Por Emil Bjerg, periodista editor final de The European Business Review
Aprovechar la IA de manera efectiva pronto podría convertirse en un factor decisivo para determinar qué pequeñas y medianas empresas prosperan y cuáles no. Este artículo examina el impacto del publicitado GPT-4 en las pymes y brinda asesoramiento sobre las aplicaciones prácticas del software revolucionario.
ChatGPT, y el lanzamiento posterior, GPT-4, han sido recibidos con igual entusiasmo y horror. Los optimistas tecnológicos visualizan un futuro en el que la IA generativa se ocupa de las tareas aburridas y que consumen mucho tiempo a través de la automatización. Los críticos temen que haya demasiadas implicaciones éticas sin explorar, incluido el desempleo masivo.
Muchas empresas más pequeñas, que a menudo luchan con los recursos para llevar a cabo todas las operaciones necesarias, pueden adoptar la perspectiva optimista de la IA generativa. Cosechar los frutos de la IA generativa dará a muchas pymes una enorme ventaja competitiva. Sin embargo, sortear los desafíos disruptivos también puede resultar fundamental para todas las pymes.
Este artículo explora el impacto positivo y negativo de la IA generativa en las pymes y brinda consejos sobre cómo usar GPT-4 con éxito.
IA generativa y las posibilidades en la automatización
La IA generativa tiene el potencial de cambiar las reglas del juego para las empresas. Eso es al menos lo que respondió ChatGPT cuando McKinsey le pidió que escribiera sobre los efectos transformadores de la IA generativa para las empresas. ChatGPT continuó diciendo que la IA generativa «tiene el poder de revolucionar las industrias y transformar la forma en que operan las empresas».
Cuatro meses después del aviso de McKinsey, con GPT-4 y Bard de Google en el mercado, muchos trabajadores y propietarios de pymes argumentarán que la IA generativa ya tiene efectos transformadores.
Un área donde GPT-4 y otras IA generativas ya tienen un impacto es dentro de un amplio espectro de automatización. Las capacidades de GPT-4 se extienden más allá de la generación de texto, convirtiéndolo en una herramienta versátil para automatizar varios procesos comerciales.
Por ejemplo, puede optimizar el servicio al cliente mediante el manejo de consultas, lo que permite a las empresas ayudar a sus clientes de manera más efectiva. Además, GPT-4 puede ayudar en la creación de contenido de marketing y redes sociales, reduciendo el tiempo y el esfuerzo de los equipos humanos.
Además, al automatizar el análisis de datos y la generación de información, GPT-4 puede empoderar a los tomadores de decisiones con información valiosa. Al permitir la automatización de muchas tareas que antes realizaban los humanos, la IA generativa tiene el potencial de aumentar la eficiencia y la productividad, reducir costos y abrir nuevas oportunidades de crecimiento. Una mezcla de ventajas con las que sueñan muchos empresarios. La automatización eficaz combinada puede liberar recursos económicos y humanos que allanan el camino para las innovaciones.
Innovación e IA
Liberar recursos da espacio para la innovación; aquí, GPT-4 también puede desempeñar un papel. El chatbot puede ayudar a las empresas a identificar nuevas oportunidades de mercado, desarrollar nuevos productos y mejorar los servicios existentes al proporcionar información valiosa y optimizar los procesos de toma de decisiones.
Si duda de la capacidad de innovación de GPT-4, solo pídale que le dé una nueva idea de negocio. Si quieres quedar impresionado, intenta pedirle una idea de negocio dentro de un campo muy concreto. Si desea que GPT-4 sea útil para su PYME, cuéntele sobre su empresa y pregunte qué productos debe agregar a su línea de productos.
La revolución de la IA generativa tiene un gran potencial para las pymes, pero también hay razones para ser cauteloso y tomar las medidas necesarias para mitigar los riesgos potenciales.
Nuevas tecnologías, nuevos retos
Cuando se lanzó ChatGPT a fines de noviembre de 2022, se convirtió en el software con la tasa de adopción global más rápida de la historia. Los comentaristas han comparado su impacto con otros avances tecnológicos como el navegador web y el teléfono inteligente. La IA generativa es una fuerza altamente disruptiva. Algunas empresas ganan con la disrupción; algunos ven las consecuencias negativas incluso antes de comenzar la transición a nuevas oportunidades.
McKinsey escribe que es probable que las empresas «capaces de aprovechar la tecnología de manera efectiva obtengan una ventaja competitiva significativa». En este caso, las empresas más grandes pueden tener una ventaja sobre las PYME. El Comité Económico y Social Europeo (CESE) advierte que la IA puede generar una desigualdad creciente entre las micro, pequeñas y medianas empresas frente a las empresas más grandes, que a menudo tienen más recursos para invertir en nuevas tecnologías y contratar el talento necesario.
Según el CESE, los modelos de negocio impulsados por la IA tienen una dinámica de “el ganador se lo lleva todo” que es muy disruptiva y permite a los ganadores adquirir competidores rápidamente. Saber cómo hacer de la IA una ventaja competitiva, y cómo los competidores hacen lo mismo, podría definir qué pymes prosperarán en un mundo impactado por la IA. Aquí hay cuatro consejos prácticos sobre cómo las pymes pueden beneficiarse de GPT-4.
Cómo beneficiarse de GPT-4 y otras IA generativas
Hay varios beneficios para aquellos que implementan con éxito un ‘colega de IA’. Son rentables, no necesitan descansos y tienen muchas habilidades. También son muy dependientes del buen y ético uso por parte de sus colaboradores humanos. Aquí hay cuatro reglas inteligentes para aprovechar el potencial de GPT-4 y otras IA generativas.
Aprende a solicitar
Aprender a solicitar es clave para beneficiarse de la IA generativa. Para aquellos nuevos en GPT-4, un mensaje es la entrada que le da al chatbot. La respuesta que obtiene es su interpretación de su aviso. Si la respuesta es irrelevante para su consulta, podría deberse a los problemas iniciales que tiene la tecnología novedosa, pero un mejor aviso probablemente habría resultado en una mejor respuesta.
Según Zappier, las buenas indicaciones se dan al 1) ofrecer contexto, 2) incluir información útil por adelantado, 3) dar ejemplos, 4) contarlo. [GPT-4] la longitud de respuesta que desea, y 5) Definición de los formatos esperados.
Además, usar la temperatura es una gran variable con la que jugar. La temperatura define qué tan creativo es GPT-4, con una temperatura baja que es menos creativa pero a menudo más precisa y una temperatura más alta que da respuestas más creativas, a menudo con menos precisión.
Como recomienda Zappier, dar contexto es fundamental para obtener buenos resultados.
Aprende a dar contexto
Si desea utilizar GPT-4 para la automatización, enséñele tanto como sea posible sobre los procesos que deben automatizarse. Es beneficioso dar a conocer la empresa, sus empleados, sus productos y sus desafíos.
¿No estás seguro de qué contexto dar? Una excelente manera de brindar contexto es pedirle a GPT-4 que haga 20 preguntas que necesita saber sobre su negocio para ayudarlo a automatizar o escribir contenido para usted. Una vez que las hayas respondido, las respuestas del chatbot estarán mucho más cerca de la realidad de tu negocio.
Usar la misma sesión de conversación (la misma pestaña a la izquierda) en GPT-4 mejorará la recuperación del contexto por parte del chatbot. A medida que aumentan los niveles de información, puede ser necesario recordar.
GPT-4 también es excelente para resumir, así que después de darle el contexto necesario, un truco inteligente es hacer que GPT-4 resuma el contexto que le ha dado, guárdelo en un documento y agréguelo nuevamente cuando sea necesario. Con el contexto relevante en mente, GPT-4 brindará asesoramiento adaptado a las necesidades específicas de una empresa.
A menudo, la imaginación de la aplicabilidad de la IA regenerativa es más limitada que las posibilidades de aplicarla. Después de dar contexto, es un gran compañero de entrenamiento para ideas e innovación.
Use GPT-4 para generar ideas y redactar
Si bien GPT-4 es excelente para muchas cosas, los humanos también lo superan en algunas áreas. Uno de ellos es la edición. Si bien puede brindarle una comprensión de la identidad de su marca y hacer que intente comunicarse como lo haría su marca, es posible que no lo haga bien.
Piense en la IA generativa como un compañero de entrenamiento. Como cualquier otro compañero de combate, es posible que no acepte ningún consejo que le dé. En cambio, inspírate y luego dale a las cosas tu propio giro.
Las ideas, los borradores o los aportes que genere necesitarán ediciones para asegurarse de que no se sientan robóticos y rígidos. Un enfoque a la vez curioso y crítico es genial. Y no te olvides de verificar los hechos.
Use GPT-4 para automatizar tareas rutinarias
Las tareas rutinarias forman parte de las tareas diarias de todas las PYME. También es algo que muy pocos empleados o propietarios aprecian hacer. Aquí, la IA generativa puede liberar recursos considerables.
Comience por evaluar sus procesos comerciales para identificar las tareas que consumen mucho tiempo, son repetitivas o propensas a errores humanos. Los ejemplos incluyen atención al cliente, creación de contenido de marketing, análisis de datos y tareas administrativas como la gestión y programación de correo electrónico.
Después de una evaluación de caso de uso, explore las distintas API y herramientas de GPT-4 disponibles para integrarlas en sus sistemas existentes. Debido a que GPT-4 es de código abierto, la cantidad de servicios que integran la IA es casi ilimitada. Si hay una demanda, es probable que exista la integración.
Es una buena idea realizar pruebas para explorar qué tan bien se puede automatizar un área específica antes de ampliarla. Si se utiliza GPT-4 para la atención al cliente, la automatización no debería producirse a expensas de las buenas relaciones con los clientes. Después de recopilar comentarios de las partes interesadas y los empleados, se puede realizar una implementación a gran escala para obtener los beneficios.
El monitoreo continuo y mantenerse actualizado con los desarrollos en IA son esenciales para una buena automatización a largo plazo.
Los grandes casos de uso de GPT-4 difieren de una pyme a otra. Sin embargo, explorar y mapear cómo la IA generativa puede beneficiar a su negocio es el primer buen paso para cualquier PYME. La recomendación de comenzar a experimentar con GPT-4 difícilmente puede exagerarse.
