NICE Systems, un proveedor de soluciones de experiencia del cliente, ha anunciado que su nueva plataforma conversacional de experiencia del cliente (CX) funciona con ChatGPT de OpenAI. La plataforma, llamada NICE CXone, utiliza procesamiento de lenguaje natural y aprendizaje automático para permitir que las empresas interactúen con los clientes a través de canales de conversación como chat, voz y mensajería.
Según funcionarios de la empresa, una de las características clave de NICE CXone es su capacidad para comprender y responder a las consultas de los clientes de manera natural y conversacional. Además, la plataforma también tiene la capacidad de aprender de interacciones pasadas, haciéndola más precisa y efectiva con el tiempo.
“Esta integración innovadora entre CXone Expert y la tecnología ChatGPT es un cambio de juego para CX”, dijo Barry Cooper, presidente de la División CX de NICE, en un comunicado. “Al combinar los modelos Enlighten AI específicos de la industria de CX profunda de NICE con las innovadoras capacidades de IA conversacional del modelado generativo de OpenAI, estamos evolucionando el autoservicio a su siguiente nivel inevitable, brindando a las marcas nuevas y poderosas capacidades para mejorar la experiencia del cliente, crear clientes más eficientes. interacciones y aumentar su compromiso con la marca de una manera que se siente natural, amigable y humana».
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VIQ Solutions lanza VIQ-ASR
VIQ Solutions, un proveedor de tecnología avanzada de medios digitales, ha anunciado el lanzamiento de una nueva tecnología patentada de reconocimiento automático de voz (ASR). Esta tecnología, llamada VIQ-ASR, está diseñada para mejorar los flujos de trabajo impulsados por IA al proporcionar una transcripción de voz a texto precisa y eficiente.
Según funcionarios de la compañía, la tecnología puede transcribir palabras habladas con alta precisión, lo que permite a las organizaciones analizar y buscar su contenido de audio y video. Además, VIQ-ASR también se puede integrar con otras tecnologías impulsadas por IA, como el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático.
“Nuestros clientes ven el valor de nuestra capacidad para implementar nuestras soluciones integradas y ofertas de servicios para transformar y analizar contenido digital, y generar de forma segura información procesable precisa”, dijo Vahram Sukyas, director de tecnología de VIQ Solutions, en un comunicado. “Continuamos evaluando y agregando motores de voz adicionales a nuestro arsenal según sea necesario, creando una experiencia de usuario de alta calidad para nuestros clientes”.
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Lanzamiento del Centro de Excelencia DX
El TDCX (La Experiencia Digital del Cliente) ha anunciado el lanzamiento de su Centro de Excelencia de Experiencia Digital del Cliente en Singapur. Según funcionarios de la compañía, el centro tiene como objetivo ser pionero en nuevas soluciones de experiencia del cliente (CX), con un enfoque en inteligencia artificial (IA) y automatización. El centro trabajará con varios socios, incluidas agencias gubernamentales, para desarrollar soluciones CX nuevas e innovadoras. TDCX es una subsidiaria de Teleperformance, un proveedor global de servicios de gestión de la experiencia del cliente subcontratados.
El Centro está ubicado en la sede de TDCX en Singapur y está dirigido por la Directora de Operaciones del Grupo, Angie Tay.
“Nuestros clientes están en una búsqueda constante de optimización para maximizar sus recursos finitos. En medio de la reciente reorganización tecnológica, vemos que más clientes acuden a nosotros para comprender cómo pueden mejorar su estrategia de CX y estandarizar sus operaciones a nivel mundial”, dijo Tay en un comunicado.
“Nuestro Centro de Excelencia CX digital nos permitirá continuar desarrollando soluciones CX transformadoras para nuestros clientes y afianzar aún más nuestro liderazgo en este mercado”.
Socio de Gainsight y Productboard
Gainsight y Productboard han anunciado una asociación. Funcionarios de la compañía dijeron que Gainsight, una plataforma de éxito del cliente, se integrará con Productboard, una plataforma de administración de productos, en una asociación destinada a obtener una visión más profunda de las necesidades y el comportamiento del cliente.
“A menudo hay desalineación entre los equipos de Customer Success y de productos. Las dos funciones tienden a estar aisladas, separadas por prioridades en conflicto y falta de comunicación”, dijo Dave Killeen, vicepresidente de producto de Productboard, en un comunicado. “Con esta nueva integración, estamos cerrando la brecha entre el éxito del cliente y el producto y brindándoles las herramientas que necesitan para trabajar al unísono para ofrecer las características y mejoras que promueven la retención y adopción de clientes”.
GoCharlie.ai lanza campaña de IA en un clic
GoCharlie.ai, una empresa de IA generativa, ha anunciado el lanzamiento de su producto Campaign in a Click. Los funcionarios de la compañía dijeron que Campaign in a Click permite a los creadores de contenido usar la URL de un sitio web, un archivo de audio o video, una URL de YouTube o contenido de texto para crear campañas con contenido adaptado a las mejores prácticas para la plataforma final. Campaign in a Click se puede utilizar para crear campañas sociales en Twitter, Instagram, Facebook y LinkedIn, y aprovecha el motor de IA patentado de la empresa, Charlie.
«Nuestra IA, Charlie, puede procesar datos de múltiples modalidades de información a la vez, como imagen, audio y texto, puede crear una narrativa cohesiva de contenido único», dijo en un comunicado el Dr. Kostas Hatalis, director ejecutivo y fundador de GoCharlie. «Los emprendedores individuales y las pequeñas empresas son la columna vertebral de nuestra economía, pero se encuentran en clara desventaja frente a los jugadores más grandes en la era digital. Queremos poner en sus manos una herramienta fácil de usar que aproveche la IA de vanguardia. Al hacerlo, Charlie se convierte en su comercializador de IA residente y nos convierte en socios en el éxito de nuestros clientes».
RevSure.AI presenta nuevas características para Marketing Insights
RevSure.AI, una plataforma de canalización de IA, ha anunciado nuevas funciones para abordar los puntos débiles de los clientes dentro de conjuntos de datos destinados a mejorar las capacidades de predicción de canalización. Según los funcionarios de la compañía, las nuevas funciones están diseñadas para proporcionar a los equipos de marketing una mayor comprensión de los datos y las proyecciones de ingresos.
«Los especialistas en marketing de hoy tienen una brecha en sus conjuntos de herramientas de datos y actualmente carecen de modelos basados en IA, y muchos CMO tienen la tarea de adoptar e impulsar estrategias de datos que serán efectivas y ganadoras», Deepinder Singh Dhingra, fundador y director ejecutivo de RevSure, dijo en un comunicado. “El uso de RevSure ayuda a proporcionar a los equipos de marketing inteligencia y conocimientos sobre su flujo de ventas, y datos que les permiten defender estratégicamente los presupuestos de marketing y orientar las campañas en función del rendimiento de las ventas, los cuales pueden ser fundamentales para el éxito de las ventas en el clima económico actual”.
Simon Activar Desarrollado por Snowflake
Simon Data, una plataforma de datos de clientes (CDP), ha anunciado el lanzamiento de Simon Activate, una solución que brinda a los equipos de marketing la capacidad de crear audiencias personalizadas avanzadas al unificar los datos de los clientes de su almacén de datos en la nube (CDW) junto con fuentes adicionales. Según los funcionarios de la empresa, Simon Activate permite a las empresas crear una vista del cliente procesable de 360 grados en días o semanas.
“Fue una decisión deliberada construir Simon Activate en Snowflake y el mayor beneficio que hemos visto es que nos ha permitido integrarnos mejor con los CDW de una manera en que otras herramientas de CDP/Martech que se construyeron sobre una arquitectura heredada no pueden”, Jason Davis , CEO y fundador de Simon Data, dijo en un comunicado. “Además, nos ha permitido desarrollar nuevos productos, como Simon Activate, rápidamente a medida que surgen nuevas necesidades de los clientes y puntos débiles”.
McKinney adquiere la agencia de marketing de influencers
McKinney, una agencia de medios, ha anunciado que ha adquirido August United, una agencia de marketing de influencers, anteriormente propiedad de Audacious Studios. Con sede en Phoenix, Arizona, brindan capacidades de marketing de influencers desde la estrategia hasta la gestión de asociaciones y el desarrollo e implementación de contenido. Según funcionarios de la compañía, McKinney también adquirirá Tailwind, la rama de medios de actuación de Audacious Studios. La adquisición agregará 60 empleados, lo que acercará la base de McKinney a 300 y ampliará el alcance de la agencia a través de una oficina en Phoenix, que se sumará a las oficinas actuales en Durham, Dallas, Los Ángeles y Nueva York.
«Los últimos años no solo han acelerado el uso de las redes sociales en general, sino también el tiempo dedicado al contenido generado por los usuarios», dijo Joe Maglio, director ejecutivo de McKinney, en un comunicado. «Los influencers están en el centro de ese crecimiento y, como resultado, el marketing de influencers se está convirtiendo en una parte más integral de los planes de marketing de nuestros clientes. Se ha demostrado que los influencers de nivel micro y medio en particular, el área de enfoque de August United, generan un compromiso significativo e influir en las decisiones de compra, y estoy emocionado de llevar esta experiencia a nuestros socios clientes».
