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La industria de la tecnología tiene una reputación variada en lo que respecta a la protección de datos y el uso responsable de datos. Esto se debe en parte a los inevitables errores y aprendizajes que surgen al operar en un panorama de datos en constante cambio, pero también se debe a la falta de ímpetu y reconocimiento del trabajo requerido para ‘hacerlo mejor’. Con tanto enfoque en lo que la industria ha fallado con el uso de datos, los consumidores y la comunidad empresarial corren el riesgo de perder de vista las buenas historias de datos y aquellos que actúan con la intención correcta en su nombre. No hay duda de que los datos pueden hacer mucho bien para todos nosotros, cuando se usan de manera responsable, pero nos corresponde a nosotros en tecnología demostrar por qué se debe confiar en nosotros para desbloquear esos beneficios para nuestros clientes y comunidades.
Uso responsable de datos en la práctica
Como custodios de los datos de los clientes, la industria de la tecnología tiene la responsabilidad única de proteger, gestionar y utilizar los datos de los clientes de forma responsable. Entonces, ¿qué significa esto en términos prácticos?
Es un hecho que las organizaciones deben cumplir con las regulaciones de datos que rigen su industria y región, como GDPR. Pero tiene cada vez más sentido comercial para las organizaciones que buscan relaciones de beneficio mutuo a largo plazo con sus clientes considerar qué más pueden hacer. Entre otras cosas, esto significa una mayor transparencia, un enfoque en temas emergentes como la seguridad algorítmica y discusiones engañosas sobre si ciertos objetivos comerciales están justificados.
El uso responsable de datos es una lente cada vez más valiosa para aplicar a los comportamientos y decisiones que toma una organización en cada área del uso de datos; desde inversiones en tecnología, desarrollo de productos, políticas y procedimientos, hasta asociaciones y adquisiciones. El compromiso con el uso responsable de los datos debe ser evidente en todos los niveles de una organización, respaldado por un conjunto claro de pautas y principios que reflejen tanto el propósito como los valores.
Al considerar la mejor manera de implementar y liderar un enfoque para el uso responsable de datos, es útil poner al cliente en el centro de sus decisiones y considerar cómo ganarse y mantener su confianza. Esto implica una comprensión sólida de lo que es importante para sus clientes, lo que solo puede lograrse mediante una escucha cuidadosa y constante.
En última instancia, el uso responsable de datos se trata de hacer más con datos para beneficiar a los clientes y la comunidad, no para bloquear los datos. Pero la licencia para hacer más solo se puede construir sobre la base de la confianza.
Barreras que superar
Incluso con la mejor intención, un conjunto claro de principios y un fuerte sentido de responsabilidad, todavía existen importantes barreras que superar. Si miramos a la comunidad de las pequeñas empresas en particular, sabemos por nuestra investigación * que existe la necesidad de una mejor información y mayores niveles de alfabetización de datos para abordar la baja conciencia de las prácticas de gestión y protección de datos, así como el miedo al intercambio de datos.
Cuando se trata de los beneficios del intercambio de datos, la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas están ‘extremadamente o muy preocupados’ por la venta o el intercambio de sus datos sin su permiso (52% *) y el 36% * no ve ningún beneficio en compartir sus datos en todos. De manera preocupante, solo el 17% * «comprende completamente» cómo sus proveedores de tecnología utilizan los datos de su empresa. Esta brecha de conocimiento se extiende aún más a los clientes de pequeñas empresas que también tienen inquietudes sobre cómo se utilizan sus datos. En algunos casos, los propietarios de pequeñas empresas incluso no están seguros de si están utilizando los datos de los clientes de manera responsable.
Esto ciertamente significa que tenemos mucho trabajo por hacer como industria para reconstruir la confianza en nuestras acciones y en cómo tratamos los datos de los clientes, pero también refuerza la importante necesidad de educación en la comunidad de pequeñas empresas.
El papel de la educación
El uso responsable de los datos es de interés para todos y la educación desempeña un papel clave para permitir y empoderar a los clientes para que retengan el control de sus datos y obtengan los beneficios y el valor que provienen de las mejores prácticas. Pero la educación es mucho más que aprender y aplicar las mejores prácticas; también se trata de estar informado y preparado para el futuro.
En Xero, llevamos a cabo un programa educativo para ayudar a las pequeñas empresas y a los asesores a comprender tanto los desafíos como las oportunidades relacionados con el uso de datos. También trabajamos con un consejo asesor externo compuesto por expertos en la materia de todo el mundo para mejorar el conocimiento y guiar las acciones de los propietarios de pequeñas empresas y sus asesores sobre el uso responsable de los datos ahora y en el futuro. El consejo ofrece un equilibrio saludable entre ofrecer su experiencia sobre tendencias emergentes y áreas clave para su consideración, así como información práctica para abordar los desafíos y oportunidades asociados con el intercambio de datos y la gestión de datos en la actualidad.
Conclusión
Desde fortalecer los conocimientos sobre cómo opera una empresa y mantener a las empresas mejor equipadas e informadas, hasta ahorrar tiempo con la automatización e incluso profundizar la comprensión de la empresa de sus clientes, el potencial de los datos para hacer la vida más fácil a las empresas y sus clientes es asombroso. Nuestra capacidad para obtener esos beneficios depende de la confianza, que solo se puede ganar mediante el uso responsable de los datos.
Este es un viaje para cada organización y todos estamos en una etapa diferente; tal como lo son nuestros clientes y socios. Si elegimos ahora ser el punto en el que nos comprometemos con un ciclo continuo de mejora en nuestro uso responsable de los datos, todos lo haremos mejor, por nosotros mismos, nuestros clientes y nuestros socios. Ahora es el momento de que los líderes tecnológicos den el siguiente paso y se comprometan a hacerlo mejor.
* Xero encargó una investigación de mercado, realizada por Perceptive en abril de 2021, preguntando a 2.620 propietarios de pequeñas empresas en Australia (n = 503), Nueva Zelanda (n = 417), Reino Unido (n = 591), Estados Unidos (n = 491), Canadá (n = 340), Hong Kong (n = 97) y Singapur (n = 181) para comprender las oportunidades y desafíos que enfrentan con respecto al uso de datos y los beneficios del intercambio de datos.
Sobre el Autor
La Dra. Kendra Vant es directora general ejecutiva de datos en la plataforma global de contabilidad para pequeñas empresas Xero. En este puesto, dirige un equipo global que crea productos basados en datos que aprovechan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para resolver problemas complejos para las empresas y la industria. También es la presidenta del nuevo Consejo Asesor de Uso Responsable de Datos de Xero. Con una carrera que abarca cuatro países y ocho industrias, Kendra ha trabajado en el desarrollo de sistemas a medida, en la generación de información empresarial a partir de datos, y ahora se centra en aplicar el aprendizaje automático para crear experiencias personalizadas en un mundo cada vez más conectado.
