Es fácil ver por qué las plataformas de análisis de llamadas se han convertido en una herramienta esencial de martech. Permiten que los especialistas en marketing recopilen, analicen y actúen sobre el creciente volumen de datos que se capturan de las llamadas entrantes a las empresas.
Una vez que haya determinado si su empresa necesita uno, es hora de seleccionar un proveedor y programar demostraciones. Es importante programarlos lo más juntos posible para ayudar a hacer comparaciones relevantes. Además, asegúrese de que todos los posibles usuarios internos estén en la llamada de demostración y preste atención a lo siguiente:
- ¿Qué tan fácil es usar la plataforma?
- ¿El proveedor parece entender nuestro negocio y nuestras necesidades de marketing?
- ¿Nos están mostrando nuestras características «imprescindibles»?
Aquí hay 37 preguntas para hacerles a los proveedores durante la demostración del software para ayudarlo a evaluar si la herramienta que está evaluando es la adecuada para su organización:
Explore las capacidades de la plataforma de proveedores como CallRail, Invoca, CallSource, DialogueTech y más en su totalidad Informe de inteligencia de MarTech en plataformas de análisis de llamadas empresariales.
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Números de teléfono
- ¿Ofrecen números locales y gratuitos? ¿Tiene alguna cobertura internacional?
- ¿Puede brindar asistencia a las personas que llaman desde dispositivos móviles proporcionando números locales o extensiones que se generan dinámicamente en función de la ubicación del visitante del sitio?
- ¿Cómo limpias tus números? ¿Cuál es el número de período de cuarentena que utiliza antes de volver a emitirlos?
- ¿Los números de teléfono son portátiles? En otras palabras, ¿somos dueños de los números y podemos llevarlos con nosotros si este compromiso no funciona?
Inducción
- ¿Qué hace que esta plataforma sea técnicamente única de todas las demás?
- ¿Qué tan difícil es configurar e implementar la plataforma? ¿Cuánto tiempo tardaremos en estar en funcionamiento en el sistema?
- ¿Qué tan intuitiva es la interfaz de usuario de la plataforma? ¿Qué tan fácil es para los usuarios comerciales personalizar los modelos o configuraciones basados en aprendizaje automático?
- ¿Cuál es su garantía de confiabilidad en el servicio? ¿Con qué operadores de telecomunicaciones trabajas?
- ¿Gestionáis infraestructura de telefonía propia o sois de marca blanca?
- ¿Qué tan escalable es la plataforma? ¿Cuántas llamadas puede manejar? ¿Cuántas llamadas se han procesado con éxito?
seguimiento de llamadas
- ¿La plataforma graba llamadas? ¿Durante cuánto tiempo tenemos disponibles las grabaciones de llamadas?
- ¿La plataforma realiza un seguimiento de los datos tanto a nivel de sesión como de palabra clave para los anuncios de búsqueda? ¿Rastrea los datos hasta el nivel de anuncios para Facebook y muestra anuncios?
- ¿Cómo habilita la plataforma la atribución multicanal?
- ¿Cómo mide e informa la plataforma los resultados de las llamadas? ¿Podemos personalizar los resultados según las necesidades de nuestro negocio?
- ¿Qué tipo de herramientas de detección y prevención de fraude de llamadas tiene implementadas? ¿Están incluidos en el precio? ¿O hay una tarifa adicional de control de spam?
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Análisis de voz
- ¿Cómo utiliza la plataforma la IA o los algoritmos de aprendizaje automático para analizar el contenido de las conversaciones telefónicas o los chats?
- ¿La plataforma utiliza procesamiento de lenguaje natural u otras herramientas de análisis?
- ¿Cómo nos ayuda el análisis de voz de la plataforma a calificar las llamadas e introducir los datos de las llamadas en nuestro CRM, ESP u otros sistemas martech?
Privacidad de datos de llamadas
- ¿Qué normas de privacidad de datos cumple la plataforma? Por ejemplo, ¿cumple con los requisitos de HIPAA y CCPA?
- ¿Se elimina automáticamente la PII de las transcripciones y grabaciones?
- ¿Cumple con el RGPD para nuestros clientes o llamadas de la Unión Europea?
Automatización de marketing y formación de agentes
- ¿La plataforma utiliza la puntuación y el enrutamiento de llamadas basados en el aprendizaje automático para enrutar automáticamente las llamadas entrantes en función de la ubicación de la persona que llama, el horario comercial y/o la dotación de personal?
- ¿La plataforma presenta mensajes susurrados para anunciar las fuentes de las llamadas u otra información valiosa a nuestros agentes antes de aceptar la llamada?
- ¿Se pueden incorporar automáticamente los puntajes de las llamadas en las evaluaciones de desempeño de los representantes?
- ¿La plataforma permite otras capacidades de automatización de marketing, como la generación automática de visualización en línea o campañas de nutrición por correo electrónico?
- ¿Ofrecen integraciones nativas listas para usar con sistemas de terceros, como plataformas de búsqueda, análisis web, CRM o automatización de marketing? ¿De ser asi, cuales?
- ¿Están disponibles las API? ¿El acceso está incluido en el precio?
Precios y soporte
- ¿En qué se basa el precio? ¿Qué características están incluidas? ¿Hay tarifas adicionales (consultoría, funciones adicionales, API, cuotas)?
- ¿Cuál es la duración mínima del contrato? ¿Hay un contrato a corto plazo o una cláusula de ‘fuera’ si las cosas no funcionan?
- ¿Hay una prueba gratuita o un programa piloto disponible?
- ¿Se puede etiquetar la plataforma para agencias o comercializadores de ubicaciones múltiples?
- ¿Quién será nuestro contacto diario?
- ¿Quién paga si el sistema/equipo comete un error?
- ¿Qué tipo de atención al cliente está disponible? ¿Puedo tomar el teléfono para reportar problemas?
Estrategia y hoja de ruta del producto
- ¿Tiene otros clientes en mi vertical?
- ¿Cómo maneja la empresa las solicitudes de modificaciones de productos?
- ¿Qué nuevas características está considerando para la plataforma? ¿Cuál es la hoja de ruta a largo plazo y las fechas de lanzamiento?
Sobre el Autor
Pamela Parker es directora de investigación en el estudio de contenido de Third Door Media, donde produce informes de inteligencia de MarTech y otro contenido detallado para especialistas en marketing digital junto con Search Engine Land y MarTech. Antes de asumir este cargo en TDM, se desempeñó como Gerente de Contenido, Editora Senior y Editora de Características Ejecutivas. Parker es una autoridad muy respetada en marketing digital y ha informado y escrito sobre el tema desde sus inicios. Es ex editora gerente de ClickZ y también ha trabajado en el lado comercial ayudando a los editores independientes a monetizar sus sitios en Federated Media Publishing. Parker obtuvo una maestría en periodismo de la Universidad de Columbia.