce espera calmar las preocupaciones de los líderes empresariales sobre la IA en torno a las alucinaciones, el sesgo, la privacidad y la procedencia de los datos mediante la incorporación de una capa de gobierno en la suite AI Cloud llamada Einstein Trust Layer. Lanzado junto con AI Cloud, Einstein Trust Layer está diseñado para abordar problemas de privacidad y seguridad de datos.
VER: 5 pautas de Salesforce para reducir el sesgo de la IA (TechRepublic)
Einstein Trust Layer también hace que AI Cloud sea abierta y extensible, lo que, según la compañía, facilitará a los clientes la combinación de LLM con tareas, al tiempo que ayuda a las empresas a mantener sus objetivos de privacidad, seguridad, residencia y cumplimiento de datos.
“Cuando nuestras aplicaciones y nuestra plataforma analizan sus datos y utilizan el aprendizaje automático o el aprendizaje profundo, no analizamos sus datos”, dijo el CEO de Salesforce, Marc Benioff, refiriéndose a cómo la empresa generó confianza en iteraciones anteriores de IA a medida que la empresa desarrollaba Einstein. “Podemos proporcionar predicciones sin mirar dentro de los datos. Ahora, con la IA generativa, lo que podemos hacer es tomar la misma tecnología y aplicarla a una capa de confianza de GPT”. Dijo que la capa de confianza resultante permite a los clientes tener la capacidad de hacer IA generativa sin sacrificar la privacidad y la seguridad de los datos… «porque cada transacción y conversación comienza y termina con confianza, así que lo entendemos muy bien».
Otros modelos LLM invitados a jugar en el sandbox AI de Salesforce
AI Cloud alojará LLM de AWS, Anthropic y Cohere, así como otros completamente dentro de la infraestructura de Salesforce. Además, Salesforce dijo que una asociación con el fabricante de ChatGPT OpenAI que utiliza la API empresarial de este último junto con Einstein Trust Layer mantendrá los datos retenidos en los repositorios de Salesforce.
La compañía dijo que AI Cloud permitirá a los clientes utilizar los LLM de Salesforce (CodeGen, CodeT5+ y CodeTF) desarrollados por Salesforce AI Research para la generación de código y la asistencia en la automatización de procesos comerciales.
¿Cuándo estará disponible AI Cloud de Salesforce?
Salesforce dijo que AI Cloud estará disponible en general este año, mientras que Einstein Trust Layer estará disponible en general en junio.
Además, según Salesforce:
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- El servicio GPT está en fase piloto hoy y estará disponible en general en junio de 2023.
- Ventas GPT está en piloto hoy y estará disponible en general en julio de 2023.
- Marketing GPT estará en fase piloto en junio de 2023 y estará disponible de forma general en febrero de 2024.
- Commerce GPT está en fase piloto hoy y estará disponible de forma general en julio de 2023.
- Apex GPT estará en fase piloto en junio de 2023.
- Flow GPT estará en fase piloto en octubre de 2023.
- Slack GPT está en versión beta hoy y estará disponible de forma general a finales de este año.
- Tableau GPT estará en fase piloto en noviembre de 2023.