La inteligencia artificial no significa apretar un botón y esperar a que un robot salte.
«Cuando se dice ‘inteligencia artificial’, algunas personas saltan al peor escenario posible en el que la tecnología y las computadoras se van a apoderar del mundo», dice Erica Sietsma, COO de Digital Air Strike, con sede en Scottsdale-. «De lo que no se dan cuenta es de cuántas funciones realmente básicas nos ayuda la inteligencia artificial cada día».
A medida que la adopción de la inteligencia artificial (IA) crece en Arizona, Az Business se sentó con tres expertos del mundo de la tecnología para un panel de discusión de AZ Tech Talk sobre cómo la IA está impactando en la comunidad empresarial del estado, qué pueden hacer las compañías para mantenerse a la cabeza de la competencia y cómo la inteligencia artificial puede hacer que las empresas sean mejores -y más eficientes- en lo que hacen.
Uniéndose a Sietsma en la discusión está Robert Brown, director general de BDO Digital; y el Dr. Dwight Farris, profesor de la Universidad del Gran Cañón.
Robert Brown
Negocios Az: ¿Cómo defines la inteligencia artificial en relación con tu negocio?
Erica Sietsma: Usamos la inteligencia artificial, pero no estamos construyendo robots ni nada de eso. Ya que estamos tratando de involucrar a los consumidores, usamos una miríada de diferentes funciones de la inteligencia artificial. Utilizamos servicios cognitivos para digerir y analizar cualquiera de las comunicaciones en lenguaje natural que tenemos con los consumidores para darnos un mejor análisis de lo que el consumidor realmente quiere y sus intenciones. Luego, construimos un análisis predictivo para que la próxima vez que nos relacionemos con ese consumidor o alguien similar a él, sepamos cómo comprometernos mejor en nombre de la empresa. Especialmente ahora, durante COVID, se hace difícil proporcionar realmente esa gran experiencia al cliente cuando todo es virtual. Así que ayudamos a potenciar eso y una gran parte de eso es aprovechar la inteligencia artificial.
Robert Brown: En BDO, vemos la inteligencia artificial como una tecnología habilitante más que como una aplicación específica. La IA es muy buena en ser entrenada para mirar los datos y predecir resultados particulares, modelos particulares e ideas en términos de información y perspicacia que no necesariamente se obtendrían de un informe normal. Así pues, la inteligencia artificial es muy buena en términos de una tecnología básica, pero requiere una aplicación, una interfaz, así como la capacidad de acceder a partes de los datos, y un módulo de capacitación que realmente tome la tecnología y cree el resultado.
Dwight Farris: Con la educación, hay varios aspectos de la inteligencia artificial. Con la virtualización de todo ahora, la ciberseguridad es una gran preocupación. Lo que hemos tratado de transmitir a los estudiantes, y estamos hablando de informáticos, programadores informáticos y estudiantes de ciberseguridad, es que tenemos que entender lo que es la inteligencia artificial y la ciberseguridad. Y si nos fijamos en la ciberseguridad y la inteligencia artificial, estamos hablando de datos, de procesar datos y de procesar grandes cantidades de datos. Y eso es lo que está sucediendo en nuestro mundo ahora con la pandemia. Así que estamos utilizando la inteligencia artificial junto con la inteligencia humana para asegurarnos de que estos datos se procesan correctamente.
Dwight Farris
AB: ¿Cómo está utilizando la inteligencia artificial en sus negocios?
DW: En educación, buscamos la IA para desarrollar algunos de los entornos que usamos para la enseñanza. Estamos viendo cómo están respondiendo los estudiantes. Estamos reuniendo datos sobre las respuestas al aprendizaje a distancia. Y estamos usando la inteligencia artificial para saber lo que es realmente efectivo y lo que no es efectivo en la educación. Eso es bastante grande en toda la educación superior – ¿cómo vamos a desarrollar estos entornos continuos basados en estos nuevos modelos de aprendizaje?
RB: En BDO, nos fijamos en la inteligencia artificial para centrarnos realmente en cómo podemos obtener conocimientos sobre la información que está dentro de la empresa y crear resultados basados en los datos. Como un ser humano, que tiene una capacidad cognitiva, tenemos la capacidad de entender los datos e interpretarlos. La inteligencia artificial va a ser utilizada para hacer eso mismo. En muchos casos, como nosotros, como humanos, vemos la IA como esa tecnología central, tenemos que entrenar la IA como una tecnología central para hacer lo que nosotros, como humanos, podemos hacer. El beneficio de hacer eso es que proporciona escalabilidad. Proporciona la repetición de la capacidad de recoger datos, asimilar datos, y realmente hacer un resultado. Esto es obviamente muy clave para cosas como los sistemas de contabilidad, donde necesitamos mirar los datos e interpretarlos, no sólo diciendo qué son los números, sino qué significan los números.
ES: Nuestro conjunto de soluciones realmente recorre toda la gama de cada paso del viaje del cliente, desde las soluciones de concienciación hasta la publicidad y la obtención del mensaje adecuado en el momento oportuno. Ese siempre ha sido el viejo adagio de la publicidad, pero es mucho más complicado en los tiempos que corren. Si algo es muy, muy relevante y muy, muy dirigido a ti, es más probable que te conviertas. Así que usamos la IA día a día para potenciar cada solución, para que cuando tengas esa conversación, sea más apropiada para ti. Respondemos a las cosas de la manera que te gustaría que se respondieran o te damos opciones que son más relevantes para ti.
Erica Sietsma
AB: ¿Cómo la inteligencia artificial te ha hecho mejor en lo que haces como empresa?
RB: Miramos a la inteligencia artificial en términos de hacer mejor a las personas, y las personas son parte de los sistemas y procesos de negocios que conforman una empresa. A menudo, miramos a la gente y pensamos que necesitamos contratar más gente para resolver más y más problemas a medida que las empresas se escalan y se hacen más grandes. Bueno, esas personas, en muchos casos, se convierten en recolectores de datos – personas muy inteligentes que buscan piezas de información que puedan recolectar y luego pasan a un informe que luego es consumido por otra persona. La inteligencia artificial es una tecnología básica proporcionada en los sistemas que estos recolectores de datos utilizan. Estos recolectores de datos pueden ahora convertirse en lo que llamamos proctores de datos. Debido a que entienden los matices de los datos, lo que se está recolectando, la inteligencia artificial no necesariamente reemplaza su trabajo, pero mueve a ese recolector de datos a convertirse en el de un proctor de datos.
ES: Las soluciones que ofrecemos son más específicas. Son más relevantes para nuestros consumidores. Es una mejor experiencia para el cliente y es menos humana. Así que incluso para nosotros mismos, hemos sido capaces de automatizar nuestros propios procesos internos para hacer nuestros equipos más eficientes. Con el procesamiento del lenguaje natural, nuestras soluciones son capaces de proponer respuestas. Estamos llegando al punto en el que pronto, seremos capaces de empujar la respuesta al sitio. ‘Hey, sabemos que esta es la correcta. Es una revisión. Esta fue una gran experiencia. Muchas gracias». No necesitas necesariamente un humano que responda a cada una de ellas, ¿verdad? Hay un sinfín de formas diferentes en las que puedes manejar eso. Ahora, un cliente molesto, ahí es donde queremos enfocar la atención humana. Quieres usar tus activos humanos que son la pieza más valiosa de la compañía de la mejor manera posible para que disfruten de sus trabajos.
DF: El aprendizaje automático, en caso de que no lo sepas, es esencialmente la IA aplicada a todos estos dispositivos que tienden a aprender sobre el comportamiento humano. Y esto es programación, procesamiento de datos, y estamos enseñando a esto. Muchos de nuestros estudiantes están muy interesados. Piensan que la IA es mágica. Cuando entras en el área de la programación, dicen, «Oh, no, esto no puede ser lo que es la IA». Pero eso es lo que es la IA. Es programación de alto nivel. Es matemáticas. Es procesamiento de datos. Y es muy, muy efectivo. Y se está convirtiendo cada vez más en una parte de cómo manejamos casi todos los datos que estamos procesando, que está aumentando.
AB: ¿Cómo ve que AI cambie sus negocios en los próximos años?
ES: Es realmente en los últimos seis meses donde hemos visto los mayores saltos y saltos. Creo que se ha jugado mucho más con el «Oh, ¿podemos hacer esto? Ahora, mirando el próximo año o dos años y es juego, set, partido. Creo que seremos capaces de hacer todo lo que hemos estado hablando como empresa y como proveedor de soluciones para el compromiso del consumidor. Vemos este tipo de meca donde nuestros clientes pueden tener gran visibilidad y mejorar su negocio. La IA hará la vida de nuestros clientes más fácil. Les ayuda a ahorrar dinero en publicidad. Podemos decirles exactamente a qué clientes apuntar, a cuáles no preocuparse, y cuáles están listos para comprar en base a su historial de compras.
DF: Los productos de venta al público se están convirtiendo en impulsados por la inteligencia artificial y eso es lo que nuestros estudiantes se centran en – la construcción de esos productos para las empresas. Así que una vez que salgan ahí, pueden mostrar lo que han hecho, tanto como estudiantes e incluso como internos o lo que sea. Recuerden que la IA, tal como la vemos ahora, es relativamente nueva. Su utilidad se ha incrementado bastante en los últimos cinco años en particular. Y con nuestras condiciones actuales, con la seguridad de los datos, la ciberseguridad, todo esto, está aumentando aún más. Y nuestros estudiantes y muchos estudiantes de muchas instituciones están en la cúspide de ayudar a que esos productos en particular se hagan realidad.
RB: En realidad podemos utilizar la inteligencia artificial para cambiar la forma en que llevamos a cabo los negocios, en lugar de sólo la forma en que recogemos información sobre el negocio. Así que nos fijamos en cosas como el análisis de los sentimientos de los clientes, donde miramos las conversaciones de las personas que están ahí fuera y pueden estar diciendo cosas que se están transcribiendo en texto, que se están publicando en la red social, pero que en realidad pueden tener un significado muy diferente de lo que realmente se presenta en el texto. Siempre dicen, nunca tengas una discusión con alguien en la que quieras tener un resultado significativo a través del correo electrónico porque en muchos casos, puede ser mal interpretado. Bueno, la inteligencia artificial puede realmente mejorar eso porque puede entender la emoción y el sentimiento y el análisis, no totalmente de la manera en que lo hace un ser humano, pero puede realmente entender y sugerir resultados que pueden estar involucrados en la forma en que el negocio está realmente involucrado en el mercado, como un ejemplo.
AB: Queremos una predicción audaz de cada uno de ustedes. ¿Cómo ve que la inteligencia artificial tendrá su mayor impacto en Arizona en los próximos cinco o diez años?
RB: Ya sea en la atención sanitaria, la fabricación o la industria de la hospitalidad en Scottsdale, la IA tiene la capacidad de cambiar la forma de operar de las empresas. No estamos sugiriendo que la inteligencia artificial sea un robot en la recepción cuando te registras en los centros turísticos de Scottsdale, pero también puede ser una tecnología que se utiliza para determinar los requisitos del cliente antes de que se registre. ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Cuáles son sus deseos? ¿Cuáles son sus emociones? En muchos casos, la IA puede crear perfiles de clientes basados en las visitas a los restaurantes o al spa, los hábitos de cobro y los tipos de productos que consumen, de modo que el viaje de los clientes está mejor facilitado mediante el uso de la inteligencia artificial. Así que la inteligencia artificial puede ser utilizada para cambiar la forma en que las personas visitan, participan, viven, operan en ese estado basado en cómo viven sus vidas y hacen sus negocios.
ES: He quedado muy impresionado en los últimos cinco años al ir a diferentes conferencias con lo mucho que Arizona ha invertido en tecnología y empresas de tecnología. El Ataque Aéreo Digital nació y se crió aquí. Y creo que ese apoyo va a impulsar el futuro de nuestra economía de la IA. Creo que muchos de los propietarios de negocios de Arizona están muy abiertos a probar cosas nuevas. Están muy abiertos a integrar nuevas soluciones, nuevas tecnologías. Creo que eso va a ser un buen presagio para el estado, además de ser un gran lugar para vivir. Así que, con suerte, tendremos a todo ese talento graduándose de nuestras universidades y quedándose en el estado.
DF: Creo que haremos las cosas de manera más inteligente, y estoy usando ese término vagamente porque tenemos teléfonos inteligentes, tenemos refrigeradores inteligentes, etc. Pero detrás de esos artículos y esos dispositivos, todo es inteligencia artificial. Creo que eso va a crecer. Y vamos a reconocer que esto es realmente útil. No da miedo. No es Terminator. Es realmente útil. Y creo que vamos a entenderlo mejor. Estamos en la pandemia ahora y estamos como, «Nunca vamos a ser normales», pero creo que reconoceremos lo que la tecnología va a hacer por nosotros y la inteligencia artificial estará a la vanguardia.