Por Mike Quinn, director de desarrollo comercial del Reino Unido para Y Meadows
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En 1969, Evelyn Berezini inventó el primer procesador de textos de secretaría: Redactron. ¿Evelyn se dio cuenta de que era el comienzo de una revolución?
En los últimos años, las empresas han estado realizando cambios significativos en sus estrategias de servicio al cliente. Con el advenimiento de la tecnología, las empresas ahora pueden usar diferentes herramientas para mejorar la experiencia del cliente y revolucionar el servicio al cliente. Una de las herramientas más prometedoras en este campo es ChatGPT. Lanzado en noviembre de 2022, ChatGPT se basa en el modelo de lenguaje subyacente conocido como GPT-4. Tiene el poder de transformar su operación de servicio al cliente.
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GPT-4 es un modelo de lenguaje grande que ha sido entrenado por OpenAI para comprender y responder al lenguaje humano. Está diseñado para ofrecer apoyo conversacional a los clientes y brindarles asistencia personalizada. Con sus algoritmos avanzados de aprendizaje automático, GPT-4 puede aprender de interacciones pasadas y mejorar sus respuestas con el tiempo. Esto significa que cuanto más se usa, más inteligente se vuelve, lo que da como resultado una experiencia del cliente aún mejor.
Sin embargo, como cualquier tecnología, el verdadero poder de GPT-4 se puede desbloquear mejor combinándolo con la infraestructura comercial adecuada. Entonces, ¿cómo exactamente revolucionará GPT-4 el servicio al cliente? Aquí hay algunas formas clave:
- Disminuir la carga de trabajo
GPT-4 puede reducir significativamente la carga de trabajo de los cobradores de honorarios y los agentes de soporte al resolver una parte de las consultas de sus clientes. Por ejemplo, GPT-4 se puede usar para buscar información automáticamente en una base de conocimientos y luego escribir un borrador de respuesta para el cliente. Estas consultas suelen ser preguntas frecuentes o preguntas que se pueden encontrar en la base de conocimientos de una empresa. Al automatizar una parte de la carga de trabajo del equipo de soporte, los que ganan honorarios ya no tienen que responder consultas mundanas y simples.
Veamos un ejemplo práctico con bufetes de abogados que manejan traspasos.
Un robot de IA puede leer y comprender comunicaciones digitales entrantes repetitivas, como correos electrónicos, formularios, archivos adjuntos y cartas. Luego puede redactar la respuesta y enviarla directamente al transmisor para su aprobación y luego al vendedor, comprador, agente hipotecario o agente inmobiliario.
Todo esto se logra en segundos.
Como resultado, los que ganan honorarios pueden enfocarse en interacciones y solicitudes de clientes más significativas que requieren intervención humana. Los clientes y agentes se mantienen informados y se mejora la experiencia del cliente.
El ejemplo de transferencia es solo uno de los muchos que se pueden implementar dentro de un bufete de abogados.
Otro ejemplo es el uso de IA como herramienta de resumen de conversación donde el sistema puede resumir mensajes e ingresarlos en el archivo del caso para ahorrarle tiempo a la persona que cobra la tarifa.
Incluso para casos complejos, la IA se puede utilizar para investigar y redactar correspondencia. Piense en la IA como un par de manos adicionales que trabajan junto a usted para hacer el trabajo pesado.
- Rapidez y disponibilidad
Una de las principales ventajas de GPT-4 es su capacidad para brindar asistencia instantánea a los clientes. Los clientes a menudo esperan respuestas rápidas y precisas a sus consultas, y GPT-4 puede entregar estas respuestas casi al instante. Esto significa que los clientes pueden recibir respuestas a sus preguntas y soluciones a sus problemas sin tener que esperar a que alguien disponible para recibir honorarios los asista. A diferencia de los canales tradicionales de servicio al cliente, como el correo electrónico y el teléfono, que pueden tardar en obtener una respuesta, GPT-4 está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y puede responder a los clientes al instante. Esto significa que los clientes pueden obtener la ayuda que necesitan en cualquier momento del día, sin tener que esperar a que haya una persona disponible. GPT-4 también puede manejar múltiples consultas simultáneamente, lo que reduce aún más los tiempos de espera del cliente y mejora la satisfacción del cliente.
- Asistencia personalizada
Otro beneficio importante de GPT-4 es su capacidad para ofrecer asistencia personalizada a los clientes. Con sus poderosas capacidades de procesamiento de lenguaje natural, GPT-4 puede analizar las consultas de los clientes, detectar patrones y temas, y generar respuestas personalizadas que aborden las necesidades únicas de cada cliente.
Una forma en que GPT-4 puede brindar asistencia personalizada es mediante el uso de datos específicos del cliente para generar respuestas personalizadas. Sin embargo, debe existir la infraestructura adecuada para encerrar GPT-4. Por ejemplo, si un cliente interactuó previamente con la empresa y proporcionó información personal, GPT-4 puede usar esta información para brindar una asistencia más personalizada. Esto puede incluir brindar soluciones personalizadas a problemas específicos en función de la situación única del cliente. Como resultado, los clientes reciben una experiencia más personalizada y sienten que sus inquietudes se toman en serio.
- Escalabilidad
A medida que crecen las empresas, también lo hacen sus necesidades de servicio al cliente. GPT-4 es una solución escalable que puede manejar un gran volumen de consultas de los clientes. Esto significa que los bufetes de abogados pueden brindar apoyo constante a sus clientes, independientemente de la cantidad de consultas que reciban.
- Económico
Los canales tradicionales de servicio al cliente pueden ser costosos de operar, particularmente si la empresa necesita contratar personal adicional para gestionar las consultas de los clientes. Al usar GPT-4 para manejar consultas de clientes directas y de rutina, las empresas pueden reasignar a los que ganan honorarios para administrar su trabajo de cliente más complejo y sensible. Esto significa que las empresas pueden brindar apoyo de alta calidad sin incurrir en costos significativos.
Si bien GPT-4 es una tecnología transformadora con numerosas formas de revolucionar la automatización del servicio al cliente, el verdadero poder de GPT-4 se puede desbloquear combinándolo con una plataforma de automatización robótica de emisión de boletos. Como cualquier herramienta, GPT-4 debe utilizarse en el contexto de un entorno adecuado. GPT-4 se puede integrar en los sistemas de sus empresas para agregar conocimientos específicos de la empresa, datos únicos de los clientes y un contexto personalizado para resolver las consultas de los clientes y crear una revolución en el servicio al cliente para sus equipos de soporte.
En conclusión, GPT-4 está configurado para revolucionar el servicio al cliente al brindarles asistencia rápida, personalizada y escalable. Sin embargo, para integrar GPT-4 en su entorno de servicio al cliente, debe poder activarlo en cada consulta, recopilar datos de sistemas internos y externos, plantillas de avisos e integrarse con correo electrónico y sistemas de emisión de boletos. Contáctame si quieres más detalles sobre cómo hacerlo.
Mike Quinn es director de desarrollo de negocios en el proveedor de automatización de servicio al cliente Y Meadows, que utiliza IA y automatización de procesos robóticos para ayudar a los departamentos de servicio al cliente como DocuSign y Nestlé a brindar un servicio mejor y más rápido. Puede obtener información sobre su integración con OpenAI aquí y obtener más información en www.ymeadows.com